Customer Experience Coach

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique Sympl Temps plein

Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs.

Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et améliorer les compétences de vos collègues, et vous porterez également l'expérience client à un niveau supérieur.

Vous devrez également être capable d’identifier les moyens d’améliorer notre service à la clientèle. Pour garantir votre succès en tant que Customer Experience Coach, vous devez faire preuve d'une connaissance approfondie des canaux d'engagement client et d'une expérience dans une fonction similaire. Un Customer Expérience Coach de haut niveau sera quelqu'un dont l'expertise se traduit par une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive.
- Une entreprise qui met l'innovation et la créativité en valeur- ✔️- Une culture d'entreprise participative, dans laquelle la prise de responsabilité est très appréciée.- Un rôle centré sur le client au cœur de notre entreprise**Qu’allez-vous faire en tant que Customer Experience Coach?**:
Vous faites partie d’un département qui travaille de manière transversale avec tous les départements de la société.
Vous êtes le point de contact pour améliorer l’expérience chez Homeras, et ceci à tous les niveaux, tant pour les employés d’Homeras que pour les clients externes, courtiers et prestataires.

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**Qu'attend Homeras de vous en tant que Customer Experience Coach ?**:
Chef d'orchestre pour les actions orientées clients
- Vous analysez la satisfaction client : les retours clients (promotors/detractors), la téléphonie et les réclamations, et prenez des actions concrètes
- Vous mettez des actions en place avec les différents départements pour rendre nos processus plus orientés client
- Vous aidez les collaborateurs en première
ligne à fournir une expérience client exceptionnelle en organisant des sessions de formations

Stakeholder Management
- Vous êtes régulièrement en contact avec les clients, les courtiers, les prestataires et les employés pour recevoir leur feedback
- Vous prenez des actions concrètes pour améliorer l’expérience des clients (processus,
développement IT, amélioration du CRM ) en collaboration avec le Project Trainer, les team coachs et les différents départements

Optimisation de l’expérience client
- Vous évaluez et identifiez les lacunes dans l'expérience client à chaque point de contact, en collaboration avec le Project Trainer, et les team coachs
- Vous comprenez le client dans son ensemble, y compris ses besoins, ses attentes ainsi que sa perception de ses expériences avec l'entreprise, et communiquez ces
informations aux autres membres de l’équipe

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**Que peut vous offrir Homeras ?**:

- Un rôle dans lequel le client est au coeur de nos préoccupations et où votre énergie positive est précieuse dans le maintien d'une bonne continuité du bien-être commun.
- L'opportunité de marquer l'avenir de l'entreprise par votre contribution dans l'optimisation de la satisfaction client.
- Une culture d'entreprise participative, dans laquelle la prise de responsabilité est très appréciée.
- Un environnement de travail diversifié, inclusif et jeune où l'équilibre travail-vie est considéré comme très important.
- Des collègues très sympathiques.
- Et bien sûr... un CDI, un salaire attractif, des avantages légaux et extra
- légaux, une politique de travail à domicile flexible, des équipements informatiques pour la maison, des afterworks,...

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**À propos de Homeras**:

- **_WHY_**
Nous sommes convaincus que chacun mérite en toutes circonstances d’habiter sans soucis.
- **_HOW_**
En déployant et en coordonnant un réseau de spécialistes agréés par nous.
- **_WHAT_**
Nous faisons tout pour garder ou remettre des habitations en bon état (technique).

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**Comment fonctionne la procédure ?**:

- Vous répondez à quelques brèves questions.
- Vous recevrez une confirmation de votre demande.
- Vous serez contacté par Laura, HR Manager de Homeras.

  • Customer Experience Coach

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Als **Customer Experience Coach** is je belangrijkste missie onze klanten de best mogelijke service te bieden door ervoor te zorgen dat hun ervaring met Homeras uitzonderlijk is. Je speelt een sleutelrol in de training en ontwikkeling van onze medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hen te begeleiden naar excellente klantrelaties. Je zorgt er ook...

  • Customer Coach

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Groep S Temps plein

    Your mission: - You'll be the recipient of all essential details from our Account Manager colleagues. Armed with this information, you'll be primed to dazzle our clients. - Taking the helm on the client's site, your responsibility will be to establish and tailor their workspace to perfection. - As a Customer Coach, you'll lead the client through the startup...

  • Customer Coach

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Group S Temps plein

    Your mission: - You'll be the recipient of all essential details from our Account Manager colleagues. Armed with this information, you'll be primed to dazzle our clients. - Taking the helm on the client's site, your responsibility will be to establish and tailor their workspace to perfection. - As a Customer Coach, you'll lead the client through the startup...

