Customer Service Assistant

il y a 12 heures


Brussels, Belgique BTG Specialty Pharmaceuticals Temps plein

The SERB group is a pharmaceutical group that manufactures and markets drugs specialized in emergency medicine and rare diseases with a worldwide reputation in the field of antidotes. With more than 400 employees worldwide and a turnover of more than 280 million euros, the group is experiencing a very strong development thanks to an important organic growth coupled with a dynamic acquisition policy of drugs and medical devices with high potential. For more than 30 years, we have been making it possible to treat these complex and life-threatening conditions, supporting clinicians, healthcare systems and governments while offering hope to patients and their families. _
- Joining SERB means joining a committed and inclusive company that works for equal opportunities and fights against all forms of discrimination. We believe that diversity contributes to the creativity, dynamism and excellence of our organization._

To support our strong growth, we are recruiting a Sales Assistant for our Brussels Office.

In a dynamic and motivating environment, the Sales Assistant is in charge of a portfolio of SERB customers and products.

**Responsibilities include**:

- Informs its customers
- Keeps its customers informed

**Order book monitoring**
- Records the orders in the order book according to the deadlines requested by the customer
- Monitor the invoicing of orders shipped and ensure the data contained therein

**SERB order processing / strategic customers**
- Checks if the customer is able to receive the product (license, solvency)
- Confirms to the customer the good reception of his order
- Confirms prices to customers in conjunction with the Sales / Sales team and according to the commercial strategy
- Reminds customers on price offers
- Integrate and validate the orders in the ERP with regard to the SERB procedures
- Checks the pre-payments made by customers with the SERB account
- Asks customers for the necessary documents to fulfill the order
- Reminds inactive customers on requests
- Confirms the quantities available to invoice the customer
- Establishes the pro-forma if pre-payment by the customer
- Invoice the customer after shipment of the products

**Management of product availability in relation to customer needs**
- Find out about product availability from the Supply
- Keeps the customer informed of delays in product availability
- In the event of a delay, check its risk of rupture and study a solution with the Supply
- Participate in Sales / Supply meetings according to the frequencies announced

**Administrative management of transport**
- Intervenes in the organization of the transport of products to customers with the pre-wholesaler and responsible for Warehousing & transport
- Prepares and transmits shipping documents for EXPORT orders

**Management of customer complaints in connection with the Quality department**
- Analyzing customer complaints
- Identifying solutions and informs their hierarchy

**Dispute management / after-sales service**
- Intervening with clients in the collection of overdue invoices
- Sending forgetful customers pro-active reminders
- Maging assets management if a claim justifies it
- Preparing the elements in case of litigation files

**Customer calls for customer reminders on potential supply**
- Reminding customers according to the expiration dates of the lots in stock to trigger a replenishment of their stocks

**Creation of customer files**
- Updates the customer database
- Create customer files for a new SERB customer

**Participating in the development of the ERP within the framework of its scope (carrying out tests).**

**Participating in the compilation of data in support of the reporting process**

**Required skills**:

- **_TECHNICAL SKILLS_**
- Ordering techniques, especially for Export
- Good communication skills in customer relations over the telephone
- Ability to use IT (CRM, ERP Navision, Pack Office)
- Good knowledge of the pharmaceutical environment and its challenges / regulations
- Written and verbal English is required, with another foreign language (Polish, Dutch, Portuguese, German, Swedish, Spanish, Italian...)
- **_SOFT SKILLS_**
- Customer orientation, both internal and external
- Rigor and thoroughness in customer file management
- Results and Customer Satisfaction-Driven
- Strong ability to offer solutions
- Good interpersonal skills
- Organisational skills
- Capacity for synthesis and keep a constructive critical eye
- Diplomacy, autonomy and integrity
- BAC +2 minimum
- 4 to 5 years of experience in an export department (preferably pharmaceutical)

S
_erb Specialty Pharmaceuticals is an equal opportunity employer. We offer competitive compensation & benefit packages, challenging opportunities and a culture of working together in a supportive way built on our strong foundation of values._



  • Brussels, Belgique Select Temps plein

    En tant que Customer Service Assistant, vos missions seront les suivantes: - Prendre les mesures et les informations nécessaires pour assurer la livraison des projets de manière optimale; - Réceptionner les commandes arrivant au Service à la clientèle par téléphone ou mail; - Assurer le codage correct et complet des commandes des clients dans SAP en...


  • Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Wavre / Bruxelles | Customer Assistant | FR/ANG/NL | 2300€-2700€ brut | Intérim en vue de CDI | 1102324 Votre nouveau rôleEn tant que Customer Assistant, vous êtes le point de contact entre l’entreprise et les clients. Vous avez pour mission de les accueillir et de réceptionner leurs demandes par téléphone ou par mail. Vous assurez un traitement...

  • Customer Service Assistant

    il y a 12 heures


    Brussels, Belgique Imerys Temps plein

    The Company If you want to grow your skills and develop your career, find out more at The Position Customer Service Assistant Job Summary Role- As “unique” internal sales contact point, manage customer orders (from entry till invoicing), requests, complaints, enquiries rapidly and efficiently through the organisation- Ensure a proactive market...


