Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsonderneming” waardoor wij onze klanten delen in de winst onder de vorm van restorno’s._
- Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar._
- Om onze interne afdeling Marketing te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een_
**_
Customer Experience Manager
- **
**Functie**
Uw rol als customer experience manager bestaat er in om onze algehele klantentevredenheid en -loyaliteit proactief te verhogen, door ervoor te zorgen dat de interacties die we met onze klanten hebben voldoen aan hun verwachtingen en behoeften en dat de processen hier zo optimaal mogelijk rekening mee houden. In deze nieuwe functie werk je hiertoe een aangepaste strategie uit waarbij je meetpunten opzet om klantentevredenheid in kaart te brengen en op basis hiervan verbetertrajecten op te starten (o.a. door de ontwikkeling en bijsturing van customer journey’s). Op die manier help je de levenscyclus van onze klanten te verlengen en verhoog je hun customer lifte time value. Je rapporteert in deze functie aan de CMO.
Kernverantwoordelijkheden:
- Je zorgt evoor dat de tevredenheidsenquêtes doorlopend en kwalitatief worden uitgevoerd zodat accurate en up-to-date informatie over klantervaringen en in elk departement met klanteninteractie worden vergaart. Je werkt hiervoor samen met verschillende departementen (Marketing, Technology, Productie en Schade).
- Met behulp van een performant CX-platform analyseer je de verschillende gegevensbronnen over klantentevredenheid, zowel kwantitatief als kwalitatief (klantenfeedback) en zorgt voor de identificatie en prioritering van de pijnpunten.
- Je verstrekt informatie, advies en aanbevelingen die mee vorm geven aan de realisatie van een uitmuntende customer service.
- Je promoot het delen van informatie over klantenfeedback, -behoeften en -tevredenheid binnen de organisatie of met belanghebbende partners en je ziet erop toe dat procedures voor klantenfeedback opvolging adequaat en effectief worden uitgevoerd.
- Je neemt deel aan dienstvergaderingen en helpt om onze kennis over de verschillende klantentrajecten, zowel als de omgang met onze klanten, te verbeteren.
- Je zorgt voor een regelmatige rapportering aan het management en de directie.
- Je levert een positieve bijdrage aan een inclusieve werkomgeving; je neemt verantwoordelijkheid en initiatieven voor jouw persoonlijke verdere ontwikkeling in dit domein door deelname aan cx netwerking en trainingen om jouw skills te verbeteren.
**Profiel**
Je hebt min. een 5-tal jaren ervaring in een gelijkaardige functie in customer service design, customer experience design en/of klachtenbehandeling.
Daarbij kan je bogen op:
- Een analytische geest met aandacht voor detail en meer in het bijzonder voor de kwalitatieve aspecten bij de evaluatie van performantie data.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als verbaal (tweetalig NL/FR).
- Sterke team
- en netwerking skills, maar evenzeer de vaardigheid om op een vertrouwelijke, autonome en onafhankelijke manier te kunnen werken:
- Een aantoonbare ervaring in project management en meer in het bijzonder de bekwaamheid om gestructureerd te denken en analysetechnieken toe te passen op complexe problemen.
- Goede presentatie skills (met gebruik van MS office) en de bekwaamheid om open en constructief te discussiëren met business vertegenwoordigers op verschillende niveaus.
- Een stevige portie doorzettingsvermogen.
- Een spontane gedrevenheid om initiatief te nemen om dingen te verbeteren, en de kunde om prioriteiten tegen mekaar af te wegen.
**Aanbod**
- Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
- Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken.
- Je komt terecht in een groep waar het management zeer toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat.
- Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week); bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar.
- Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
- Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, een cafetariaplan, groeps -en hospitalisati
-
Customer Experience Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Allianz Popular SL. Temps pleinDruk op de Tab-toets om direct door te gaan naar de koppeling naar inhoud **Heb jij een passie voor klantgerichtheid en wil je de klantbeleving verbeteren bij de grootste verzekeraar ter wereld? Grijp deze kans om echt het verschil te maken als Customer Experience Manager bij Allianz. Word de drijvende kracht achter onze klantgerichte strategie en til onze...
-
Customer Experience Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Unilever Temps pleinReporting to: Customer Operations Director About us: Unilever is one of the world’s largest Fast Moving Consumer Goods (FMCG) businesses, with interest across Personal Care, Homecare, Refreshment and Foods product categories. We reach 2 billion consumers a day. It has 161,000 employees. We make products that people love - and that make a difference....
-
Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type «mutuelle», une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._ - Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une...
