Teamleider Customer Service

Il y a 6 mois


Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

**DE FUNCTIE**
Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van ons Customer Service Team in Aalst. Jij komt terecht in een betrokken team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement voor dakbedekkingssystemen voor hellende en platte daken. Dat proces begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling.

Jij wordt aangestuurd door de Customer Service Manager Benelux en jij houdt hem op de hoogte van wat er speelt in Aalst. Jij houdt overzicht over het dagelijkse orderboek, kijkt naar de teamperformance en je bent contactpersoon voor key accounts en projecten. Door jouw drive neem je jouw team mee in het realiseren van een betere performance. Jij vertaalt de KPI’s in logische processen waardoor onze klanttevredenheid wordt verbeterd. Door in te springen bij escalaties en waar nodig mee te werken, heb jij tegelijkertijd een voorbeeldfunctie en is het voor jouw team duidelijk wat er van hen wordt verwacht.

Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving. Voor een goede interne afstemming sluit jij aan bij de S&OE meeting en schakel jij met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties. Hierdoor draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid

Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week. De Customer Service is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur, samen met jouw collega’s regel jij deze bereikbaarheid in goed overleg. De eerste maanden werk jij fulltime op kantoor in Aalst zodat jij precies weet wat er speelt en waar de prioriteiten liggen. Wanneer je bent ingewerkt en je hebt het proces goed op de rit, is 1 tot 2 dagen thuiswerken mogelijk.

**WAT BIEDEN WIJ JOU**
Een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende job in een professionele en internationale organisatie waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is. Uiteraard een vast contract bij opstart en een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) op een aangename moderne werkplek.

**WIE ZIJN WIJ**
BMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.

**WAT GA JIJ DOEN**
Als Teamlead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:

- Jij coördineert en begeleidt jouw Customer Service team bij het order
- en leveringsproces en jij beheert het dagelijks orderboek op basis van rapportages;
- Waar nodig zorg je voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
- Jij ondersteunt jouw team bij de dagelijkse werkzaamheden onder andere met de verwerking en afhandeling van verkooporders;
- Jij sluit aan bij de dagelijkse/wekelijkse S&OE meeting en schakelt met Sales en de logistieke afdelingen op de productielocaties;
- Jij hebt contact met onze vaste transporteur over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
- Je ondersteunt het team bij opleidingen en bij het inwerken van nieuwe medewerkers;
- Verder analyseer jij KPI’s en evalueer jij deze met jouw team om individuele/teamresultaten te verbeteren in lijn met afdelings-KPI's;
- Je ondersteunt de Customer Service Manager Benelux met people management processen en met rapportages en je bent aanspreekpunt voor key accounts en projecten;
- Tenslotte ben jij (samen met jouw team) verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

**WIE BEN JIJ**
De ideale kandidaat is of heeft:

- In het bezit van Bachelor denk
- en werkniveau;
- Een aantal jaren leidinggevende ervaring binnen een Customer Service afdeling waarbij gewerkt wordt met KPI’s;
- People management skills en een luisterend oor voor zijn medewerkers;
- Proactief en probleemoplossend ingesteld;
- Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk en kan goed communiceren op verschillende niveaus;
- In staat om optimaal te functioneren binnen een snel veranderende omgeving waar een “hands-on” aanpak onmisbaar is;
- Ervaring met een ERP-programma, bij voorkeur met SAP;
- Kennis of ervaring binnen een (bouw) technische sector (dit is een plus, geen eis);
- Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: empower, connect, evolve en inspire.

**SOLLICITATIE EN INFORMATIE**

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Eindejaarsgeschenk
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Hospitalisatieverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Reiskosten vergoe



  • Aalst, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Aalst | Customer Service Supervisor | NL/FR | Competitieve verloning | 29 verlofdagen | **Over de organisatie** Onze klant is een internationaal bedrijf gevestigd in Aalst, ze zijn actief in de veiligheidssector. **Jouw nieuwe functie** Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 3 teams: de commerciële binnendienst,...

