Ingénieur Service Desk

Il y a 1 jour

Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Talanto Temps plein 32 000 € - 42 000 € Contrat

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Ce poste de Service Desk Engineer à Bruxelles est crucial pour assurer un soutien technique efficace et une communication fluide entre les utilisateurs finaux et les équipes informatiques, dans un environnement nécessitant un fonctionnement 24/7.

Responsabilités :

Soutien Utilisateur :

Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou système de billetterie pour minimiser les interruptions de service.

Gestion des Incidents et des Demandes :

Gérer les tickets de support, veillant à une résolution en temps opportun et à une documentation précise conformément aux SLA et aux pratiques ITIL.

Communication :

Agir comme un intermédiaire entre les utilisateurs finaux et les équipes IT pour s'assurer que les problèmes sont bien compris.

Dépannage :

Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels, logiciels et de réseau.

Amélioration des Services :

Mettre en œuvre des pratiques exemplaires pour améliorer la qualité du soutien et l'expérience utilisateur.

Monitoring de Performance :

Identifier proactivement les problèmes récurrents et analyser les causes profondes.

Documentation :

Maintenir des dossiers détaillés sur les incidents et les résolutions.

Collaboration :

Travailler avec d’autres équipes IT pour escalader des problèmes complexes.

Éducation :

Diplôme de Bachelor en Informatique.

Expérience :

2-5 ans dans le support IT ou Service Desk.

Langues :

Maîtrise du néerlandais et du français (l'anglais est un plus).

Atouts

Orientation Service Client :

Compétences en relation client.

Compétences Techniques :

Diagnostics sur différentes plateformes (Windows, Active Directory, etc.).

Adhésion aux Processus ITIL :

Familiarité avec les principes ITIL.

Autres Détails :

Lieu :

Bruxelles, aucune option de télétravail.

Équipe :

11 collègues dans un régime de travail 24/7.

Nature de l'Interaction :

Contact direct avec les services de secours (police, ambulances).

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Soutien Utilisateur :

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Communication :

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