Customer Service

Jij houdt het overzicht, zorgt dat alles klopt en weet wat er wanneer moet gebeuren. Als Customer Service Officer ben jij de spil tussen je klanten, sales en de interne teams. Je neemt je eigen dossiers vast, volgt ze van A tot Z op en zorgt ervoor dat de juiste bestelling op het juiste moment bij het juiste klant terechtkomt. Dat vraagt meer dan administratie alleen. Je denkt vooruit, stelt prioriteiten, lost problemen op en houdt deadlines scherp in de gaten. En net die combinatie maakt deze job interessant: je krijgt verantwoordelijkheid over je eigen klanten én voldoende afwisseling om elke dag opnieuw uitgedaagd te worden. Je hoeft nog geen expert te zijn in alles. Je start met overzichtelijke dossiers binnen Europa en bouwt stap voor stap je kennis op van onze klanten, producten en internationale export.

Wat ga je doen?

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor je eigen klanten en bouwt met hen een duurzame samenwerking op.
• Je neemt klantendossiers zelfstandig vast en volgt ze nauwgezet op van bestelling tot levering.
• Je verwerkt en beheert orders in Navision en zorgt ervoor dat alle informatie correct en tijdig verwerkt is.
• Je bewaakt de volledige flow: wat moet wanneer gebeuren, voor welke klant en door wie?
• Je denkt mee wanneer er iets niet loopt zoals gepland en zoekt naar een efficiënte oplossing.
• Je volgt levertermijnen en afspraken met klanten op en grijpt in wanneer deadlines onder druk komen.
• Je ondersteunt het salesteam met periodieke rapporteringen.
• Je communiceert dagelijks met klanten en collega's via mail en telefoon, in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je krijgt de kans om je kennis van internationale klanten en export verder uit te bouwen.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een stabiele, groeiende onderneming met een internationale werking. Vanuit een professioneel en betrokken team wordt elke dag gewerkt aan een sterke klantenservice en efficiënte processen. Initiatief wordt gewaardeerd en je krijgt de ruimte om je kennis verder uit te bouwen, verantwoordelijkheid op te nemen en mee te groeien met de organisatie.

Waarom is dit iets voor jou?

• Je hebt minstens 1 jaar relevante ervaring in customer service, orderadministratie, planning of een gelijkaardige functie.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en vindt het fijn wanneer administratie tot in de puntjes klopt.
• Je bent iemand die vooruitdenkt: je wacht niet af tot een probleem zich aandient, maar probeert het vooraf op te lossen.
• Je kunt goed prioriteiten stellen wanneer verschillende klanten, vragen en deadlines tegelijk op je afkomen.
• Je communiceert vlot en schrijft professioneel. Een groot deel van je werk verloopt namelijk via mail.
• Je kunt je goed behelpen in het Frans en Engels, ook telefonisch. Je hoeft geen perfecte meertalige te zijn.

Wat biedt jouw werkgever?

Je komt terecht in een Customer Service-team van ondertussen 7 collega's. Je krijgt je eigen verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. Je start met meer overzichtelijke dossiers binnen Europa. Naarmate je kennis groeit, krijg je de mogelijkheid om complexere dossiers en internationale klanten op te nemen. Er is dus voldoende ruimte om bij te leren en je rol verder uit te bouwen.Je werkt in daguren van 8u tot 17u, binnen een 39-urenweek met 6 ADV-dagen. Zo combineer je een job met verantwoordelijkheid met een werkritme dat voorspelbaar blijft.

Daarbovenop krijg je:

• Een aantrekkelijk loonpakket, afgestemd op je ervaring.
• Maaltijdcheques van €9.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een stabiele werkgever in volle groei.
• Een team van collega's die elkaar helpen en samen de klanten vooruithelpen.
• Koffie, thee, soep, frisdrank, fruit en af en toe heerlijke frietjes.