Customer Experience Specialist

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

**Votre environnement**:
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

**Comment faites-vous bouger Bruxelles ?**:
Vous travaillez au sein de la division « General Staff » support à la Direction Générale et plus précisément dans le département « Quality Management Office ». Vous contribuez activement à l’amélioration de la performance opérationnelle de la STIB au service de nos clients : un monde en pleine transformation En tant que Customer Experience Specialist, votre responsabilité est de contribuer au développement et à la mise en œuvre d’une culture Expérience Client dans toute l’entreprise pour l’ensemble des activités du parcours client.

**De quoi sera composé votre quotidien ?**:

- Vous êtes responsable du Comité Stratégique Client de la STIB, piloté par la Directrice Générale adjointe, et vous mettez en œuvre les étapes clefs de l’approche CX en bonne collaboration avec les collaborateurs concernés.
- Vous assurez la mise en œuvre de la Roadmap CX de l’entreprise et la mise en place d’un processus d’identification, de priorisation et d’implémentation des opportunités d’amélioration.
- Vous êtes responsable d’un ou plusieurs workpackages de la roadmap CX et vous animez une communauté de près de 40 collaborateurs pour la mise en œuvre de l’ensemble des WP CX.
- Vous maintenez une vue d’ensemble de toutes les initiatives d’amélioration de l’expérience client et assurez la coordination entre tous les niveaux afin de garder une cohérence dans le parcours client global.
- Vous animez l’identification et l’échange de best practices CX ; pilotez le changement culturel (culture orientée client) et la mise en place d’une gouvernance spécifique.
- Vous challengez les KPI existants et pilotez de nouveaux indicateurs réguliers pour l’ensemble du parcours client.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec, entre autres, les équipes « Customer insights », « Digital Experience », « Pôle Data » de la division SMN pour améliorer le Customer knowledge de la STIB, consolider la connaissance client, les customer journeys et faire vivre cette connaissance client au sein de l’organisation.

**Vous vous reconnaissez dans ce profil ?**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master et vous avez minimum 4 ans d’expérience dans une fonction similaire ayant un impact stratégique (idéalement dans le domaine du transport ou dans un cabinet de conseil).
- Vous êtes passionné.e, orienté.e client et capable d’endosser le rôle d’ambassadeur du CX.
- Une connaissance en Lean (Green Belt) ou Project Management (Prince 2) et/ou des connaissances dans un ou plusieurs concepts (Mental model, Persona, Customer Journey, UXpressia, Lean UXCanva, Empathy map,) est un atout.
- Vous êtes francophone ou néerlandophone et vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
- Vos qualités personnelles : leadership, intelligence émotionnelle, capacité à donner des présentations et à communiquer avec impact, excellent relationnel et bonne gestion des parties prenantes, négociation, convaincre et influencer, autonomie, sens de l’humour.

**Ce que nous vous offrons**:
**Un travail rempli de sens**
Chaque jour, vous savez pourquoi vous vous levez le matin : Contribuer à construire le Bruxelles de demain

**Une ambiance familiale**
"Ensemble" nous allons plus loin. Une valeur qui arrive au premier plan avec des collègues unanimes : Même avec + de 10.000 collaborateurs et collaboratrices, nous gardons cette atmosphère familiale qui nous caractérise où l'entraide est présente à tous les niveaux

**La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière**
Avec une politique de mobilité forte et plus de 300 métiers présents, il y a de quoi explorer toute votre vie

**Des formations**
Grâce à nos différentes écoles techniques et à la STIB Academy, vous vous perfectionnez en continu avec un large éventail de formations. Idéal pour acquérir toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

**Un équilibre vie professionnelle & vie privée**
Avec, si votre fonction le permet, des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler. (En veillant à adopter un juste milieu parce que les contacts huma

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Impact NV Temps plein

    Geef je jouw klanten graag een onvergetelijke beleving en ervaring? Ben je daarnaast een krak in het uitvoeren van administratieve taken? Dan ben jij dé customer experience specialist die wij zoeken! **Functie**: Wij zoeken een Customer Experience Specialist die een onvergetelijke beleving voor elke klant in de concessie kan creëren: - De focus ligt op...

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    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...

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    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    We have an exciting new job opportunity at our location in Brussels, Belgium. We are hiring an **Oncology Customer Experience Manager**. **Welcome to our team** Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through...

  • Customer Experience Expert

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance - Marketing & Communication - Brussel - Permanent Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen. **De job in een notendop** Je functie steunt op 3 pijlers. Je bent...

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    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - EU Public Organisations** **CONTEXT** The European Commission, together with the national competition authorities, directly enforces EU competition rules to make EU markets work better to the benefit of consumers, businesses and the European economy as a whole. The Directorate-General for...

  • Customer Experience Coach

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Als **Customer Experience Coach** is je belangrijkste missie onze klanten de best mogelijke service te bieden door ervoor te zorgen dat hun ervaring met Homeras uitzonderlijk is. Je speelt een sleutelrol in de training en ontwikkeling van onze medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hen te begeleiden naar excellente klantrelaties. Je zorgt er ook...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Sennheiser Temps plein

    Sound made by Sennheiser - For more than 75 years, we are among the world’s leading manufacturers of audio products, building the future of audio. We are proud of our finely engineered microphones and audio solutions that connect people and create remarkable sound experiences - whether in the studio, conference room, or on stage. For us, the audio...

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    Il y a 5 mois

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    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Rejoignez notre client, une banque de gestion d'actifs de premier plan, en tant que spécialiste des rapports personnalisés ! Mettez à profit votre expérience en finance ou en économie pour créer des rapports percutants. Bénéficiez d'options de travail hybrides et d'une évolution de carrière illimitée à l'échelle mondiale. Postulez dès...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps plein

    **Vacancy**: Customer Relationship Management Specialist **Location**: Brussels **Employment Type**: Freelancer **Role Overview**: Join us in Brussels as a pivotal force in our dynamic team. As our CRM Specialist, you'll play an essential role in the adoption and success of our digital projects, ensuring stakeholder satisfaction and effective use of...

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    Customer Development Specialist - Sales - Brussels - Full-time - Belgium Working in the world’s largest pure-play coffee and tea company means big ambitions, and big ambition means big responsibility. Working at JDE Peet’s is hands-on, giving you an opportunity to leave your mark. For this role we’re looking for someone who has the following skills...

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  • Customer Relations Specialist

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    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Relations Specialist - Sales - Brussels - Full-time - Belgium You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings - divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Care Specialist - Sales - Bruxelles - Full-time - Belgium You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings - divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through...

  • Customer Development Specialist

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    **Company Description** You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings - divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through brands like Douwe Egberts, Jacqmotte, L’Or...

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    « Supporter de votre vie » : nous n'avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c'est avant tout se mettre au service des gens. C'est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu'ils puissent vivre leur vie en toute sérénité.Et si c'était votre prochain job L'objectif de...

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    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

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    Brussels, Belgique Air Liquide Temps plein

    The team in which you will work consists of 7 people, located in various cities in Belgium and in the Netherlands. Our mission is to improve customer satisfaction & customer experience of all interactions, creating awareness in the company for the customer perspective, targeting & executing improvement projects making room for more personalized and higher...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Seidor Temps plein

    We are on the lookout for a **Customer Relationship Management Specialist** to join our team to work with European Institutions **near (up to 200km) Brussels **in a **hybrid work position (with home work and visits to our client’s offices)**.*** **Get to know us - SEIDOR** At SEIDOR, we drive client transformation and competitiveness with cutting-edge...