  • Planner Customer Service

    Il y a 6 mois


    Aalst, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zoek je een job waarbij je administratieve taken gecombineerd worden met klantencontact? Ga je pro-actief te werk? Bekijk dan zeker deze vacature als planner customer service voor onze klant in Aalst. **De functie inhoud**: Hoe ziet je takenpakket eruit als planner customer service? - Je laat de planning van de service techniekers vlot verlopen - Jij bent...


  • Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

    **WAT BIEDEN WIJ JOU** Uiteraard een vast contract bij opstart en de mogelijkheid om (hybride) thuis te werken. Verder een marktconform salaris aangevuld met een extra salarispakket (32 vrije dagen, bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques) en een aangename moderne werkplek. Het gaat om een zelfstandige, veelzijdige...


  • Aalst, Belgique Start People Temps plein

    Als Customer Service Mederwerker binnen dit bedrijf ben jij verantwoordelijk voor onderstaande zaken. - Jij bent het aanspreekpunt voor klanten uit Brussel, Wallonië en Vlaams Brabant - Opmaken van offertes en binnenkomende bestellingen behoren ook tot het takenpakket - Je volgt je klanten verder administratief op. **Profiel** Als Customer Service...

  • Customer Service medewerker

    il y a 4 semaines


    Aalst, Belgique Start People Aalst Temps plein

     DescriptionAls Customer Service Mederwerker binnen dit bedrijf ben jij verantwoordelijk voor onderstaande zaken. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten uit Brussel, Wallonië en Vlaams BrabantOpmaken van offertes en binnenkomende bestellingen behoren ook tot het takenpakketJe volgt je klanten verder administratief op. CompanyKMO gespecialiseerd in...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 semaines


    Aalst, Belgique Actief Interim Aalst Temps plein

    Functieomschrijving Ben jij klantgericht, communicatief sterk en op zoek naar een uitdagende rol in een dynamisch contact center?Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde customer service medewerker om onze klanten te ondersteunen bij het behalen van hun verkoopdoelen. In deze veelzijdige functie bied je service op verschillende gebieden en zorg je voor een...


  • Aalst, Belgique BMI Monier Temps plein

    **WAT BIEDEN WIJ JOU** De functie van Customer Service Specialist in Aalst is een fulltime functie waarin jij hybride kunt werken. Uiteraard krijg jij een vast contract bij opstart en een marktconform salaris met 32 vrije dagen. Dit wordt aangevuld met een extra salarispakket (bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques)....


  • Aalst, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een** Customer Service medewerker** met zeer goede talenkennis Nederlands en Frans. Het betreft hier een parttime 50% tewerkstelling (elke dag in de voormiddag) met optie vast na de gebruikelijke interimperiode. Robert Half is momenteel op zoek naar een** Customer Service medewerker** met zeer goede talenkennis...


  • Aalst, Belgique Ferring Pharmaceuticals, Inc. Temps plein

    Job Description: About us As a privately-owned, biopharmaceutical company, Ferring pioneers and delivers life-changing therapies that help people build families and live better lives. Our independence helps us cultivate an entrepreneurial spirit and long-term perspective that enables us to achieve growth and scale, while remaining agile and true to our...


  • Aalst, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Sta je commercieel sterk in je schoenen? Volg je klanten graag op van A tot Z? Dan ben jij de persoon die we zoeken! Lees snel verder. **De functie inhoud**: Wat is je takenpakket als customer service medewerker eruit? - De opvolging van het **klantenbestand **neem je voor je rekening. - **Offertes **opmaken en afstemmen met de externe sales. - De** interne...

