Vie - Junior Customer Experience Officer - Belgium

Il y a 5 mois

Brussels, Belgique Air Liquide Temps plein

The team in which you will work consists of 7 people, located in various cities in Belgium and in the Netherlands.

Our mission is to improve customer satisfaction & customer experience of all interactions, creating awareness in the company for the customer perspective, targeting & executing improvement projects making room for more personalized and higher value added interactions leading to customer intimacy.

**How will you CONTRIBUTE and GROW?**

The mission of the CX officer is to lead & participate in several internal & transversal projects, in the spirit of improving the customer experience of our customers. This will be done with the following objectives:

- Mapping of existing customer journeys and value stream mappings and gap analysis vs. desired state
- Based on the above, establish a customer journey mapping of the main IM processes in order to visualize the current customer journey, possible delights and weaknesses impacting customer satisfaction.
- Contribute to the organization of a Customer Experience training (3C) to multiple departments within the company involving dedicated workshops to trigger a change of behavior in order to improve our responsiveness towards our customers.
- Providing support on all projects related to survey sendings & close-the-loop during the year.
- Participate in and lead internal & transversal projects, in order to deliver them on time/on budget/with the expected quality & outcome
- Formalizes the necessary project documentation (Scope, planning, budget,...)
- Coordinates the work of the project team members
- Organizes regular project steering committees to validate Gate passages and communicates project progress to the various stakeholders
- Follow-up of management of change

**Are you a MATCH?
**Education**:

- Business school background

**Soft and Hard Skills**:

- Team Spirit
- Autonomous
- Entrepreneurial spirit
- Result oriented
- Analytical
- Structured and organized
- Curious
- Good communication skills
- Strong in project management
- Influencing skills
- At ease with data and IT systems (excel, google sheets, powerBI..)

**Languages**:

- English fluency is _Must have _
- French and Dutch are _nice to have _

**_Why Join Us? _**
- You will be able to learn more about Customer Experience and all aspects related to it within a company. You will be driven by customer feedback, collaborating with multiple stakeholders in order to find ways to improve the customer journey. You will be challenged to participate and lead projects with multidisciplinary teams, located in different countries. _

**Please send your CV and motivation letter in English**

**Position based in Brussels, Belgium **for a period of 24 **months**

**The V.I.E., an international young graduate program, enables young professionals who are less than 28 and European Union nationals to work for a French company in any country of the world. Becoming part of this program means going abroad to carry out a professional assignment for up to 24 months whilst benefiting from social care coverage and an interesting salary, which depends on the host country.**

**Our Differences make our Performance**

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

  • Vie - Administration & Customer Service Officer

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    AXA Investment Managers (AXA IM) is a leading asset manager offering a diverse range of investment opportunities across traditional and alternative asset classes. With our products, we seek to diversify and grow our portfolios, while providing our clients with long-term value and investment performance. AXA IM manages approximately 844 billion euros in...

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...

  • Customer Success Junior Advisor

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Sodexo - Benefits and Rewards Services Temps plein

    **Société**: Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie. Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et...

  • Junior Contract Officer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EORTC Temps plein

    The Junior Contract Officer works under the supervision of the Head of Contracts Department; with support from the Contracts’ team. The Junior Contract Officer is responsible for the administration of contracts with external partners, including primarily clinical sites across Europe, within the framework of EORTC projects. Main responsibilities / Major...

  • Vie - Commercial Reporting Officer

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique ENGIE Global Markets S.A.S. Temps plein

    Identifiant de la demande: 34342- Lieu de travail: BRUXELLES, BE, 1000VIE - Commercial Reporting Officer **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value...

  • Customer Support Officer

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Monument Re Temps plein

    **About the role**: **Interested to become part of a strongly growing and dynamic international reinsurance company? Monument group has a unique business model in the insurance sector that consists in acquiring Life Insurance Businesses.** **Monument Belgium is currently looking for a Customer Service Officer to further support its growth. You will be based...