  • Brussels, Belgique Select Temps plein

    Réceptionner les commandes arrivant au Service à la clientèle par téléphone, courrier ou fax; - Assurer le codage correct et complet des commandes des clients SAP en s'assurant de la tarification correcte et en déterminant les dates de livraison en fonction de la disponibilité du produit; - Compléter les camions avec des normes logistiques basées...


  • Brussels, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** - LIEGE **Office** - Bright Plus Liège **Phone number** +32 (0)4 229 98 70 **E-mail** **Description** Vous êtes à la recherche d'une fonction de Customer Service Assistant dans la région de Liège ? Vous aimez les tâches administratives au contact des clients et n'êtes pas contraire à l'idée d'effectuer beaucoup d'encodage et de...


  • Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: En tant que **Customer Service Assistant Néerlandais - Français** pour notre client, vos tâches seront les suivantes: - Création de profils clients dans la base de données de notre client - Soutien de vos clients dans l'utilisation du service proposé par notre client - Suivi régulier de vos clients pour évaluer leur satisfaction ou...


  • Brussels, Belgique MANUTAN Temps plein

    Chez Manutan, **une bonne ambiance de travail n'est pas une promesse en l'air**. Vous rejoindrez une équipe chaleureuse et soudée où vous pouvez être vous-même. Nous aimons une approche personnelle et vous aidons à vous développer. La variété ne manque pas. Vous voulez bouger en interne ? C'est possible. Une entreprise saine? Nous nous développons...

  • Customer Service Assistant

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    Pour l'un de ses clients actif dans le **secteur chimique**, Jobmatch est à la recherche d'un.e **customer service assistant**: Au sein du département **Customer Service**, l’assistant est en charge de l’administration des ventes, la création et le suivi des livraisons. Il peut avoir aussi des projets plus spécifiques à suivre : développement de...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour une société située dans la région de la Louvière, Robert Half est en recherche d'un **Customer Service Representative (H/F/X)** avec un excellent niveau de français et de néerlandais. Pour une société située dans la région de la Louvière, Robert Half est en recherche d'un **Customer Service Representative (H/F/X)** avec un excellent niveau...


  • Brussels, Belgique MANUTAN Temps plein

    Werken in de customer service afdeling van Manutan Bij Manutan is** een fijne werksfeer **geen loze belofte. Je komt terecht in een warm en hecht team waar je jezelf mag zijn. Wij houden van een persoonlijke aanpak waarbij we vooral oog hebben voor je talenten en je helpen in jouw groei. Aan afwisseling geen gebrek. Intern doorstromen? Dat kan. Een gezond...

  • Customer Service

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Daoust Recruitment Charleroi est à la recherche d'un Customer Agent pour l'un de ses clients de la région de La Louvière. Dans le cadre de cette fonction, vous serez amené à: - Aider les clients par téléphone en cas de problème - Rassurer le client sur une prise en charge de son problème - Traiter les mails - Demander...

  • Customer/sales Assistant

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Madame café Temps plein

    **La Bourse et le Belgian Beer World recherche : customer/sales assistant** Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens ? Vous aimez travailler en équipe ? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous Nous sommes à la recherche d’un/e Customer/sales...


  • Brussels, Belgique Synergie Temps plein

    En tant qu'Employé Customer Service FR/EN: - Vous êtes en charge du service client en BtoB par téléphone et par mail en Back Office - Vous serez amené(e) à répondre aux demandes d'informations au téléphone : disponibilités des produits, délais de disponibilité, proposition d’alternatives... - Vous assurez le suivi administratif des clients par...

  • Customer Service Assistant

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Wonderbox Temps plein

    **Jouw missie?** Voor ons kantoor in Brussel zijn we op zoek naar een Nederlandstalige Customer Service Assistant voor een contract van onbepaalde duur. Je wordt de betrouwbare adviesverlener voor onze klanten in Vlaanderen en Brussel. **Jouw takenpakket zal bestaan uit**: *** - **De tevredenheid van onze klanten optimaliseren door het opnemen van contact...

  • Customer Service Agent

    il y a 12 heures


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Vous avez un bon contact avec les clients? Vous aimez communiquer et apporter une solution ?** Pour une grande société d'assurance située à 1000 Bruxelles nous recherchons plusieurs profils FR/NL pour la fonction de **Chargé.e d’assistance l Travel Assistant l Customer relation officer l Customer Service Agent** pour le département...


  • Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...


  • Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...


  • Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

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  • Brussels, Belgique LEM INTERIM Temps plein

    Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client (H/F/D) basé à Visé. Le rôle principal implique la supervision du processus de commande pour une région spécifique, avec un accent sur la satisfaction client et la collaboration avec le représentant commercial, sous la supervision du Customer Service Manager. -...

  • Customer Assistant

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique MULTIBURO Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, Multiburo Belgique recrute un(e): CUSTOMER ASSISTANT - **Vous êtes la première image de notre entreprise **:à ce titre, vous accueillez nos visiteurs selon les standards de qualité et valeurs de Multiburo. Vous gérez également les appels téléphoniques avec le même professionnalisme - **Vous fournissez au quotidien le...