Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Fédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type «mutuelle», une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._
- Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._
- Afin de renforcer notre département Marketing, nous sommes actuellement à la recherche d’un_
**Customer Experience Manager**
**Fonction**
Votre rôle en tant que customer experience manager consiste à augmenter de manière proactive la satisfaction et la fidélité globales de nos clients, en veillant à ce que les interactions que nous avons avec nos clients répondent à leurs attentes et besoins, et que les processus en tiennent compte de manière optimale. Dans cette nouvelle fonction, vous élaborez une stratégie adaptée à cet effet, en mettant en place des points de mesure pour cartographier la satisfaction des clients et, sur cette base, lancer des trajets d'amélioration (e.a. en développant et en adaptant les parcours clients). Ainsi, vous contribuez à prolonger le cycle de vie de nos clients et à augmenter leur ‘customer lifetime value’. Dans cette fonction, vous rendez compte au CMO.
Vos responsabilités principales:
- Vous veillez à ce que les enquêtes de satisfaction soient réalisées de manière continue et qualitative afin de recueillir des informations précises et actualisées sur les expériences des clients et dans chaque département en contact avec les clients. Pour cela, vous travaillez en collaboration avec différents départements (Marketing, Technology, Production et Sinistres).
- À l'aide d'une plateforme CX performante, vous analysez les différentes sources de données sur la satisfaction des clients, tant quantitatives que qualitatives (retour client), et vous identifiez et hiérarchisez les points névralgiques.
- Vous fournissez des informations, des conseils et des recommandations qui contribuent à la réalisation d'un excellent service à la clientèle.
- Vous encouragez le partage d'informations sur les retours, les besoins et la satisfaction des clients au sein de l'organisation ou avec les partenaires intéressés et vous vous assurez que les procédures de suivi du retour client sont mises en œuvre de manière adéquate et efficace.
- Vous participez aux réunions de service et contribuez à améliorer notre connaissance des différents parcours de clients, ainsi que la manière dont nous traitons avec nos clients.
- Vous assurez un reporting régulier auprès du management et de la direction.
- Vous apportez une contribution positive à un environnement de travail inclusif. Vous prenez des responsabilités et des initiatives pour votre développement personnel dans ce domaine en participant à des réseaux CX et à des formations pour améliorer vos compétences.
**Profil**
Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire liée à la ‘customer service design’, à la ‘customer experience design’ et/ou au traitement des plaintes.
Dans le cadre de cette fonction, il est également important que vous possédiez les qualités suivantes:
- Un esprit analytique avec un souci du détail et plus particulièrement des aspects qualitatifs dans l'évaluation des données de performance.
- De solides compétences en matière de communication, tant écrite que verbale (bilingue NL/FR).
- Un bon esprit d’équipe et de solides compétences en réseautage, mais aussi la capacité à travailler de manière confidentielle, autonome et indépendante.
- Une expérience avérée dans la gestion de projets et plus particulièrement la capacité de penser de manière structurée et d'appliquer des techniques analytiques à des problèmes complexes.
- De bonnes compétences en matière de présentation (utilisation de MS office) et la capacité à avoir des discussions ouvertes et constructives avec des représentants du business à différents niveaux.
- Une forte dose de persévérance.
- Une volonté spontanée de prendre des initiatives pour améliorer les choses et la capacité d'équilibrer les priorités.
**Offre**
- Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
- Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
- Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie
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Customer Experience Manager
il y a 21 heures
Brussels, Belgique Unilever Temps pleinReporting to: Customer Operations Director About us: Unilever is one of the world’s largest Fast Moving Consumer Goods (FMCG) businesses, with interest across Personal Care, Homecare, Refreshment and Foods product categories. We reach 2 billion consumers a day. It has 161,000 employees. We make products that people love - and that make a difference....
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Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique NedWorks Temps pleinContract type Employee Location Brussels Work regime Full-time **Hi, do you see yourself being responsible for...** - Developing a Customer Experience and CRM strategy to enhance the customer experience and further expand the customer base, based on good data analyses and your insights into the customer journey? - Implementing Net Promoter Score and...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinAs a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy. You will focus on using digital tools to execute tactics/ key messages to Healthcare Professionals (and Health Care Consumers) and develop end-to-end campaigns from awareness to conversion;...
