Customer service advisor
Il y a 2 jours
Diegem, Vlaams-Brabant, Belgique
FORUM JOBS
Temps plein
42 000 € - 56 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
- Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
- Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
- Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
- Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld
- Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
- Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
- Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
- Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
- Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
- Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
- Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
- Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
- Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.