Teamleader Customer Service

il y a 2 semaines


Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

**WAT BIEDEN WIJ JOU**
Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om (hybride) thuis te werken. Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) en een aangename moderne werkplek. Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende fulltime job in een professionele en internationale organisatie waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is.

**DE FUNCTIE**
Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor onze dakbedekkingssystemen. Dat proces begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling.

Je bent contactpersoon voor key accounts en projecten en jij vertaalt de KPI’s in logische processen waardoor onze klanttevredenheid wordt verbeterd. Door in te springen bij escalaties en waar nodig mee te werken, heb jij tegelijkertijd een voorbeeldfunctie en is het voor jouw team duidelijk wat er van hen wordt verwacht. Door goede afstemming met de klant en met de interne afdelingen (op de productie locaties) draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid

**WIE ZIJN WIJ**
BMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.

**WAT GA JIJ DOEN**
Als Teamlead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

- Jij coördineert en begeleidt jouw Customer Service team bij het order
- en leveringsproces en jij beheert het dagelijks orderboek op basis van rapportages;
- Waar nodig zorg je voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
- Jij ondersteunt jouw team bij de dagelijkse werkzaamheden onder andere met de verwerking en afhandeling van verkooporders;
- Jij sluit aan bij de wekelijkse meeting en schakelt met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties;
- Jij hebt contact met onze vaste transporteur over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
- Je ondersteunt het team bij opleidingen en bij het inwerken van nieuwe medewerkers;
- Verder analyseer jij KPI’s en evalueer jij deze met jouw team om individuele/teamresultaten te verbeteren in lijn met afdelings-KPI's;
- Je ondersteunt de Customer Service Manager Benelux met people management processen en met rapportages en je bent aanspreekpunt voor key accounts en projecten;
- Tenslotte ben jij (samen met jouw team) verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

**WIE BEN JIJ**
De ideale kandidaat is of heeft:

- In het bezit van Bachelor denk
- en werkniveau;
- Enige leidinggevende ervaring binnen een Customer Service afdeling waarbij gewerkt wordt met KPI’s. Heb je geen leidinggevende ervaring maar wel een aantal jaren ervaring als (senior) customer service specialist? Reageer gerust
- People management skills en een luisterend oor voor zijn medewerkers;
- Proactief en probleemoplossend ingesteld;
- Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk en kan goed communiceren op verschillende niveaus;
- In staat om optimaal te functioneren binnen een snel veranderende omgeving waar een “hands-on” aanpak onmisbaar is;
- Ervaring met een ERP-programma, bij voorkeur met SAP;
- Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: empower, connect, evolve en inspire.

**SOLLICITATIE EN INFORMATIE**

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Eindejaarsgeschenk
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Hospitalisatieverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Reiskosten vergoeding
- Thuiswerkopties

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Taal:

- Nederlands (Vereist)
- Frans (Vereist)

Werklocatie: Hybride telewerken in 9300 Aalst


  • teamlead customer service

    il y a 3 semaines


    Aalst, Belgique BMI Belgium Temps plein

    BMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.Als Teamleader Customer Service...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique BMI Monier Temps plein

    **WAT BIEDEN WIJ JOU**Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om (hybride) thuis te werken. Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) en een aangename moderne werkplek. Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige...

  • Teamleider Customer Service

    il y a 3 semaines


    Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

    **DE FUNCTIE** Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht...

  • Teamleider Customer Service

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique BMI Monier Temps plein

    **DE FUNCTIE**Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 3 semaines


    Aalst, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Aalst | Customer Service Supervisor | NL/FR | Competitieve verloning | 29 verlofdagen | **Over de organisatie** Onze klant is een internationaal bedrijf gevestigd in Aalst, ze zijn actief in de veiligheidssector. **Jouw nieuwe functie** Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 3 teams: de commerciële binnendienst,...

  • Customer service Specialist

    il y a 2 semaines


    Aalst, Belgique Page Personnel Temps plein

    Onze klant is een toonaangevende distributeur van hoogwaardige bouwmaterialen voor dakwerken. Met een lange geschiedenis van betrouwbare service en kwaliteitsproducten hebben we een sterke positie opgebouwd in de bouwsector. Zo maken ze deel uit van een grote internationale group waarvan het Belgische hoofdkantoor gevestigd is in Aalst. Ze zijn op zoek naar...


  • Aalst, Belgique Adroit People Ltd Temps plein

    Role - Customer Service Client location is Erembodegem (Aalst), Belgium - they must be at onsite. Rate - 170 Euros/day Language - Flemish **Who are we looking for?** 4 to 5 years experienced in customer service role. Someone with great understanding of business and sales processes and practices who effectively communicate plans, proposals, and results...

