1st Line Customer Support Agent
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
As a 1st Line Customer Support Agent, you are the first point of contact for customers, handling inquiries via phone and/or ticketing system. You will provide technical support and customer service for users in transportation products and services.
Your primary goal is to deliver accurate and timely support to customers, aiming to resolve issues efficiently or elevate them when necessary. You will also support product installations and validations.
This is a time‑sensitive role, requiring prompt and clear communication to ensure customer satisfaction.
Key Responsibilities:
- Handling incoming support calls (triage), ensuring all calls are addressed
- Managing support tickets in the assigned language queue(s) on a First-In, First-Out (FIFO) basis
- Performing initial analysis of reported issues
- Conducting validation calls and following up with installers
- Processing Return Authorization (RA) tickets
- Following escalation procedures and adhering to support policies
- Communicating effectively with customers across various channels
Wat vragen wij van je:
- Fluent in Dutch, French, English, with the ability to communicate clearly and professionally in both spoken and written form
- Comfortable working in an IT and software‑driven environment
- Strong organizational skills, with a proactive and reliable attitude
- Eagerness to learn new products and procedures
- Previous experience in a customer support center is a plus
Wat bieden we je:
Join Our Team
An exciting technical position with an international company located in Ypres.
We offer:
- Competitive salary based on your experience
- 39 hours per week
- Meal vouchers
- Eco vouchers
- Home working allowance
Would you like to become our new Support Assistant?
Contact:
Phone: 057 40 90 40
Email: actieve.ieper@actief.be
-
Multilingual 1st Line IT Support Agent
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Actief Interim Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratActief Interim in Ypres is seeking a 1st Line Customer Support Agent to be the first point of contact for customers, handling inquiries via phone and a ticketing system, and delivering technical support for transportation products and services. This time‑sensitive role requires prompt, clear communication, efficient issue resolution, and support for...
-
Customer Support Specialist — 1st Line, Dutch
Il y a 1 jour
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique orderBilly Temps plein 22 000 € - 33 000 € ContratOrderBilly zoekt een Customer Support Specialist die na onboarding het vaste aanspreekpunt voor klanten is. Je helpt bij vragen rond gebruik, configuratie en eventuele issues met de orderBilly software.Je behandelt inkomende vragen via chat, mail en telefoon, zoekt naar snelle, correcte oplossingen en werkt actief mee aan de kennisbank en AI-verbeteringen....
-
Customer support IT agent
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Actief Interim Temps plein 29 000 € - 42 000 € ContratVoor een innovatieve speler binnen de IT-sector zoeken we een Customer Support Officer ter versterking van het supportteam in Ieper. Binnen het supportteam word je de 5de collega en krijg je een belangrijke rol in de dagelijkse opvolging van klanten en supportvragen.Deze functie is ideaal voor iemand die graag met klanten werkt, technisch sterk is aangelegd...
-
Customer support IT agent
Il y a 4 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Jobat Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratVoor een innovatieve speler binnen de IT-sector zoeken we een Customer Support Officer ter versterking van het supportteam in Ieper.Binnen het supportteam word je de 5de collega en krijg je een belangrijke rol in de dagelijkse opvolging van klanten en supportvragen. Deze functie is ideaal voor iemand die graag met klanten werkt, technisch sterk is aangelegd...
-
First-Line IT Support Agent
Il y a 2 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Actief Interim Temps plein 29 000 € - 42 000 € ContratActief Interim zoekt voor een innovatieve speler binnen de IT-sector een Customer Support Officer ter versterking van het supportteam in Ieper. Je bent 5e collega en speelt een sleutelrol in de dagelijkse opvolging van klanten en supportvragen.Je behandelt inkomende tickets en telefoons, analyseert issues en lost ze op. Complexe vraagstukken escaleer je naar...
-
Dutch-Speaking Customer Support Agents
Il y a 4 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Cross Border Talents Temps plein 19 000 € - 27 000 € ContratDutch-Speaking Customer Service Representative – Lisbon, Portugal Are you a native-level Dutch speaker looking for an exciting opportunity in Athens? We're hiring Dutch-speaking Customer Service Representatives to join one of our leading BPO clients. Location:Lisbon, PortugalRelocation: Candidates relocating to Portugal are welcome to...
-
IT Helpdesk Agent — Customer Support
Il y a 3 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Jobat Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratJobat zoekt een Customer Support Officer in Ieper. Je wordt de vijfde collega in het supportteam en speelt een sleutelrol in de dagelijkse opvolging van klanten en supportvragen.Je behandelt inkomende tickets en telefoons, analyseert problemen en zoekt naar efficiënte oplossingen. Complexere issues kunnen geherrouteerd worden naar second line support, met...
-
Servicedesk Engineer
Il y a 1 jour
Oost-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Belgique Wortell Temps plein 32 000 € - 52 000 € ContratAls Servicedesk Engineer - 1st line ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dus ook hét gezicht van Wortell. Je schakelt snel tussen verschillende vragen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat elke interactie professioneel, helder en vooral menselijk blijft. Of het nu gaat om een snelle fix, een slimme escalatie of het geruststellen van een...
-
First Line Service Agent – Frontdesk
Il y a 5 jours
West-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Werken bij Accent Temps plein 28 000 € - 38 000 € ContratAccent zoekt een enthousiaste First Line Service Agent voor ons Support Center in West-Vlaanderen. Je schakelt moeiteloos tussen service desk en onthaal en behandelt inkomende oproepen en tickets.Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, kent telefoonsystemen en Microsoft Office, typt blind en zorgt voor correcte administratie van documenten, contracten...