Customer care FR/NL
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Votre position
Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, contribuer à organiser et répartir le travail, assister et former les téléopérateurs ; participer à l'activité quotidienne du service ; Evolution possible vers un poste de Responsable de service.
Tâches principales
- Traiter les commandes reçues par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis à disposition des clients.
- Recevoir, encoder et valider les commandes de souches homéopathiques en veillant à leur conformité (souche, dilution, galénique, quantité, conditionnement, etc.).
- Assurer un contact téléphonique privilégié avec les pharmaciens et développer une relation de proximité fondée sur l'écoute, la réactivité et la qualité du service.
- Accompagner quotidiennement les officines dans leurs demandes relatives aux souches homéopathiques, préparations magistrales et produits de l'univers homéopathique.
- Réaliser des appels sortants afin de maintenir une relation régulière avec les clients et d'identifier leurs besoins.
- Vérifier avec le pharmacien l'exactitude des commandes afin de garantir une préparation conforme à sa demande.
- Conseiller et guider les pharmaciens dans leur recherche de références homéopathiques et de solutions adaptées à leurs besoins.
- Informer les clients sur la disponibilité des souches, les délais de préparation et les modalités de livraison.
- Assurer le suivi des commandes et garantir une communication proactive tout au long de leur traitement.
- Recueillir, traiter et assurer le suivi des réclamations en veillant à apporter une réponse rapide et adaptée.
- Établir les notes de crédit conformément aux procédures internes.
- Participer activement à la fidélisation des pharmaciens en leur offrant une expérience client de haute qualité.
Profil recherché
Profil recherché : Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur pharmaceutique ou en officine Bilingue FR/NL Bac +3 Diplôme d’assistant(e) pharma : un plus Aisance téléphonique, rigueur et sens du service client
Nous offrons
- Package salarial attractif
- Chèques repas & éco-chèques
- Assurance hospitalisation & groupe
- Flexibilité et formations
- Remboursement à 100 % des frais de transport
- 12 jours RTT par an + 20 jours de congés payés
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Customer Care NL/FR
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique BOIRON Belgium Temps plein 24 000 € - 32 000 € ContratJe functieOm ons te helpen bij het bereiken van onze doelen, zijn we op zoek naar een: Administratief assistent(e)Jouw functieJe staat onder leiding van het farmaceutische directeur. Als administratief assistent(e) ben jij de telefonische link tussen ons bedrijf en onze klant-apotheken.HoofdtakenBestellingen verwerken die binnenkomen via telefoon, e-mail of...
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Customer Care Advisor NL/FR
Il y a 5 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique DIGI Communications Belgium NV Temps plein 23 000 € - 32 000 € ContratBij DIGI Belgium betreden we de telecommarkt met één duidelijke ambitie: haar revolutioneren. Gedreven door innovatie en een uitgesproken klantgerichte aanpak willen wij connectiviteit duurzaam transformeren. In dit kader zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Customer Care Agent die een sleutelrol zal spelen in klantenondersteuning, probleemoplossing en...
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Head of Customer Care
Il y a 4 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Bolt Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratBolt is Belgium's first energy platform bringing transparent, local energy to your home. As Head of Customer Care you will shape how we scale our NL & FR teams, set processes, automation, capacity, and measurement, and defend these choices as a member of the Leadership team.You will own the customer experience, drive CSAT and KPIs, manage a 20-person team,...
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Customer Service
Il y a 3 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique KONE Temps plein 32 000 € - 46 000 € ContratCustomer Service Specialist – Contractbeheer (Brussel, vlakbij metrostation Rogier) Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en hou je van een dynamische werkomgeving? KONE BeLux is op zoek naar een Customer Service Specialist om ons Customer Service-team te versterken! In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verwerking van...
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Customer Service Agent
Il y a 21 heures
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Michael Page Temps plein 26 000 € - 36 000 € ContratAls Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorg je voor een efficiënte en kwalitatieve opvolging van dossiers.BedrijfsomschrijvingOnze klant is een innovatieve dienstverlener gespecialiseerd in de coördinatie van technische interventies en schadeherstellingen voor de verzekerings- en vastgoedsector. Het bedrijf...
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Customer Service Agent
Il y a 21 heures
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Jobat Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratOnze klant is een innovatieve **dienstverlener** gespecialiseerd in de coördinatie van technische interventies en schadeherstellingen voor de verzekerings- en vastgoedsector. Het bedrijf fungeert als schakel tussen klanten, partners en technische experts en zorgt voor een snelle, efficiënte en kwaliteitsvolle opvolging van dringende dossiers en...
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Customer Service Officer
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique DIE KEURE Temps plein 28 000 € - 38 000 € ContratSinds drie jaar profileert LexNow.io zich als hét referentieplatform voor juridische professionals in België, met een innovatief digitaal product dat wetgeving, rechtspraak en rechtsleer op een gestructureerde en doorzoekbare manier ontsluit.Het bedrijf achter LexNow.io, ADK Legaltech Solutions, is ontstaan uit de samenwerking tussen twee toonaangevende...
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Customer Support Specialist
Il y a 21 heures
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Aproplan Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratAs a Customer Support Specialist at Aproplan by Causeway, you’ll play an important role in helping our customers get the most out of our software.You’ll be a trusted point of contact for customers ranging from small businesses to Enterprise accounts, taking ownership of their questions and issues from start to finish. You’ll combine strong product...
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Dental Care Field Consultant | NL-FR, Training
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Colgate Temps plein 42 000 € - 64 000 € ContratColgate-Palmolive Belgique recherche un Consultant en soins bucco-dentaires (OCC) terrain pour développer et maintenir la notoriété de nos marques et augmenter les ventes de nos produits cosmétiques et professionnels en Belgique.Vous collaborerez étroitement avec les professionnels dentaires, visitant régulièrement les cabinets, formant sur les...
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Custmer Care FR/NL
Il y a 6 jours
Brussel, Brussel, Belgique Spring Professional Belgium Temps pleinBen je commercieel ingesteld, help je graag klanten verder en heb je interesse in de wereld van kredieten en financiële dienstverlening?Dan hebben wij een mooie opportuniteit voor jou.Voor een gerenommeerde speler binnen de financiële sector zoekt Spring Professional een tweetalige Customer Care FR/NL. In deze rol begeleid je klanten telefonisch bij hun...
