Customer Service Assistant

il y a 10 heures


Brussels, Belgique Imerys Temps plein

The Company

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The Position

Customer Service Assistant

Job Summary

Role- As “unique” internal sales contact point, manage customer orders (from entry till invoicing), requests, complaints, enquiries rapidly and efficiently through the organisation- Ensure a proactive market approach by monitoring customer order pattern and contacting them on a regular basis to track missing orders. Control customer satisfaction.-
- Ensure proactive communication to customers versus specific issue regarding order fulfillment (delivery date, delays, quantity etc..) in coordination with relevant departments (Logistic Service, Sales)- Contribute with Logistics team to identify alternative delivery solutions from various stores in case of issue

**Responsibilities**:- Prepare and review monthly the orderbook with sales managers as owner of the orderbook (short-term sales forecast)- Ensure the accurate order entry within the ERP’s in compliance with the contract negotiated between the customer and the sales manager & provide support to commercial teams to sendi price increase letters to small customers of the market.- Interface with credit controlling for the overdues management- Interface with Logistic Service & Sales to follow on freight quotes (excl. project quote led by Logistic Engineer)- Ensure the sending of general information and documentation mails to clients (change of products, site closing etc )- Ensure proper and periodic communication with the relevant sales manager about all major events, deviations, and development of critical topics with customers on her/his portfolio- Respond to customer requests : information, documentation etc- Register and follow-up the customer complaints through a dedicated tool (CRM)- Manage the administrative organization of files and archiving- Register and monitor the debit and credit notes- Ensure accurate and ontime invoicing of the customers- Coordinate Sample management with Back Office team & Sales Managers- Contribute with Sales Manager to the data collection for new customers ,follow the new customer approval process & ensure correct set up of the new customers into ERP's following the required procedure

Accountability- Contribute to the OTIF and to customer satisfaction- Contribute to the complaints KPIs- Responsible for maintaining a safe personal environment and acting safely at all times.- Fully supports the local health, safety and environmental (HSE) programs by participating in their implementation, maintenance, enforcement and compliance with company’s programs

Job Title and Position in the organisation- Title: Customer Service Assistant- Reporting to: Customer Service Manager - Market- Direct reports: None- Location: Lixhe, Belgium

Competencies and Experience

Key competencies- Fluent in French, English and Italian.- Knowledge in international trade and incoterm- Tools knowledge is a strong plus: ERP (SAP), CRM (Salesforce), Google will be a plusStrong customer orientation and business/ commercial sense- Strong interpersonal and communication skills (oral and written, communication to customers, to customer service team and to other departments)- Rigorous compliance with procedures and processes- Analysis and judgment ability- Reactivity and stress management during peaks of activity- Team player- Strong organizational skills, ability to manage priorities- Agile and flexible, able to do back ups

Educational & Relevant experience:
- Bachelor in international Business/ Foreign language or Logistics- Minimum 3 years of experience in a similar function

Position Type

Full time

and

Permanent
- Only technical issues will be monitored through the below inbox:_
- PLEASE DO NOT SUBMIT RESUMES OR APPLICATIONS TO THIS EMAIL, AS THEY WILL NOT BE REVIEWED._
- IMERYS is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and it is our policy to not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability, veteran status, or any other status protected by federal, state or local laws._



  • Brussels, Belgique Select Temps plein

    En tant que Customer Service Assistant, vos missions seront les suivantes: - Prendre les mesures et les informations nécessaires pour assurer la livraison des projets de manière optimale; - Réceptionner les commandes arrivant au Service à la clientèle par téléphone ou mail; - Assurer le codage correct et complet des commandes des clients dans SAP en...


  • Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Wavre / Bruxelles | Customer Assistant | FR/ANG/NL | 2300€-2700€ brut | Intérim en vue de CDI | 1102324 Votre nouveau rôleEn tant que Customer Assistant, vous êtes le point de contact entre l’entreprise et les clients. Vous avez pour mission de les accueillir et de réceptionner leurs demandes par téléphone ou par mail. Vous assurez un traitement...


  • Brussels, Belgique Select Temps plein

    Réceptionner les commandes arrivant au Service à la clientèle par téléphone, courrier ou fax; - Assurer le codage correct et complet des commandes des clients SAP en s'assurant de la tarification correcte et en déterminant les dates de livraison en fonction de la disponibilité du produit; - Compléter les camions avec des normes logistiques basées...

  • Customer Service Assistant

    il y a 10 heures


    Brussels, Belgique BTG Specialty Pharmaceuticals Temps plein

    The SERB group is a pharmaceutical group that manufactures and markets drugs specialized in emergency medicine and rare diseases with a worldwide reputation in the field of antidotes. With more than 400 employees worldwide and a turnover of more than 280 million euros, the group is experiencing a very strong development thanks to an important organic growth...