-
Customer Experience Manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique NedWorks Temps pleinContract type Employee Location Brussels Work regime Full-time **Hi, do you see yourself being responsible for...** - Developing a Customer Experience and CRM strategy to enhance the customer experience and further expand the customer base, based on good data analyses and your insights into the customer journey? - Implementing Net Promoter Score and...
-
Customer Experience Manager
il y a 1 jour
Brussels, Belgique NedWorks Temps pleinContract type Employee Location Brussels Work regime Full-time **Hi, do you see yourself being responsible for...** - Developing a Customer Experience and CRM strategy to enhance the customer experience and further expand the customer base, based on good data analyses and your insights into the customer journey? - Implementing Net Promoter Score and...
-
Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Brussels Metropolitan Area, Belgique Hospitality Talents - Recruitment Agency Temps pleinHospitality Talents, a recruitment agency specialized in Hospitality profiles, is currently looking for an experienced Customer Experience Manager for our client, a leading train operator.Responsabilités principalesAs Customer Experience Manager, you'll be at the heart of shaping exceptional onboard experiences for our travelers. This isn't your typical...
-
Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinAs a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy. You will focus on using digital tools to execute tactics/ key messages to Healthcare Professionals (and Health Care Consumers) and develop end-to-end campaigns from awareness to conversion;...
-
Customer Experience Manager Oncology
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps plein**Customer Experience Manager Oncology (CeX)** As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy and how to improve the customer user experience for our different stakeholders. You will be focusing on using digital tools to design and execute...
-
Oncology Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinWe have an exciting new job opportunity at our location in Brussels, Belgium. We are hiring an **Oncology Customer Experience Manager**. **Welcome to our team** Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through...
-
Customer Experience Coach
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Sympl Temps pleinVotre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...
-
Customer Experience Manager Vaccines
il y a 3 jours
Brussels, Belgique MSD Temps pleinCustomer Experience Manager Vaccines **Search Firm Representatives Please Read Carefully** **Employee Status**: Regular **Relocation**: No relocation **VISA Sponsorship**: **Travel Requirements**: **Flexible Work Arrangements**: **Shift**: **Valid Driving License**: **Hazardous Material(s)**: **Requisition ID**:R224908
-
Customer Experience Consultant
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Gazelle Global Consulting Temps pleinIT - PR/066542 - Permanent One of my market leading client is urgently looking for a Customer Experience Consultant to join their team in Brussels, Belgium. Are you a Digital Marketing Consultant who can combine business and digital marketing know-how, with operational expertise to build outstanding experiences for our customer’s customer? **What you...
-
Customer Experience Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein**Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...
-
Team Manager Digital Customer Experience
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein**Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. **Dit is jouw topjob**: Ons departement...
-
Customer Experience Expert
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Belfius Temps pleinBelfius Insurance - Marketing & Communication - Brussel - Permanent Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen. **De job in een notendop** Je functie steunt op 3 pijlers. Je bent...
-
Customer Experience Business Analyst
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein**ABOUT THE JOB** **Customer Experience Business Analyst** - be the change. Let’s go above and beyond Are you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds exists! We are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we’re...
-
Customer Experience Director
il y a 1 semaine
Belgium # Brussels Hologic Temps pleinJob Description">We are seeking a dynamic and strategic thinker to lead our technical support operations. The ideal candidate will have experience in service management, customer service, and team leadership.
-
Presales Lead for Digital Customer Experience
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Capgemini Temps pleinAre you looking for the next step in your career in 2021? Capgemini is looking for a Presales Lead for Digital Customer Experience to join their Strategic Deals Team for their Europe Cluster Business. As a part of the team you will work closely with the most knowledgeable and brightest SMEs across the technology domains serviced by Capgemini in Europe...
-
Customer Experience and Innovation Lead
il y a 2 jours
Brussels, Belgique MSD Temps pleinWe have a very exiting opportunity and looking to hire a **Customer Experience & Innovation Lead for the Medical Affairs department** **Purpose of the role** We are looking for a Customer Experience & Innovation manager that is ready to support the vision and mission of the Medical Affairs department. In this role you will primarily be responsible to...
-
Campus Experience Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique WPP Belgium Temps pleinThe Campus Experience Manager (CEM) will be responsible for ensuring a welcoming campus experience managing the facilities of the WPP Campus. The CEM will interact with multiple stakeholders at all levels of seniority. Other key duties include: - The CEM manager will be responsible to implement the WPP Campus Experience and Facility Management (FM)...