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Customer Experience Manager Oncology
il y a 2 jours
Brussels, Belgique MSD Temps plein**Customer Experience Manager Oncology (CeX)** As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy and how to improve the customer user experience for our different stakeholders. You will be focusing on using digital tools to design and execute...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels Metropolitan Area, Belgique Hospitality Talents - Recruitment Agency Temps pleinHospitality Talents, a recruitment agency specialized in Hospitality profiles, is currently looking for an experienced Customer Experience Manager for our client, a leading train operator.Responsabilités principalesAs Customer Experience Manager, you'll be at the heart of shaping exceptional onboard experiences for our travelers. This isn't your typical...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Federale Temps pleinAls Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsonderneming” waardoor wij onze klanten delen in de winst onder de vorm van restorno’s._ - Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook...
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Oncology Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinWe have an exciting new job opportunity at our location in Brussels, Belgium. We are hiring an **Oncology Customer Experience Manager**. **Welcome to our team** Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through...
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Customer Experience Coach
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sympl Temps pleinVotre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...
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Customer Experience Manager Vaccines
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinCustomer Experience Manager Vaccines **Search Firm Representatives Please Read Carefully** **Employee Status**: Regular **Relocation**: No relocation **VISA Sponsorship**: **Travel Requirements**: **Flexible Work Arrangements**: **Shift**: **Valid Driving License**: **Hazardous Material(s)**: **Requisition ID**:R224908
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Customer Experience Consultant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Gazelle Global Consulting Temps pleinIT - PR/066542 - Permanent One of my market leading client is urgently looking for a Customer Experience Consultant to join their team in Brussels, Belgium. Are you a Digital Marketing Consultant who can combine business and digital marketing know-how, with operational expertise to build outstanding experiences for our customer’s customer? **What you...
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Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein**Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...
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Customer Experience and Innovation Lead
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinWe have a very exiting opportunity and looking to hire a **Customer Experience & Innovation Lead for the Medical Affairs department** **Purpose of the role** We are looking for a Customer Experience & Innovation manager that is ready to support the vision and mission of the Medical Affairs department. In this role you will primarily be responsible to...
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Customer Experience Representative
il y a 21 heures
Brussels, Belgique Malt Temps pleinMalt is the fastest-growing European marketplace connecting over 340 000 freelancers with more than 40 000 clients in search of talent to contribute to their projects. Our marketplace provides a simple and secure one-stop shop for all the administrative, legal, and payment processes involved in freelancing. Founded in 2013 by serial entrepreneur Vincent...
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Customs Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Safran Aircraft Engine Services Brussels Temps plein**Safran **is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 81,000 employees and holds,...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinIt is crucial for Proximus to offer our business customers a good experience in all the interactions they have with Proximus. This continued focus on the customer experience is a top priority for our people in all the actions we take, and we see the Customer success manager as the driving force behind the customer experience for his/her...
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Customer Experience and Market Intelligence Analyst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
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Customer Experience Coach
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sympl Temps pleinAls **Customer Experience Coach** is je belangrijkste missie onze klanten de best mogelijke service te bieden door ervoor te zorgen dat hun ervaring met Homeras uitzonderlijk is. Je speelt een sleutelrol in de training en ontwikkeling van onze medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hen te begeleiden naar excellente klantrelaties. Je zorgt er ook...
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Teamleader - Academy & Customer Experience Projects
il y a 22 heures
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinÊtes-vous un-e professionnel-le motivé-e et expérimenté-e qui s’enthousiasme à optimiser les programmes de formation et à diriger des projets d’expérience client (CX) ? Vous avez d'excellentes capacités de coordination et une passion pour le développement d’équipes ? Dans ce cas, ce rôle de Teamleader - Academy & Customer Experience Projects...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Greenomy Temps pleinGreenomy is expanding, join our mission in accelerating the green transition!_ At Greenomy, our mission is to accelerate the global transition to a sustainable economy. We want to empower companies and financial services to measure, analyse, plan and execute their sustainability objectives while enabling them to efficiently & effectively comply with...
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Customer Experience Specialist
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Impact NV Temps pleinGeef je jouw klanten graag een onvergetelijke beleving en ervaring? Ben je daarnaast een krak in het uitvoeren van administratieve taken? Dan ben jij dé customer experience specialist die wij zoeken! **Functie**: Wij zoeken een Customer Experience Specialist die een onvergetelijke beleving voor elke klant in de concessie kan creëren: - De focus ligt op...