  • Customer Service Specialist

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Dit is het takenpakket van een Customer Service Specialist:Je staat de klanten te woord via telefoon en mail om hun vragen te beantwoorden. Je zorgt voor het onderhouden van de dagelijkse commerciële contacten met de klantenJe staat de klanten bij met advies en informatie over het brede scala van producten (en de toepassing ervan) en de bijbehorende prijzen...

  • Customer Service

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 16/04/2024- Internationaal wereldleider in de voedingssector.- Je komt terecht binnen een familiaal team.**About Our Client**:Onze klant is een groeiend, internationaal, Belgisch familiebedrijf met een team van meer dan 9000 medewerkers wereldwijd. Sinds 1919 ontwikkelen, produceren en distribueren ze innovatieve ingrediënten voor de bakkerij-,...

  • Planner Customer Service

    il y a 2 semaines


    Aalst, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zoek je een job waarbij je administratieve taken gecombineerd worden met klantencontact? Ga je pro-actief te werk? Bekijk dan zeker deze vacature als planner customer service voor onze klant in Aalst. **De functie inhoud**: Hoe ziet je takenpakket eruit als planner customer service? - Je laat de planning van de service techniekers vlot verlopen - Jij bent...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 3 semaines


    Aalst, Belgique Start People Temps plein

    Als Customer Service Mederwerker binnen dit bedrijf ben jij verantwoordelijk voor onderstaande zaken. - Jij bent het aanspreekpunt voor klanten uit Brussel, Wallonië en Vlaams Brabant - Opmaken van offertes en binnenkomende bestellingen behoren ook tot het takenpakket - Je volgt je klanten verder administratief op. **Profiel** Als Customer Service...

  • Planner Customer Service

    il y a 2 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zoek je een job waarbij je administratieve taken gecombineerd worden met klantencontact? Ga je pro-actief te werk? Bekijk dan zeker deze vacature als planner customer service voor onze klant in Aalst.**De functie inhoud**:Hoe ziet je takenpakket eruit als planner customer service?- Je laat de planning van de service techniekers vlot verlopen- Jij bent het...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    added 09/05/2023- Je stuurt een team aan van 6 customer service medewerkers- Je bepaalt mee hoe er gecomminceerd wordt en schrijft een duidelijk plan uit**About Our Client**:Onze klant is gerenommeerde bouwfirma dat gespecialiseerd is in het aanbieden van bouwmaterialen voor daken. Ze voorzien een zeer breed gamma van bouwmaterialen voor alle verschillende...

  • Teamleader

    il y a 3 semaines


    Aalst, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: In de functie van **teamleader** ben je **verantwoordelijk voor de dagelijkse,...

  • Teamleader

    il y a 4 semaines


    Aalst, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: In de functie van teamleader ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse,...

  • Customer Service

    il y a 4 semaines


    Aalst, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Are you the **rock** we're looking for? **Customer Service Medewerker** **BEDRIJF** Dit Belgische bedrijf produceert en verkoopt hoog kwalitatieve en gecertificeerde producten en biedt een zeer uitgebreid aanbod van jassen, vesten, handschoenen en accessoires. Momenteel zijn ze op zoek naar een customer service medewerker. **AANBOD** - Je start...

  • Inbound Customer Service Agent

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Napoleon Games Temps plein

    Napoleon Games (Erembodegem) zoekt een:**Inbound Customer Service Agent NL / FR / ENG (M/V)**Als Inbound Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt van de firma voor onze eindgebruikers en zorg jij door middel van een perfecte service voor een hoge klantentevredenheid en het klantenbehoud.**FUNCTIE**- Als Inbound Customer Service Agent zal je...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Walters People Temps plein

    Voor een duurzame speler gelegen in regio Aalst zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker om het team te versterken. Heb jij reeds ervaring binnen administratie, heb je een goede talenkennis en werk je heel graag in team? Dan is deze functie vast iets voor jou Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker:Je helpt klanten met vragen...

  • Customer Service Associate

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Adroit People Ltd Temps plein

    experience in customer service role or similar Understanding of business and sales processes and practices Strong written and verbal communication skills Mastery in English and local language (100% fluency) Ability to effectively communicate plans, proposals, and results Ability to effectively communicate issues and negotiate resolution with Distributor and...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 3 semaines


    Aalst, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 09/05/2023- Jij bent het aanspreekpunt van de klanten en volgt hun dossiers op- Je bent verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van de verkooporders**About Our Client**:Onze klant is gerenommeerde bouwfirma dat specialiseerd is in het aanbieden van bouwmaterialen voor daken. Ze voorzien een zeer breed gamma van bouwmaterialen voor alle...