  • Global Manager Customer Experience Design

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. We are looking for a Global Manager Customer Experience Design to join...

  • Agile Coach

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique USG Professionals Temps plein

    **Omschrijving**: Next to that, the coach will also work - together with the transversal coaches - to make improvements to our current model and to embedded the changes in the organization The goal of the Coach is for the team or target group to become self-coaching and adept when the coach leaves. FUNCTION: - Educate and align on principles, practices...

  • Agile Coach

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Threon Temps plein

    DESCRIPTION Your role As an Agile Coach, you help agile teams master through experience the required agile mindset, way(s) of working, framework(s) and interaction patterns with management and PMO or LACE (lean agile centre of excellence). You will work at clients who have performed or are performing an agile transformation and require assistance on the...

  • Digital Coach

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Business & ICT Consulting Temps plein

    Business & ICT Consulting operates from Belgium and Luxembourg; making easier for its customers to implement and manage their ICT departments truly aligned with new arising models of organizations built on sustainable development and innovation. **Job description**: Business & ICT Consulting is searching for a **Digital Coach/Trainer** who is highly...

  • Customer Coach

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Groep S Temps plein

    Zin in een Customer Success functie in een onderneming met start-up mentaliteit? Sta je op scherp als het gaat over applicaties & websites in de wereld van planning & HR? Dan is GSMS op zoek naar jou! Als sterke speler op de markt van planningtools zoals onder meer - **AAPI** en - **POOTSY**, en handige HRM toepassingen zoals - **Flexyoo** voor flexibele...

  • Customer Coach

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Group S Temps plein

    Zin in een Customer Success functie in een onderneming met start-up mentaliteit? Sta je op scherp als het gaat over applicaties & websites in de wereld van planning & HR? Dan is GSMS op zoek naar jou!Als sterke speler op de markt van planningtools zoals onder meer - **AAPI** en - **POOTSY**, en handige HRM toepassingen zoals - **Flexyoo** voor flexibele...

  • Teamleader - Academy & Customer Experience Projects

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Êtes-vous un-e professionnel-le motivé-e et expérimenté-e qui s’enthousiasme à optimiser les programmes de formation et à diriger des projets d’expérience client (CX) ? Vous avez d'excellentes capacités de coordination et une passion pour le développement d’équipes ? Dans ce cas, ce rôle de Teamleader - Academy & Customer Experience Projects...

  • Customer Coach

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Group S Temps plein

    **GSMS** soutient la digitalisation des entrepreneurs en leur proposant des outils de planification, comme - **AAPI** et - **Flexyoo**. Tous ces outils simplifient l - administration RH et la gestion au quotidien des entreprises. Notre objectif est de cibler plusieurs secteurs. Actuellement, nous nous concentrons sur l’horeca, le retail et les...

  • Customer Coach

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Groep S Temps plein

    **GSMS** soutient la digitalisation des entrepreneurs en leur proposant des outils de planification, comme - **AAPI** et - **Flexyoo**. Tous ces outils simplifient l’administration RH et la gestion au quotidien des entreprises. Notre objectif est de cibler plusieurs secteurs. Actuellement, nous nous concentrons sur l’horeca, le retail et les...

  • Assistant Head Coach

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...

  • Customer Experience Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance - Marketing & Communication - Brussel - Permanent Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen. **De job in een notendop** Je functie steunt op 3 pijlers. Je bent...

  • Senior Customer Experience Consultant

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Progressis Temps plein

    Job Role- Customer Services Jobs- Contract Type- Perm- Location- Brussels- Salary- €3,500 - €4,000- Date Added- 20/11/2023- Date Expires- 18/12/2023- Industry- Other**Looking for a Senior Customer Experience Consultant position in Brussels ? We have a job for you !** **Excel Careers and Excel Interim provide multilingual administrative support staff to...

  • Farm Coach

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    **Position Overview** Key components of the Farm Coach position include but are not limited to: - Passion for pigfarming - Data driven - Fully understand and know our customers. Support our customer to provide them to improve animal welfare, technical performance, sustainability, and financial performance. - Excellent communicator - Working in close...

  • Brand & Guest Experience Trainee

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Brand & Guest Experience Trainee DESCRIPTION Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months. Starting July. **LOCATION**:Brussels (on site) **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members...

  • Customer Experience Manager Oncology

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    **Customer Experience Manager Oncology (CeX)** As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy and how to improve the customer user experience for our different stakeholders. You will be focusing on using digital tools to design and execute...

  • Brand & Guest Experience Trainee

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months, starting in August **LOCATION**: Brussels - in office **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience...