Customer Experience Specialist

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

**Votre environnement**:
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

**Comment faites-vous bouger Bruxelles ?**:
Vous travaillez au sein de la division « General Staff » support à la Direction Générale et plus précisément dans le département « Quality Management Office ». Vous contribuez activement à l’amélioration de la performance opérationnelle de la STIB au service de nos clients : un monde en pleine transformation En tant que Customer Experience Specialist, votre responsabilité est de contribuer au développement et à la mise en œuvre d’une culture Expérience Client dans toute l’entreprise pour l’ensemble des activités du parcours client.

**De quoi sera composé votre quotidien ?**:

- Vous êtes responsable du Comité Stratégique Client de la STIB, piloté par la Directrice Générale adjointe, et vous mettez en œuvre les étapes clefs de l’approche CX en bonne collaboration avec les collaborateurs concernés.
- Vous assurez la mise en œuvre de la Roadmap CX de l’entreprise et la mise en place d’un processus d’identification, de priorisation et d’implémentation des opportunités d’amélioration.
- Vous êtes responsable d’un ou plusieurs workpackages de la roadmap CX et vous animez une communauté de près de 40 collaborateurs pour la mise en œuvre de l’ensemble des WP CX.
- Vous maintenez une vue d’ensemble de toutes les initiatives d’amélioration de l’expérience client et assurez la coordination entre tous les niveaux afin de garder une cohérence dans le parcours client global.
- Vous animez l’identification et l’échange de best practices CX ; pilotez le changement culturel (culture orientée client) et la mise en place d’une gouvernance spécifique.
- Vous challengez les KPI existants et pilotez de nouveaux indicateurs réguliers pour l’ensemble du parcours client.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec, entre autres, les équipes « Customer insights », « Digital Experience », « Pôle Data » de la division SMN pour améliorer le Customer knowledge de la STIB, consolider la connaissance client, les customer journeys et faire vivre cette connaissance client au sein de l’organisation.

**Vous vous reconnaissez dans ce profil ?**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master et vous avez minimum 4 ans d’expérience dans une fonction similaire ayant un impact stratégique (idéalement dans le domaine du transport ou dans un cabinet de conseil).
- Vous êtes passionné.e, orienté.e client et capable d’endosser le rôle d’ambassadeur du CX.
- Une connaissance en Lean (Green Belt) ou Project Management (Prince 2) et/ou des connaissances dans un ou plusieurs concepts (Mental model, Persona, Customer Journey, UXpressia, Lean UXCanva, Empathy map,) est un atout.
- Vous êtes francophone ou néerlandophone et vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
- Vos qualités personnelles : leadership, intelligence émotionnelle, capacité à donner des présentations et à communiquer avec impact, excellent relationnel et bonne gestion des parties prenantes, négociation, convaincre et influencer, autonomie, sens de l’humour.

**Ce que nous vous offrons**:
**Un travail rempli de sens**
Chaque jour, vous savez pourquoi vous vous levez le matin : Contribuer à construire le Bruxelles de demain

**Une ambiance familiale**
"Ensemble" nous allons plus loin. Une valeur qui arrive au premier plan avec des collègues unanimes : Même avec + de 10.000 collaborateurs et collaboratrices, nous gardons cette atmosphère familiale qui nous caractérise où l'entraide est présente à tous les niveaux

**La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière**
Avec une politique de mobilité forte et plus de 300 métiers présents, il y a de quoi explorer toute votre vie

**Des formations**
Grâce à nos différentes écoles techniques et à la STIB Academy, vous vous perfectionnez en continu avec un large éventail de formations. Idéal pour acquérir toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

**Un équilibre vie professionnelle & vie privée**
Avec, si votre fonction le permet, des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler. (En veillant à adopter un juste milieu parce que les contacts huma

  • Customer Experience Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Impact NV Temps plein

    Geef je jouw klanten graag een onvergetelijke beleving en ervaring? Ben je daarnaast een krak in het uitvoeren van administratieve taken? Dan ben jij dé customer experience specialist die wij zoeken! **Functie**: Wij zoeken een Customer Experience Specialist die een onvergetelijke beleving voor elke klant in de concessie kan creëren: - De focus ligt op...

  • Nl/en Digital Customer Experience/brand Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 17/02/2023 - Brussels - Financial Service/Automotive **About Our Client**: Our client, the Financial Service of an Automotive group, is currently looking for a NL/EN Digital Customer Experience/Brand Specialist to strengthen its Brussels Office. As a NL/EN Digital Customer Experience/Brand Specialist, you will have the following responsibilities: -...

  • Customer Experience Coach

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein

    **CUSTOMER CARE SPECIALIST** **As Customer Care Specialist, you will**: - Guide customers through the desktop and/or mobile devices to assist them in using our services and products; - Help to resolve customers’ queries; - Escalate and follow up internally and externally customers’ queries; - Share knowledge, contribute to team projects and identify...

