Customer Experience Expert
il y a 2 semaines
Belfius Insurance
- Marketing & Communication
- Brussel
- Permanent
Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen.
**De job in een notendop**
Je functie steunt op 3 pijlers.
Je bent verantwoordelijk voor de customer journeys:
- End-to-end customer journeys over alle distributiekanalen van Belfius Direct Verzekeringen in kaart brengen.
- “Moments of Truth” identificeren.
- Frictiepunten identificeren.
- Initiatieven om frictiepunten te verbeteren voorstellen en uitvoeren.
Invoering en monitoring van de Customer Lifecycle Management-campagnes:
- Op basis van de customer journeys en de segmentatie, identificeer en implementeer je care-, upsell-, cross-sell
- Je bent verantwoordelijk voor de campagnes (targeting, retargeting via het juiste kanaal per “moment of truth” en/of klantsegment) in nauwe samenwerking met het communicatieteam en de Marketing Automation Expert.
- Je monitort de prestaties van de actieplannen (reporting) en stelt “best practices” voor.
- Je stemt af met de stakeholders (Communicatie, Operations, Product, Partnerships, IT,....).
Je bent verantwoordelijk voor de tijdlijn van marketing en klantbeleving, het plannen van belangrijke communicatie en projecten, het delen en informeren van de betrokken stakeholders (Operations, productteam, Communicatie,...):
- Projecten om de klantbeleving te verbeteren.
- Op basis van de customer journeys en de klantsegmentatie voer je projecten uit om de klantervaring op alle touchpoints te verbeteren (bijv. optimalisering van de digitale verkoopflow, nieuwe functionaliteit op de website of de klantomgeving,...).
- Je komt met innovatieve en onderscheidende initiatieven voor een directe en digitale verzekeraar.
- Je werkt nauw samen met Operations, om zo dicht mogelijk bij de klantverwachtingen te zitten, fungeert als de “voice of the customer” bij je verschillende contactpersonen en waarborgt de klantbeleving “Belfius Direct Verzekeringen” op alle touchpoints (in-house, partnerflow,...).
**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**
Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:
Studies en talenkennis:
- Masterdiploma marketing/bedrijfskunde of gelijkwaardige ervaring.
- Frans
- of Nederlandstalig met een goede beheersing van de andere landstaal; een goede beheersing van het Engels is ook wenselijk.
Vaardigheden:
- Je bent in staat om een veelheid aan informatie uit rapporten, klantenstudies, prestaties,... om te zetten in bruikbare initiatieven.
- Je hebt zin voor synthese en kan prioriteiten stellen.
- Je bent enthousiast, hebt een groot aanpassingsvermogen en kunt samenwerken met talrijke gesprekspartners met verschillende achtergronden (IT, communicatie, operations, producten,...) en hen te verenigen rond jouw projecten.
- Je bent georganiseerd en gestructureerd en in staat om verschillende initiatieven van front-end tot back-end te beheren.
**Belfius koestert zijn talenten**
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
- Een **mooi loon** aangevuld met een **innovatief** aanbod om een** persoonlijk budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.
**Nieuwsgierig?**
Kom meer te weten:
- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf
**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel
-
Customer Experience Expert
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinLa satisfaction des clients est au cœur de la stratégie du Groupe P&V. Un aspect important à cet égard est de mesurer cette satisfaction, de la comprendre et de la traduire en idées. Le suivi des évolutions des besoins et des attentes des clients est crucial pour nous assurer que nos produits et services correspondent aux nouvelles tendances. Outre la...
-
Customer Experience
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique EY Temps plein**The exceptional EY experience. It's yours to build.** **The Opportunity: Your Next Adventure Awaits?** EY VODW represents the customer centric innovation practice in Belgium and is a specialized team, delivering customer-focused solutions. Our focus is on helping large companies and public clients understand their customers better and design, build and...
-
Service Design
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique EY Temps plein**The exceptional EY experience. It's yours to build.** **The Opportunity: Your Next Adventure Awaits?** EY VODW represents the customer centric innovation practice in Belgium and is a specialized team, delivering customer-focused solutions. Our focus is on helping large companies understand their customers better and design, build and launch new...
-
Customer Experience Expert
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinKlanttevredenheid staat centraal in de strategie van de P&V-groep. Een belangrijk aspect daarin is deze tevredenheid meten, begrijpen en omzetten in inzichten. Het opvolgen van de evoluties in noden en verwachtingen van de klanten is cruciaal, om ons te verzekeren dat onze producten en diensten mee evolueren met deze noden. Naast het meten maakt het laten...
