L1 Servicedesk Engineer
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
We’re looking for a first-line Service Desk Engineer to join our client’s IT support team. In this role, you will be the first point of contact for users experiencing IT issues or requiring technical assistance. You combine strong communication skills with a practical, solution-oriented mindset and take ownership of requests from initial contact through resolution or escalation.
Your Responsibilities
- Receive, register and correctly classify incidents and service requests.
- Diagnose and resolve as many issues as possible during the first contact.
- Provide clear and proactive communication to users throughout the lifecycle of a ticket.
- Monitor open tickets and ensure appropriate follow-up.
- Escalate incidents to the appropriate technical teams when further expertise is required.
- Take ownership of issues and make sure requests do not get lost between different support teams.
- Listen carefully to users and identify the actual technical need behind their initial question.
Your Profile
- Previous experience within IT Support, Service Desk or Helpdesk environments.
- Good understanding of structured incident and ticket management.
- Strong knowledge of Microsoft 365.
- Strong interest in Cloud technologies and AI.
- Knowledge of ITIL or experience working with structured IT service management processes is an advantage.
- Accurate and structured when registering, documenting and following up tickets.
- Strong problem-solving skills with a pragmatic and solution-focused approach.
- Able to remain calm and organised while dealing with multiple simultaneous requests.
- Strong sense of ownership and responsibility.
Communication & Languages
- Strong verbal and written communication skills.
- Customer-oriented and able to communicate with both technical and non-technical users.
- Fluent Dutch and English are required.
- French is considered an advantage.
Contactperson & Reference
- Reference #: INCA28163
- Marilyn Weytens
- marilyn.weytens@i4m.be
-
Servicedesk Engineer
Il y a 4 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Dynamate Temps plein 30 000 € - 42 000 € ContratAls Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt binnenkomende IT‑vragen en incidenten en zorgt ervoor dat problemen correct, efficiënt en klantgericht worden opgelost.Je werkt niet in een klassieke “callcenter‑servicedesk”, maar in een omgeving waar kwaliteit, verantwoordelijkheid en technische knowhow...
-
Servicedesk Engineer
Il y a 4 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique Wortell Temps plein 32 000 € - 52 000 € ContratAls Servicedesk Engineer - 1st line ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dus ook hét gezicht van Wortell. Je schakelt snel tussen verschillende vragen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat elke interactie professioneel, helder en vooral menselijk blijft. Of het nu gaat om een snelle fix, een slimme escalatie of het geruststellen van een...
-
IT Servicedesk Engineer – Klantgericht
Il y a 4 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Dynamate Temps plein 30 000 € - 42 000 € ContratDynamate is op zoek naar een Servicedesk Engineer in België die het eerste aanspreekpunt voor klanten is bij IT-vragen en incidenten. Je zorgt voor duidelijke, klantgerichte oplossingen en onderhoudt professionele documentatie.Je treedt op in een omgeving waar kwaliteit, verantwoordelijkheid en technische knowhow centraal staan, met groeimogelijkheden...
-
Multilingual IT Service Desk Engineer
Il y a 1 jour
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique TCrew Temps plein 35 000 € - 52 000 € ContratTCrew is seeking a motivated Service Desk Engineer (Junior/Medior) to join our IT support team. You will provide first- and second-line IT support (L1/L2), troubleshoot hardware, software, and network issues, and handle incidents and user requests through a ticketing system.The ideal candidate has at least 3 years of IT Support experience, solid knowledge of...
-
Support Engineer
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Sweet Mustard Télétravail Temps plein 42 000 € - 52 000 € ContratBij Sweet Mustard werken we graag met gepassioneerde mensen. Op dit moment zijn we op zoek naar een Support Engineer om ons managed services team te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, denkt graag mee tot de oorzaak van een probleem gevonden is en houdt ervan om taken slim te automatiseren. Je hoeft niet alles al te kennen, maar...
-
First-Line IT Service Desk Engineer
Il y a 4 jours
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique Wortell Temps plein 32 000 € - 52 000 € ContratWortell zoekt een Servicedesk Engineer - 1e lijn als hét gezicht van Wortell. Je neemt meldingen aan via diverse kanalen, registreert en classificeert ze snel en correct, en lost waar mogelijk direct problemen op bij het eerste contact.Je werkt gestructureerd, communiceert helder en klantgericht, en bewaakt de voortgang tot oplossen. Ervaring in IT-support,...
-
IT Support Engineer
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Zoka Temps plein 36 000 € - 52 000 € ContratKrijg jij energie van mensen verder helpen wanneer ze vastlopen?Bij Zoka ondersteunen we KMO's bij hun dagelijkse IT. Wanneer er iets fout loopt, zorgen we ervoor dat mensen snel weer verder kunnen werken. We houden van duidelijke oplossingen, geen ingewikkelde IT-verhalen.Daarom zoeken we een IT Support Engineer die graag problemen oplost,...
-
IT Support Engineer
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Clovr Temps plein 28 000 € - 34 000 € ContratWe zijn op zoek naar een junior IT Support Engineer die zal instaan voor onder andere: 1L ondersteuning voor hardware-, software- en netwerkproblemen (bijvoorbeeld voor problemen met betrekking tot Windows, Office 365, VPN, printers en mobiele apparaten). het onderhouden en configureren van desktops, laptops en randapparatuur. het registreren en oplossen...
-
2nd-Line IT Support Engineer
Il y a 4 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Art of People Temps plein 33 000 € - 47 000 € ContratArt of People zoekt een getalenteerde Support Engineer (2de lijn) om de kloof tussen de servicedesk en klant te overbruggen. Je analyseert en oplost complexe IT-problemen, zowel op afstand als bij de klant, en werkt nauw samen met collega’s met gespecialiseerde expertise om tot duurzame oplossingen te komen.Je begeleidt klanten bij technische vragen,...
-
IT-Support Engineer
Il y a 4 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Art of People Temps plein 33 000 € - 47 000 € ContratWaar kom je terecht?Je komt terecht in een klantgerichte en mensgerichte kmo waar samenwerken, kennis delen en persoonlijke groei centraal staan. Een omgeving waar je kan rekenen op de expertise van ervaren collega's en waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale...