Agent Contact Center FR/NL

Il y a 3 jours

Henegouwen, Belgique DaJobs Temps plein 27 000 € - 38 000 €/an

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Pour notre client, actif dans le secteur des services et de la relation client, nous recherchons un.e Agent Contact Center FR/NL – Inbound & Outbound pour renforcer une équipe située dans la région de Heppignies.

Votre fonction

Dans ce rôle polyvalent, vous assurez le traitement des demandes clients par différents canaux et contribuez à leur offrir un service clair, professionnel et efficace.

Vos responsabilités comprennent notamment :

Réceptionner les appels entrants concernant le suivi de dossiers, des demandes d'informations ou des réclamations ;
Écouter activement votre interlocuteur afin d'identifier ses besoins et lui apporter une réponse adaptée ;
Communiquer avec calme, empathie et professionnalisme ;
Effectuer des appels sortants sur base d'un script et adapter votre discours à chaque interlocuteur ;
Argumenter avec tact dans le respect des procédures et lignes directrices établies ;
Participer à des campagnes pouvant notamment avoir pour objectif la prise de rendez-vous commerciaux ;
Effectuer différentes opérations dans les outils informatiques mis à disposition ;
Rédiger des e-mails professionnels, clairs, concis et soignés.

Votre profil

Vous disposez d'un véritable sens du service et appréciez le contact avec les clients ;
Vous possédez une très bonne maîtrise orale du néerlandais ainsi qu'une bonne maîtrise du français ;
Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ;
Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable de vous adapter à différents logiciels ;
Vous faites preuve d'écoute, de réactivité et de capacité d'adaptation ;
Vous savez convaincre et argumenter avec professionnalisme ;
Une première expérience en contact center ou en relation client constitue un atout, mais les profils sans expérience disposant d'une réelle motivation sont également les bienvenus.

Notre offre

Une mission à temps plein avec une perspective d'engagement ;
Un régime de travail de 38h/40h, avec un jour de récupération par mois ;
Des horaires du lundi au vendredi, avec 8 heures de prestation entre 8h00 et 18h00 ;
Selon certaines missions, des prestations exceptionnelles jusque 20h00 ou le samedi peuvent être demandées ;
Une rémunération selon barème ;
Des chèques-repas d'une valeur faciale de 8 € par jour presté selon les conditions applicables ;
Une intervention dans les frais de transport selon la grille en vigueur.

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