MLOZ IT
il y a 1 mois
L'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.
Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de dashboards et reportings existants
- Suggérer des améliorations structurelles aux collaborateurs du Service Desk (1re ligne de support) afin d'atteindre les plus hauts standards de qualité de service délivré à nos clients
- Proposer des améliorations au day-to-day du Service Desk (1re ligne de support) pour une meilleure gestion des incidents entrants
- Présenter, à intervalles réguliers, des dashboards/reportings existants afférents au Process Incident Management au management de l'organisation ou aux interlocuteurs concernés (stakeholders)
- Suggérer des améliorations structurelles au management IT en termes de gouvernance et Process Incident Management et toute amélioration pour éviter ou diminuer le nombre d'incidents de production
- S'assurer du suivi des plus anciens incidents de production restés ouverts (relance auprès de l'équipe de support concernée, organisation de meetings avec le client demandeur, etc.)
- Être le point d'escalation pour toute demande de suivi d'un incident/service request ouvert ou plainte d'un client et en assurer son suivi jusqu'à sa résolution
- Organiser des campagnes exceptionnelles de nettoyage des incidents ouverts auprès des équipes de support avec le mandat de son management
- Aider à la conception de nouveaux reportings afférents au Process Incident Management afin de mieux comprendre la réalité du terrain
- Assurer un rôle de back-up lors de l'absence du Major Incident Manager en coordonnant les incidents de production (de P1 à P2) jusqu'à leur résolution en respectant le process Major Incident et nos SLA de support
- Répondre aux questions du Tribe Manager ou à un membre de la direction IT en expliquant succinctement un incident majeur de production en cours
Profil recherché:
d'un bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Incident Manager ou Major Incident Manager dans une société IT ou de service dans un environnement ITIL)
- FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
- Disposer d'un esprit de synthèse et d'une excellente capacité d'analyse
- Avoir le sens de l'organisation et la rigueur administrative
- Disposer de connaissances techniques high level en IT (Windows, Linux, network...)
De nombreuses formations en termes de développement personnel (self- coaching, time management, négociation)
- Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Une voiture de société avec une carte carburant
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Service Manager Expert
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
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Service Manager Expert
il y a 4 semaines
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MLOZ IT
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique Onafhankelijke Ziekenfondsen Temps pleinTaken De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen. Zijn belangrijkste taken zijnOp structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en...
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Training Expert
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinWelkom in de toekomst van gezondheidszorg! Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen streven we er dagelijks naar om deze toekomst verder vorm te geven, met een sterke focus op welzijn. Partenamut, Helan en Freie. Samen verzekeren we meer dan 2 miljoen mensen en werken we aan het realiseren van complexe uitdagingen door middel van haalbare, concrete en efficiënte...
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Expert Klantenbeheer ZIV
il y a 4 semaines
anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinWelkom in de toekomst van gezondheidszorg! Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen streven we er dagelijks naar om deze toekomst verder vorm te geven, met een sterke focus op welzijn. Onze Landsbond bestaat uit drie ziekenfondsen: Partenamut, Helan en Freie. Samen verzekeren we meer dan 2 miljoen mensen en werken we aan het realiseren van complexe uitdagingen...
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Expert Klantenbeheer ZIV
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique MLOZ Temps pleinWelkom in de toekomst van gezondheidszorg! Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen streven we er dagelijks naar om deze toekomst verder vorm te geven, met een sterke focus op welzijn. Onze Landsbond bestaat uit drie ziekenfondsen: Partenamut, Helan en Freie. Samen verzekeren we meer dan 2 miljoen mensen en werken we aan het realiseren van complexe uitdagingen...
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Service Manager Expert
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps pleinPrêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service...
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Problem Manager
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein**Problem Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ?Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.Ses tâches principales sontd'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns observés...
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Scrum Master
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein**Scrum master aux Mutualités Libres**: votre vocation ?Prêt à devenir notre nouveau Scrum Master ? Dans ce rôle, vous êtes responsable du bon déroulement des processus Scrum au sein de l'équipe de développement. Votre tâche principale est de faciliter le travail de votre équipe afin qu'elle puisse livrer les développements de la manière la plus...
