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Customer Experience Expert

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

La satisfaction des clients est au cœur de la stratégie du Groupe P&V. Un aspect important à cet égard est de mesurer cette satisfaction, de la comprendre et de la traduire en idées. Le suivi des évolutions des besoins et des attentes des clients est crucial pour nous assurer que nos produits et services correspondent aux nouvelles tendances. Outre la mesure, l'observance de l’orientation client au sein et en dehors de notre organisation constitue un aspect important de cette fonction.

Vos tâches

Au sein de l’équipe Business Development Non-Life et en mettant l’accent sur les écosystèmes Non-Vie (Mobility, Home & Family...), vos principales responsabilités sont les suivantes:

- assurer l'organisation et le suivi d'études clients ad hoc (y compris le suivi du budget) en adoptant la bonne approche afin d'obtenir des informations pertinentes sur les clients ;
- suivre les études récurrentes (programme NPS, études de satisfaction agents et courtiers) et organiser des sessions de travail en collaboration avec le Customer Experience Expert Life ;
- promouvoir activement une culture orientée client par l'intermédiaire d'une communication interne et externe avec le soutien de l’équipe communication et des ambassadeurs NPS ;
- participer à des activités de networking et suivre le marché pour être bien au fait des tendances et évolutions du marché en matière d'orientation client, d'étude de marché et de satisfaction des clients.

Votre profil

Niveau Master ou equivalent Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ou dans l’un des domaines suivants : customer experience, market research, marketing ou customer journey expert.
- La réflexion et l’action orientées client font partie de votre ADN.
- Vous avez de l’expérience dans les études de marché, le Net Promoter Score - NPS (ou d’autres formes de customer insights), l'organisation d’études de marché, l’amélioration continue, la traduction d’informations en actions ou processus et l’élaboration de solutions orientées client.
- Vous présentez un profil analytique, communicatif et créatif.
- Vous portez un regard critique et osez présenter des arguments clairs et convaincants.
- Vous êtes capable de faire face à la résistance du client et de la transformer en un processus de conversion en faisant preuve d’empathie ainsi que de diplomatie envers lui et en lui présentant les bons arguments.
- Vous parlez couramment le français et le néerlandais. La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

Notre offre
- **Type de contrat**: durée indéterminée
- **Lieu de travail**: Bruxelles en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
- **Avantages extra légaux**: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l’humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons._
- _Postulez maintenant chez P&V Group

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