  • Global Manager Customer Experience Design

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. We are looking for a Global Manager Customer Experience Design to join...

  • Customer Service Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Reel Edge Temps plein

    We are seeking a dedicated Customer Service Specialist to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will be responsible for resolving customer inquiries, providing information about products and services, and maintaining high customer satisfaction levels.Responsibilities:- Respond to customer inquiries via phone, email, and chat.-...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Sennheiser Temps plein

    Sound made by Sennheiser - For more than 75 years, we are among the world’s leading manufacturers of audio products, building the future of audio. We are proud of our finely engineered microphones and audio solutions that connect people and create remarkable sound experiences - whether in the studio, conference room, or on stage. For us, the audio...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Sennheiser Temps plein

    Sound made by Sennheiser - For more than 75 years, we are among the world’s leading manufacturers of audio products, building the future of audio. We are proud of our finely engineered microphones and audio solutions that connect people and create remarkable sound experiences - whether in the studio, conference room, or on stage. For us, the audio...

  • Customer Relationship Management Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - EU Public Organisations** **CONTEXT** The European Commission, together with the national competition authorities, directly enforces EU competition rules to make EU markets work better to the benefit of consumers, businesses and the European economy as a whole. The Directorate-General for...

  • Custom Reporting Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Rejoignez notre client, une banque de gestion d'actifs de premier plan, en tant que spécialiste des rapports personnalisés ! Mettez à profit votre expérience en finance ou en économie pour créer des rapports percutants. Bénéficiez d'options de travail hybrides et d'une évolution de carrière illimitée à l'échelle mondiale. Postulez dès...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Sennheiser Temps plein

    Sound made by Sennheiser - For more than 75 years, we are among the world’s leading manufacturers of audio products, building the future of audio. We are proud of our finely engineered microphones and audio solutions that connect people and create remarkable sound experiences - whether in the studio, conference room, or on stage. For us, the audio...

  • Customer Development Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Development Specialist - Sales - Brussels - Full-time - Belgium Working in the world’s largest pure-play coffee and tea company means big ambitions, and big ambition means big responsibility. Working at JDE Peet’s is hands-on, giving you an opportunity to leave your mark. For this role we’re looking for someone who has the following skills...

  • Customer Relationship Management Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps plein

    **Vacancy**: Customer Relationship Management Specialist **Location**: Brussels **Employment Type**: Freelancer **Role Overview**: Join us in Brussels as a pivotal force in our dynamic team. As our CRM Specialist, you'll play an essential role in the adoption and success of our digital projects, ensuring stakeholder satisfaction and effective use of...

  • Customer Service Key Account Specialist

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Ansell Temps plein

    **Customer Service Key Account Specialist** **-** **(** **30006239** **)** **Description** **Customer Service Key Account Specialist** - Ansell is looking for a passionate, customer-focused, Customer Service Representative based in Brussels to join the Industrial Business Unit. - As a member of the Ansell Customer service team, the **Customer Service Key...

  • Service Line Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cognizant Technology Solutions Temps plein

    **The Opportunity** It takes a lot to succeed in today's dynamic market, and Cognizant Digital Business is a proven leader in the industry. We love big ideas and even bigger dreams. We stand out because we put human experiences at the core. We help our customers by imagining and building innovative solutions. We develop strategies and invent entirely new...

  • Customer Development Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    **Company Description** You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings - divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through brands like Douwe Egberts, Jacqmotte, L’Or...

  • Service Line Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Sparagus Temps plein

    **The Opportunity** It takes a lot to succeed in today's dynamic market, and our company is a proven leader in the industry. We love big ideas and even bigger dreams. We stand out because we put human experiences at the core. We help our customers by imagining and building innovative solutions. We develop strategies and invent entirely new business models,...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Kuehne+Nagel Temps plein

    Une opportunité en tant que Customer Service Specialist se présente sur notre site de Liège Trilogiport, en Belgique. Si vous souhaitez contribuer à l'une des organisations logistiques les plus performantes, voici une excellente occasion de rejoindre notre département des opérations (entrepôt logistique) ! - ** Vos responsabilités**: - Suivre et...

  • Customer Relationship Management Specialist

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Seidor Temps plein

    We are on the lookout for a **Customer Relationship Management Specialist** to join our team to work with European Institutions **near (up to 200km) Brussels **in a **hybrid work position (with home work and visits to our client’s offices)**.*** **Get to know us - SEIDOR** At SEIDOR, we drive client transformation and competitiveness with cutting-edge...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - European Commission** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - Customer relationship management aiming at the adoption of digital solutions - Portfolio management for the ongoing project related to the DISS domain - Creation of stakeholder maps or similar - Creation of...