  • Marketing Officer Belgium

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Oikocredit, Ecumenical Development Cooperative Society U.A. Temps plein

    **About the job** Oikocredit International (OI) raises equity capital from retail investors in Belgium via its local entity. The Belgian office oversees all topics related to the communication and marketing approach and implementation, the strategic partnerships in Belgium, the seamless customer journey and the operational continuity and compliance of the...

  • Customer Experience Coach

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...

  • Junior Compliance Officer Trilingue

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Acerta Temps plein

    **Description du poste**: En tant que Junior Compliance Officer, vous êtes le bras droit du Chief Compliance Officer. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction et les autres départements pour veiller à ce que nos activités répondent aux normes les plus élevées de normalisation, d'intégrité et d'éthique. En tant que...

  • Customer Service Officer

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société Liégeoise active dans le...

  • Junior Customer Care Advisor

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Polestar Temps plein

    Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...

  • Gestionnaire de Contrats D’assurance Vie Junior

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique WK Experts Temps plein

    Pour un client prestigieux situé dans le centre Bruxelles et facile d’accès en transports, nous recherchons un gestionnaire de contrats d’assurance vie junior H/F. Vous ferez partie d’une équipe de 7 personnes et vos tâches seront les suivantes. **Votre poste**: Vous traitez et suivez des dossiers d'invalidité, et une partie des dossiers de...

  • Customer Care Officer

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein

    **About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...

  • Junior Key Account Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Upfield Temps plein

    **Kickstart Your Career as a Junior Key Account Manager at Upfield!** **Location**: Brussels, Belgium **Work Model**: Hybrid **About Upfield** At Upfield, our mission is to make people healthier and happier with delicious, plant-based nutrition that's better for the planet. As the world's largest producer of plant-based spreads, we boast over 60 beloved...

  • Customer Service Officer

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Customer service officer (h/f/x). Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Customer service officer (h/f/x). Notre client est une société liégeoise active dans le secteur des assurances. Dans le cadre de votre fonction, vos responsabilités seront les suivantes: -...

  • Vie - Commercial Projects Officer (M/F)

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Eurostar International Temps plein

    Le département Commercial est chargé de la gestion des ventes, du marketing opérationnel, de la tarification et du rendement, des activités numériques, ainsi que de la communication client, des centres d'appels et de l'optimisation du mix "offre/revenu". En utilisant ses nouveaux systèmes commerciaux, Eurostar s'engage à améliorer son offre et à...

  • Vie Procurement Officer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Eurostar International Temps plein

    **Vous avez un esprit analytique et vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome ? Vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse et enthousiaste au sein d’une entreprise ferroviaire dynamique et innovante ? Devenez notre Procurement Officer **! Basé à Bruxelles et en lien direct avec les opérationnels du département rolling stock,...

  • Junior Compliance Officer

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Acerta Temps plein

    **Functieomschrijving**: Als Junior Compliance Officer ben je de rechterhand van de Chief Compliance Officer. Je zal nauw samenwerken met het managementteam en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat hun activiteiten voldoen aan de hoogste normen van normalisatie, integriteit en ethiek. Als Junior Compliance Officer speel je een cruciale rol in het...

  • Juriste, Avec Expérience Et/ou Spécialisation en

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Marc Kaschten et Jonathan Kaboré, Notaires Associés Temps plein

    **Votre rôle** Dans le rôle de juriste: - Vous gérez des dossiers immobiliers courants et complexes (achats, ventes (publiques)) et rédigez de manière autonome des actes. - En tant que responsable du dossier, vous vous assurez du bon déroulement de toutes les formalités effectuées avant et après la passation de l’acte. Vous pouvez compter sur...

  • Gestionnaire de Dossiers Vie

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un environnement de travail stimulant et dynamique dans lequel la nouvelle façon de travailler a été entièrement intégrée et où vous êtes entouré(e) d'une richesse inestimable d'expérience ? - Vous voulez participer au déploiement de la nouvelle stratégie Life d'AXA Belgium? - Vous considérez le travail en équipe et...