  • Customer Service Support

    Il y a 7 mois


    Aalst, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Unique Gent gaat als rekrutering - en selectiepartner op zoek naar een **Customer Service medewerker** voor een mooi bedrijf in de regio van Aalst. **Een greep uit jouw takenpakket**: - Een leuke, afwisselende functie waar je klantgericht, administratief en hands-on kan werken! - Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten uit de regio...


  • Aalst, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor een bedrijf in Erembodegem zijn we op zoek naar een customer service support medewerker. Jouw takenpakket: - Een afwisselende en uitdagende rol waarin je klantgericht, administratief en hands-on aan de slag gaat.- Je bent het aanspreekpunt voor klanten in de regio Brussel, Wallonië en Vlaams-Brabant.- Opstellen van offertes en...

  • Customer service medewerker

    il y a 2 semaines


    Aalst, Belgique Synergie Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingBen je op zoek naar een job als customer servicemedewerker? Ga je graag administratief en communicatief aan deslag? Lees dan zeker verder! Voor een bedrijf inErembodegem zijn we op zoek naar een customer servicemedewerker. Wat zijn jouwtaken? Je verwerkt de binnenkomendebestellingen en volgt deze verder op.Opstellen van offertes. Je bent...


  • Aalst, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Unique Gent gaat als rekrutering - en selectiepartner op zoek naar een **Customer Service Supervisor** voor een mooi bedrijf in de regio van Aalst. **Een greep uit jouw takenpakket**: - **Teammanagement & procesoptimalisatie**: je zorgt ervoor dat onze medewerkers optimaal functioneren en onze organisatie op rolletjes loopt. Je bent...

  • Customer Service

    Il y a 3 mois


    Aalst, Belgique Page Personnel Temps plein

    Als Customer Service medewerker, heb je de volgende verantwoordelijkheden :Beantwoorden van klantvragen per telefoon en email Zorgen voor een uitstekende klantenservice door het geven van correcte informatie Administratieve taken uitvoeren zoals het bijwerken van klantgegevens Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te garanderen Bijdragen aan...


  • Aalst, Belgique TD SYNNEX Temps plein

    **Job Purpose**: External business development expert with an allocated set of partners, responsible for the development of a defined specialist line of business Key account management within specialist segments **Responsibilities**: - Responsible for owning/developing small to mid-sized customer accounts of moderate complexity under some supervision, for...


  • Aalst, Belgique TD SYNNEX Temps plein

    **Job Purpose**: External business development expert with an allocated set of partners, responsible for the development of a defined specialist line of business Key account management within specialist segments **Responsibilities**: - Responsible for owning/developing small to mid-sized customer accounts of moderate complexity under some supervision, for...

  • Service Advisor

    Il y a 5 mois


    Aalst, Belgique BMW JOY'N US Temps plein

    Je neemt proactief contact op met de klant en zorgt daarbij voor een vlekkeloze en unieke Customer Experience. Je zorgt voor het correct inplannen van de uit te voeren werkzaamheden waarbij je maximaal anticipeert op de wensen en behoeften van de klant en rekening houdt met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen. Je bent de schakel...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines


    Aalst, Belgique Unique Belgium Temps plein

    Omschrijving: Functiebeschrijving: Als Sales Advisor Volkswagen bedrijfsvoertuigen ben je verantwoordelijk voor:Het adviseren van klanten over de aankoop van bedrijfswagens (van een Caddy tot een Crafter), op basis van hun behoeften.Het verkopen van bijbehorende producten zoals financieringen, verzekeringen, accessoires en onderhoudscontracten.Het...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines


    Aalst, Belgique Unique Aalst Temps plein

    Een mobiliteitspartner die zich richt op de verkoop van nieuwe en tweedehands personen- en bedrijfswagens van merken zoals Volkswagen, Audi, SEAT, en Ford, met daarnaast ook naverkoopdiensten en leasingopties. Functieomschrijving Functiebeschrijving: Als Sales Advisor Volkswagen bedrijfsvoertuigen ben je verantwoordelijk voor:Het adviseren van klanten over...