Manager Service Operations

Aviapartner is the leading independent provider of ground handling services across 75 airports in Europe and Africa and was founded more than 70 years ago in Belgium. Aviapartner stands for strong service to over 500 airlines, and more than 18.000 employees in Angola, Belgium, Estonia, France, Germany, Italy, the Netherlands Spain, South Africa and Switzerland. Aviapartner handles 300,000 tonnes of cargo each year and serves 120+ million passengers.

Operations Director Passenger Ground Handling

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen, plannen, coördineren en controleren van de Passenger Handling organisatie in Brussel in alle financiële, operationele en management aspecten.
De Operations Director stuurt hiertoe de 4 respectieve Business Units aan met hun Business Unit Managers, in een zeer bijzondere omgeving: diverse populaties (arbeiders, bedienden, multi-cultureel) en sterke sociale partners.

Afdelingen die onder de verantwoordelijkheid van de Operations Director vallen zijn: Opm: de hele Cargo business, General Aviation (de afhandeling van privé- en staatsvluchten), de operaties van Aviapartner op de luchthavens van Oostende en Antwerpen vallen buiten het verantwoordelijkheidsdomein.

De Operations Director rapporteert aan de Managing Director Belgium en werkt autonoom, dat wil zeggen met een minimale aansturing. Opdrachten toevertrouwd aan de Operations Director kaderen in bredere doelstellingen, met focus op een succesvolle uitvoering (dat in tegenstelling tot een theoretische benadering).

De belangrijkste objectieven zijn het realiseren van het budget, het verbeteren van de efficiëntie, kwaliteit en productiviteit, het onderhouden van uitstekende relaties met de relevante stakeholders (onder wie klanten (airlines), werknemers en vakbondsafgevaardigden), het bereiken van lange termijn doelstellingen, het exploreren van nieuwe opportuniteiten op de luchthaven, het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening met respect voor safety – en securityprocedures.

Opstellen en uitvoeren van Actieplan op niveau van de luchthaven in uitvoering van de Handling strategie en objectieven gesteld door de Managing Director met focus op : Safety, Competitivity, Quality, Commercial, Human Resources, Projects
Opvolgen van opmaak en implementatie door afdelingsmanagers van Actieplan per afdeling
Leiden en coachen van de afdelingsmanagers
Eindverantwoordelijke voor financiële-, kwaliteit-, productiviteit-, klantentevredenheid- en HR indicatoren + het aansturen management team in het ondernemen van correctieve acties
Complex multidimensioneel stakeholder management (klanten, leveranciers, regulator, luchthavenuitbater, intern management team)
Ervoor zorgen dat Ground Handling BRU steeds beschikt over de nodige kwaliteit en kwantiteit van medewerkers om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren in een positief sociaal klimaat. Kandidaten komen ofwel uit het luchthavenmilieu (brede en diepgaande vakspecifieke kennis waardoor snel operationeel), ofwel buiten het luchthavenmilieu (dan focus op management skills, accent op leadership; Om de functie optimaal uit te oefenen, heeft de job holder een zeer goed inzicht nodig in een aantal bedrijfsgebonden thema’s (aanwezig of te verwerven) : commerciële afspraken en pijnpunten, structuur en organigram, geldende CAO’s, arbeidsreglement,...
Succesvolle ervaring in het leiden van teams en afdelingen
Mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands (), het Engels en het Frans moet op negotiatieniveau zijn

Je krijgt alle kansen om de business vanuit jouw inzichten mee verder vorm te geven.