Customer Care Officer

Il y a 5 jours

HamontAchel, Limburg, Belgique PROMAN Jobs Pelt Temps plein 28 000 € - 42 000 € Contrat

Als Customer Care Officer ben jij de schakel tussen onze klanten en interne afdelingen. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en bewaakt het volledige traject van bestelling tot levering.

  • Je bouwt sterke en duurzame klantenrelaties op en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, wijzigingen en opvolging.
  • Je beheert het volledige orderproces, van orderinvoer en administratieve verwerking tot productieopvolging en levering.
  • Je bewaakt de planning, levertermijnen en prioriteiten en stemt hiervoor af met klanten, sales, aankoop, productie en logistiek.
  • Je analyseert klantforecasts en vertaalt deze, samen met aankoop en planning, naar concrete materiaal- en productiebehoeften.
  • Je communiceert proactief over de status van orders, leveringen en eventuele afwijkingen en zoekt steeds naar passende oplossingen.
  • Je ondersteunt de opvolging van klantenklachten en zorgt voor een vlotte informatie-uitwisseling tussen klant, kwaliteit en interne teams.
  • Je neemt eigenaarschap over jouw klantenportefeuille en denkt actief mee over verbeteringen in processen, dienstverlening en samenwerking.