-
Customer Insights Expert
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Allianz BeNeLux Temps plein**To strengthen our Strategic Customer Market Management department, we are currently looking for a Customer Insights Expert. Are you an expert in the field of customer and market insights in the insurance sector? Are you able to provide valuable insights to improve the customer experience and help us achieve our growth ambitions? Then we are looking for...
-
Customer Experience Analyst
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VOO Temps plein**Présentation du service****: En tant que **Customer Expérience Analyst au sein de l'équipe Customer Base Management,** vous êtes responsable de mesurer & analyser la performance des campagnes & actions mises en place sur notre base client. Vous **analysez** le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct sur l'expérience de nos...
-
Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Unilever Temps pleinReporting to: Customer Operations Director About us: Unilever is one of the world’s largest Fast Moving Consumer Goods (FMCG) businesses, with interest across Personal Care, Homecare, Refreshment and Foods product categories. We reach 2 billion consumers a day. It has 161,000 employees. We make products that people love - and that make a difference....
-
Digital Customer Journey Expert
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ING Temps pleinDigital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & Engagement Your role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. In Tribe Daily Banking and Client...
-
Customer Journey Expert
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique ING Temps pleinCustomer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...
-
Manager Customer Experience
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique bpost Temps plein**Manager Customer Experience**: - Regio : Brussel **_ Customer experience manager_** - bpostgroup strives to create an inclusive environment with challenging projects and inspiring collaborations. With our employees at the heart of our organization, we don’t believe in jobs, we believe in careers. We're now looking for a [Insert concise job title] who...
-
Guest Experience Expert
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Marriott International, Inc Temps plein**Additional Information** **Job Number**24190358 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Brussels Airport Hotel, Brussels National Airport, Brussels, Brussel, Belgium, 1930 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et...
-
Manager Customer Experience
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique bpost Temps plein**_Customer experience manager_** bpostgroup strives to create an inclusive environment with challenging projects and inspiring collaborations. With our employees at the heart of our organization, we don’t believe in jobs, we believe in careers. We're now looking for a [Insert concise job title] who will make us move. Under the leadership of our Group...
-
User Experience Expert
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein**Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. **Dit is jouw topjob**: Het doel van het team...
-
Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Allianz Popular SL. Temps pleinDruk op de Tab-toets om direct door te gaan naar de koppeling naar inhoud **Heb jij een passie voor klantgerichtheid en wil je de klantbeleving verbeteren bij de grootste verzekeraar ter wereld? Grijp deze kans om echt het verschil te maken als Customer Experience Manager bij Allianz. Word de drijvende kracht achter onze klantgerichte strategie en til onze...
-
Customer Experience Representative
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Malt Temps pleinMalt is the fastest-growing European marketplace connecting over 340 000 freelancers with more than 40 000 clients in search of talent to contribute to their projects. Our marketplace provides a simple and secure one-stop shop for all the administrative, legal, and payment processes involved in freelancing. Founded in 2013 by serial entrepreneur Vincent...
-
Customer Journey Expert CRM
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Journey Expert CJE** **(Sales, Service and Advice Tooling - Assisted Channels Tribe) **Excellent learning environment with great opportunities**: **Technical data function** Work location : Brussel Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIIWork schedule :...
-
Customer Experience Associate
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique D'Ieteren Temps plein**Customer Experience Associate (m/v/x-) - D'Ieteren Mobility Company.** D'Ieteren Mobility Company is de retailorganisatie van D'Ieteren Automotive en overkoepelt het distributie - en herstellingsnetwerk in eigen beheer dat instaat voor de verdeling van de automerken van de groep Volkswagen, Rimac en, sinds kort, Maserati D'Ieteren Mobility Company...
-
Customer Journey Expert Digital Business Onboarding
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Journey Expert Digital Business Onboarding**: Customer Journey Expert Digital Business Onboarding Digital Business Banking ~50% work from home **A day in the life of a Customer Journey Expert Digital Business Onboarding** - Creating and improving seamless, secure and personalized digital journeys to onboard business customers of all sizes -...
-
Marketeer Customer Experience
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Ageas Temps pleinPourquoi vous choisirez AG - « Supporter de votre vie » : nous n’avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c’est avant tout **se mettre au service des gens**. C’est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu’ils puissent vivre leur vie en toute sérénité. Et si...
-
Customer Experience Lead
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique NedWorks Temps pleinContract type Location Brussels Work regime Full-time **Hi,** **Do you see yourself being responsible for** - Developing an on/off-line contact strategy for BeLux in collaboration with Operator/Customer Marketing to engage key operators and build user journeys. - Leading a team of members responsible for content creation and distribution to achieve...
