Manager of Customer Success

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Manager of Customer Success. TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le Booking.com de la construction, mais en mieux En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif. Présents en Belgique et en France, nous ne faisons que commencer : nos ambitions sont européennes Ta mission: En tant que Manager of Customer Success, tu garantiras une expérience client exceptionnelle pour nos clients B2B et utilisateurs B2C. Tu piloteras une équipe de 11 personnes sur 2 sites pour assurer un onboarding efficace, offrir un support de qualité et développer des stratégies visant à améliorer continuellement la satisfaction client. Tu reporteras directement à notre Head of Sales et contribueras activement à la performance globale de l'équipe. Stratégie et pilotage du service client : Définir et mettre en œuvre des plans stratégiques alignés sur les objectifs de l'entreprise. Orienter la performance et l'impact business : Développer l'adoption du logiciel afin d'augmenter son utilisation régulière par les clients et maximiser la rétention ainsi que la valeur générée. Optimisation et KPI : Identifier les enjeux et difficultés du service, mettre en place des indicateurs clés (KPI) et suivre leur performance pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Gestion d'équipe : Superviser l'équipe service client, fixer des objectifs clairs, stimuler la créativité et garantir une prestation cohérente. Expérience client B2B et B2C : Assurer un onboarding de qualité et un support efficace, intervenir sur le terrain pour les cas complexes si nécessaire. Collaboration interfonctionnelle : Travailler étroitement avec les équipes Vente, Produit et Opérations pour une expérience client globale et cohérente. Innovation et amélioration continue : Proposer des solutions innovantes et contribuer à l'évolution du service et du produit. Ton profil: Expérience avérée en gestion de service client, idéalement dans un environnement digital ou SaaS. Leadership naturel et capacité à guider et motiver les équipes, même avec une première expérience de team leader limitée (2 à 3 personnes). Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance du néerlandais (B2 minimum) pour manager les équipes à Louvain et interagir efficacement avec les clients. Une bonne connaissance en anglais serait un plus. Mobilité : déplacements hebdomadaires à Louvain et ponctuels sur le terrain. Profil hands-on, capable de s'approprier le produit et d'intervenir directement sur le terrain. Sens aigu de l'analyse business, capacité à prendre des décisions basées sur les chiffres et aptitude à mettre en place des indicateurs clés (KPI) pertinents. Sens commercial et intérêt pour le produit, avec aptitude à remonter des insights au Product Manager. Capacité à prendre des décisions difficiles avec intégrité, à gérer les conflits et à soutenir ses équipes tout en respectant les valeurs de l'entreprise. Excellentes compétences en communication écrite et orale, créativité et capacité à proposer des approches nouvelles pour améliorer l'expérience client. Forte autonomie, organisation et rigueur. Une expérience préalable dans le secteur tech/SaaS ou la construction est un plus. Notre offre: Système de commission selon l'atteinte d'objectifs Frais nets Voiture de société et carte essence/recharge Chèques-repas Eco-chèques Assurance santé Ordinateur Téléphone avec abonnement 28 jours de congé POURQUOI REJOINDRE L'AVENTURE Environnement collaboratif : Tu feras partie d'une équipe collaborative et passionnée qui valorise la créativité, l'initiative et le travail d'équipe. Impact concret : Tu contribueras à façonner l'avenir du secteur de la rénovation Croissance rapide : Rejoins-nous à un stade crucial de notre croissance. Nous sommes déjà une équipe dynamique de plus de soixante talents en Belgique et en France, et nous avons des plans ambitieux pour l'avenir. Opportunités de développement : Avec nos ambitions de leadership en Belgique et en Europe, tu auras l'occasion de grandir professionnellement à mesure que nous élargirons notre empreinte. Prêt à faire bouger les choses ? Rejoins-nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation