Customer Experience Expert

Il y a 4 mois

Brussels, Belgique Belfius Temps plein

Belfius Insurance
- Marketing & Communication
- Brussel
- Permanent

Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen.

**De job in een notendop**

Je functie steunt op 3 pijlers.

Je bent verantwoordelijk voor de customer journeys:

- End-to-end customer journeys over alle distributiekanalen van Belfius Direct Verzekeringen in kaart brengen.
- “Moments of Truth” identificeren.
- Frictiepunten identificeren.
- Initiatieven om frictiepunten te verbeteren voorstellen en uitvoeren.

Invoering en monitoring van de Customer Lifecycle Management-campagnes:

- Op basis van de customer journeys en de segmentatie, identificeer en implementeer je care-, upsell-, cross-sell
- Je bent verantwoordelijk voor de campagnes (targeting, retargeting via het juiste kanaal per “moment of truth” en/of klantsegment) in nauwe samenwerking met het communicatieteam en de Marketing Automation Expert.
- Je monitort de prestaties van de actieplannen (reporting) en stelt “best practices” voor.
- Je stemt af met de stakeholders (Communicatie, Operations, Product, Partnerships, IT,....).

Je bent verantwoordelijk voor de tijdlijn van marketing en klantbeleving, het plannen van belangrijke communicatie en projecten, het delen en informeren van de betrokken stakeholders (Operations, productteam, Communicatie,...):

- Projecten om de klantbeleving te verbeteren.
- Op basis van de customer journeys en de klantsegmentatie voer je projecten uit om de klantervaring op alle touchpoints te verbeteren (bijv. optimalisering van de digitale verkoopflow, nieuwe functionaliteit op de website of de klantomgeving,...).
- Je komt met innovatieve en onderscheidende initiatieven voor een directe en digitale verzekeraar.
- Je werkt nauw samen met Operations, om zo dicht mogelijk bij de klantverwachtingen te zitten, fungeert als de “voice of the customer” bij je verschillende contactpersonen en waarborgt de klantbeleving “Belfius Direct Verzekeringen” op alle touchpoints (in-house, partnerflow,...).

**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:
Studies en talenkennis:

- Masterdiploma marketing/bedrijfskunde of gelijkwaardige ervaring.
- Frans
- of Nederlandstalig met een goede beheersing van de andere landstaal; een goede beheersing van het Engels is ook wenselijk.

Vaardigheden:

- Je bent in staat om een veelheid aan informatie uit rapporten, klantenstudies, prestaties,... om te zetten in bruikbare initiatieven.
- Je hebt zin voor synthese en kan prioriteiten stellen.
- Je bent enthousiast, hebt een groot aanpassingsvermogen en kunt samenwerken met talrijke gesprekspartners met verschillende achtergronden (IT, communicatie, operations, producten,...) en hen te verenigen rond jouw projecten.
- Je bent georganiseerd en gestructureerd en in staat om verschillende initiatieven van front-end tot back-end te beheren.

**Belfius koestert zijn talenten**

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

- Een **mooi loon** aangevuld met een **innovatief** aanbod om een** persoonlijk budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

**Nieuwsgierig?**

Kom meer te weten:

- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf

**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel

  • Customer Insights Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Allianz BeNeLux Temps plein

    **To strengthen our Strategic Customer Market Management department, we are currently looking for a Customer Insights Expert. Are you an expert in the field of customer and market insights in the insurance sector? Are you able to provide valuable insights to improve the customer experience and help us achieve our growth ambitions? Then we are looking for...

  • CRM Campaign Manager

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Rossel Customer Experience Temps plein

    CRM Campaign Manager (H/F)Notre équipe Customer Experience (CX) du Groupe Rossel & Cie part en quête de son futur talent afin de la rejoindre ! Vous recherchez un nouveau défi professionnel au sein d’un environnement stimulant vous permettant d’évoluer sur des missions diversifiées ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous...

  • Functional Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer onboarding - Daily Banking & Mobile First **Digital Customer Journey Expert to boost user experience of our new clients when onboarding at ING.**: [Customer Journey Expert] Work Location - Brussels Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule - Full Time Within our team, we...

  • Digital Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & Engagement Your role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. In Tribe Daily Banking and Client...

  • Customer Experience Coach

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...

  • Customer Journey Expert CRM

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **BRUSSELS / FULL TIME / HYBRID/ COURS-SAINT-MICHEL** If you have a** talent for taking it on and making it** **happen, **enthusiasm for** helping others to be successful **and proactive to **always be a step ahead**. If you strive to bring **fresh ideas to life** and **embrace challenges in a...

  • Customer Journey Expert Digital Business Onboarding

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Digital Business Onboarding**: Customer Journey Expert Digital Business Onboarding Digital Business Banking ~50% work from home **A day in the life of a Customer Journey Expert Digital Business Onboarding** - Creating and improving seamless, secure and personalized digital journeys to onboard business customers of all sizes -...

  • Customer Journey Expert @ Customer Data

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: Work Location: Brussels Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%) **Your role & work environment****: You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We...

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...

  • Oncology Customer Experience Manager

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    We have an exciting new job opportunity at our location in Brussels, Belgium. We are hiring an **Oncology Customer Experience Manager**. **Welcome to our team** Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - Fraud Prevention Customer Journey Expert - Fraud Prevention Fraud & Cyber Security Belgium 50% work from home **A day in the life of a Fraud Prevention customer journey expert** Each year fraudsters are becoming more innovative, more efficient, and more persuasive in their attempts to steal our customers’ funds. The traumatic...

  • Customer Journey Expert Real Estate

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Business Lending - Real Estate Customer Journey Expert Business Lending Tribe Business Lending Work from home 50% A day in the life of a Customer Journey Real Estate - Contribute to the objectives of the Tribe within a self-steering squad, focussing on client-oriented products & services, increasing efficiency whilst keeping...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Pricing Mortgages** **We redefine banking. What about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that’s centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Our customers feel our people are empowering them to stay a step ahead in life and in...

  • Customer Experience Coach

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Als **Customer Experience Coach** is je belangrijkste missie onze klanten de best mogelijke service te bieden door ervoor te zorgen dat hun ervaring met Homeras uitzonderlijk is. Je speelt een sleutelrol in de training en ontwikkeling van onze medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hen te begeleiden naar excellente klantrelaties. Je zorgt er ook...

  • Customer Innovation

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • Customer Lifecycle

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - ComFin BE & NL The factoring market is a rapidly growing market globally, enabled by the rise of new technologies. ING ComFin has started a transformation program to future-proof its IT landscape and enable further growth opportunities. Are you a hands on Customer Journey Expert / Business Analyst with experience in agile...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - BUSINESS LENDING -ILM / Cross Lending - 50% work from home - Recruiter: Kairma Fares **A day in the life of a Customer Journey Expert** - Designing processes that meet and improve user experience, taking into account regulatory, data and risk requirements - Translating the bank and tribe strategy to concrete initiatives within the...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - BUSINESS LENDING -ILM / Cross Lending 50% work from home Recruiter: Kairma Fares **A day in the life of a Customer Journey Expert** - Designing processes that meet and improve user experience, taking into account regulatory, data and risk requirements - Translating the bank and tribe strategy to concrete initiatives within the...