Customer Care

Wij zijn Citymesh, een Belgische telecomoperator en technologiebedrijf dat connectiviteit inzet om organisaties slimmer, veiliger en efficiënter te laten werken. Van 0G tot 5G bouwen we oplossingen voor bedrijven, steden en industrieën, altijd met een sterke focus op wat technologie in de praktijk moet opleveren.

Onze oplossingen vind je onder meer terug op Brussels Airport, in de Haven van Zeebrugge, bij BASF en op evenementen zoals Tomorrowland. We bouwen private mobiele netwerken, zorgen voor kritische communicatie en zetten drones en andere draadloze technologieën in waar ze echt meerwaarde bieden. Met Connect voorzien we daarnaast krachtige abonnementen voor telefonie en internet die organisaties naadloos en betrouwbaar geconnecteerd houden.

Vanuit België bouwen we verder aan nieuwe projecten en activiteiten in binnen- en buitenland. We blijven nieuwsgierig naar wat beter kan, zetten kennis om in oplossingen die impact maken en verliezen daarbij nooit de mensen achter de technologie uit het oog.Onze oplossingen vind je onder meer terug op Brussels Airport, in de Haven van Zeebrugge, bij BASF en op evenementen zoals Tomorrowland. We bouwen private mobiele netwerken, zorgen voor kritische communicatie en zetten drones en andere draadloze technologieën in waar ze echt meerwaarde bieden. Met Connect voorzien we daarnaast krachtige abonnementen voor telefonie en internet die organisaties naadloos en betrouwbaar geconnecteerd houden.

Jouw impact bij Citymesh

Als Customer Care & Order Administration Officer ben je een belangrijke administratieve schakel binnen het Integrator-team van Citymesh. Je zorgt ervoor dat complexe B2B-orders, van netwerk- en wifi-oplossingen tot hardware, licenties en managed services, correct worden verwerkt en opgevolgd.
Je kijkt daarbij verder dan het louter invoeren van gegevens. Je begrijpt hoe een order administratief en financieel in elkaar zit, controleert of alle informatie klopt en zorgt ervoor dat verkoop-, verhuur- en serviceorders correct in ons ERP-systeem Odoo terechtkomen.
Je werkt nauw samen met Presales, Operations en Finance om complexe dossiers in goede banen te leiden.
Daarbij neem je zelfstandig verantwoordelijkheid voor je dossiers, stel je kritische vragen en denk je actief mee over hoe we onze processen efficiënter kunnen organiseren.

• Orderverwerking: Verkoop-, verhuur- en serviceorders zelfstandig verwerkt en opvolgt in Odoo. Je zorgt ervoor dat alle informatie correct staat en niets over het hoofd wordt gezien.

• Financiële opvolging: Erop toeziet dat prijzen, btw, contractvoorwaarden en facturatiegegevens correct verwerkt worden. Je houdt daarbij rekening met kostenplaatsen, CAPEX/OPEX en leasing- of verhuurafspraken.

• Complexe projecten: Samenwerkt met Presales, Finance en andere teams om ook minder evidente orders correct in Odoo te krijgen. Je stelt de juiste vragen en denkt mee over de beste aanpak.

• Facturatie en aankoopadministratie: Facturen, aankooporders en voorschotten voorbereidt en opvolgt, zodat ook de maandafsluiting vlot kan verlopen.

• Klantencontact: Administratieve vragen van B2B-klanten beantwoordt via e-mail en telefoon. Ook contractwijzigingen, levertermijnen en lopende dossiers volg je proactief op.

• Procesverbetering: Ziet waar processen vastlopen of efficiënter kunnen en actief meedenkt over hoe we onze manier van werken kunnen verbeteren.

Wat breng je mee?

• Je hebt relevante ervaring in administratieve orderverwerking, sales support of een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een B2B-, IT- of technische omgeving.

• Een sterke administratieve basis combineer je met goed financieel en boekhoudkundig inzicht. Begrippen zoals btw, facturatie, kostenplaatsen, CAPEX/OPEX en leasing zijn je niet vreemd.

• Ervaring met een ERP-systeem is belangrijk. Heb je al met Odoo gewerkt, bijvoorbeeld binnen de modules Verkoop, Facturatie of Voorraad? Dan heb je zeker een streepje voor.

• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en wacht niet tot iemand je vertelt wat de volgende stap is. Ontbreekt er informatie, dan ga je zelf op zoek naar antwoorden.

• Kritisch denken zit in je natuur. Je neemt informatie niet zomaar over, maar controleert of ze logisch en correct is en durft zaken in vraag te stellen.

• Ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen, behoud je het overzicht, stel je de juiste prioriteiten en blijf je nauwkeurig werken.

• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van Engels en Frans is een pluspunt.

• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en werkt graag samen met verschillende teams om tot de juiste oplossing te komen.

Dit krijg je van on