Customer Care Manager

Il y a 2 jours

Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Bureaudestalents Temps plein 32 000 € - 39 000 € Contrat

Wat je gaat doen

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse kwaliteit en prestaties van de klantenserviceoperaties voor een groot klantenaccount
  • Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant, beheert de relatie en signaleert upsell-kansen
  • Je stuurt onrechtstreeks een netwerk van freelance customer care agents aan, met opvolging van KPI’s en servicekwaliteit
  • Je gebruikt dagelijks data en SaaS/AI-tools om prestaties op te volgen en continu te verbeteren

Wat we zoeken

  • Masterdiploma
  • Ervaring in customer care / klantenondersteuning, bij voorkeur in een start-up of snelgroeiende omgeving
  • Sterk analytisch inzicht, vertrouwd met data en metrics
  • Vloeiend in het Frans, Engels en Nederlands
  • Oprechte interesse in het start-up/scale-up ecosysteem

Contract & voorwaarden

  • Vast, voltijds contract
  • Tot €3200 bruto/maanden
  • Volledig remote — tenzij je in Parijs woont, dan werk je bij ons op kantoor
  • 2 weken onboarding in Parijs om te starten
  • Open voor kandidaturen vanuit heel Europa