  • Customer Service Assistant

    il y a 24 heures


    Brussels, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** - LIEGE **Office** - Bright Plus Liège **Phone number** +32 (0)4 229 98 70 **E-mail** **Description** Vous êtes à la recherche d'une fonction de Customer Service Assistant dans la région de Liège ? Vous aimez les tâches administratives au contact des clients et n'êtes pas contraire à l'idée d'effectuer beaucoup d'encodage et de...


  • Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: En tant que **Customer Service Assistant Néerlandais - Français** pour notre client, vos tâches seront les suivantes: - Création de profils clients dans la base de données de notre client - Soutien de vos clients dans l'utilisation du service proposé par notre client - Suivi régulier de vos clients pour évaluer leur satisfaction ou...


  • Brussels, Belgique MANUTAN Temps plein

    Chez Manutan, **une bonne ambiance de travail n'est pas une promesse en l'air**. Vous rejoindrez une équipe chaleureuse et soudée où vous pouvez être vous-même. Nous aimons une approche personnelle et vous aidons à vous développer. La variété ne manque pas. Vous voulez bouger en interne ? C'est possible. Une entreprise saine? Nous nous développons...

  • Customer Service Assistant

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    Pour l'un de ses clients actif dans le **secteur chimique**, Jobmatch est à la recherche d'un.e **customer service assistant**: Au sein du département **Customer Service**, l’assistant est en charge de l’administration des ventes, la création et le suivi des livraisons. Il peut avoir aussi des projets plus spécifiques à suivre : développement de...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour une société située dans la région de la Louvière, Robert Half est en recherche d'un **Customer Service Representative (H/F/X)** avec un excellent niveau de français et de néerlandais. Pour une société située dans la région de la Louvière, Robert Half est en recherche d'un **Customer Service Representative (H/F/X)** avec un excellent niveau...


  • Brussels, Belgique MANUTAN Temps plein

    Werken in de customer service afdeling van Manutan Bij Manutan is** een fijne werksfeer **geen loze belofte. Je komt terecht in een warm en hecht team waar je jezelf mag zijn. Wij houden van een persoonlijke aanpak waarbij we vooral oog hebben voor je talenten en je helpen in jouw groei. Aan afwisseling geen gebrek. Intern doorstromen? Dat kan. Een gezond...

  • Customer Service

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Daoust Recruitment Charleroi est à la recherche d'un Customer Agent pour l'un de ses clients de la région de La Louvière. Dans le cadre de cette fonction, vous serez amené à: - Aider les clients par téléphone en cas de problème - Rassurer le client sur une prise en charge de son problème - Traiter les mails - Demander...

  • Customer/sales Assistant

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Madame café Temps plein

    **La Bourse et le Belgian Beer World recherche : customer/sales assistant** Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens ? Vous aimez travailler en équipe ? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous Nous sommes à la recherche d’un/e Customer/sales...


  • Brussels, Belgique Synergie Temps plein

    En tant qu'Employé Customer Service FR/EN: - Vous êtes en charge du service client en BtoB par téléphone et par mail en Back Office - Vous serez amené(e) à répondre aux demandes d'informations au téléphone : disponibilités des produits, délais de disponibilité, proposition d’alternatives... - Vous assurez le suivi administratif des clients par...

  • Customer Service Assistant

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Wonderbox Temps plein

    **Jouw missie?** Voor ons kantoor in Brussel zijn we op zoek naar een Nederlandstalige Customer Service Assistant voor een contract van onbepaalde duur. Je wordt de betrouwbare adviesverlener voor onze klanten in Vlaanderen en Brussel. **Jouw takenpakket zal bestaan uit**: *** - **De tevredenheid van onze klanten optimaliseren door het opnemen van contact...

  • Customer Service Agent

    il y a 10 heures


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Vous avez un bon contact avec les clients? Vous aimez communiquer et apporter une solution ?** Pour une grande société d'assurance située à 1000 Bruxelles nous recherchons plusieurs profils FR/NL pour la fonction de **Chargé.e d’assistance l Travel Assistant l Customer relation officer l Customer Service Agent** pour le département...


  • Brussels, Belgique LEM INTERIM Temps plein

    Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client (H/F/D) basé à Visé. Le rôle principal implique la supervision du processus de commande pour une région spécifique, avec un accent sur la satisfaction client et la collaboration avec le représentant commercial, sous la supervision du Customer Service Manager. -...


  • Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...


  • Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...


  • Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...

  • Customer Assistant

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique MULTIBURO Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, Multiburo Belgique recrute un(e): CUSTOMER ASSISTANT - **Vous êtes la première image de notre entreprise **:à ce titre, vous accueillez nos visiteurs selon les standards de qualité et valeurs de Multiburo. Vous gérez également les appels téléphoniques avec le même professionnalisme - **Vous fournissez au quotidien le...