Customer Experience Expert
il y a 6 jours
Belfius Insurance
- Marketing & Communication
- Brussel
- Permanent
Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen.
**De job in een notendop**
Je functie steunt op 3 pijlers.
Je bent verantwoordelijk voor de customer journeys:
- End-to-end customer journeys over alle distributiekanalen van Belfius Direct Verzekeringen in kaart brengen.
- “Moments of Truth” identificeren.
- Frictiepunten identificeren.
- Initiatieven om frictiepunten te verbeteren voorstellen en uitvoeren.
Invoering en monitoring van de Customer Lifecycle Management-campagnes:
- Op basis van de customer journeys en de segmentatie, identificeer en implementeer je care-, upsell-, cross-sell
- Je bent verantwoordelijk voor de campagnes (targeting, retargeting via het juiste kanaal per “moment of truth” en/of klantsegment) in nauwe samenwerking met het communicatieteam en de Marketing Automation Expert.
- Je monitort de prestaties van de actieplannen (reporting) en stelt “best practices” voor.
- Je stemt af met de stakeholders (Communicatie, Operations, Product, Partnerships, IT,....).
Je bent verantwoordelijk voor de tijdlijn van marketing en klantbeleving, het plannen van belangrijke communicatie en projecten, het delen en informeren van de betrokken stakeholders (Operations, productteam, Communicatie,...):
- Projecten om de klantbeleving te verbeteren.
- Op basis van de customer journeys en de klantsegmentatie voer je projecten uit om de klantervaring op alle touchpoints te verbeteren (bijv. optimalisering van de digitale verkoopflow, nieuwe functionaliteit op de website of de klantomgeving,...).
- Je komt met innovatieve en onderscheidende initiatieven voor een directe en digitale verzekeraar.
- Je werkt nauw samen met Operations, om zo dicht mogelijk bij de klantverwachtingen te zitten, fungeert als de “voice of the customer” bij je verschillende contactpersonen en waarborgt de klantbeleving “Belfius Direct Verzekeringen” op alle touchpoints (in-house, partnerflow,...).
**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**
Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:
Studies en talenkennis:
- Masterdiploma marketing/bedrijfskunde of gelijkwaardige ervaring.
- Frans
- of Nederlandstalig met een goede beheersing van de andere landstaal; een goede beheersing van het Engels is ook wenselijk.
Vaardigheden:
- Je bent in staat om een veelheid aan informatie uit rapporten, klantenstudies, prestaties,... om te zetten in bruikbare initiatieven.
- Je hebt zin voor synthese en kan prioriteiten stellen.
- Je bent enthousiast, hebt een groot aanpassingsvermogen en kunt samenwerken met talrijke gesprekspartners met verschillende achtergronden (IT, communicatie, operations, producten,...) en hen te verenigen rond jouw projecten.
- Je bent georganiseerd en gestructureerd en in staat om verschillende initiatieven van front-end tot back-end te beheren.
**Belfius koestert zijn talenten**
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
- Een **mooi loon** aangevuld met een **innovatief** aanbod om een** persoonlijk budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.
**Nieuwsgierig?**
Kom meer te weten:
- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf
**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel
-
Customer Insights Expert
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Allianz BeNeLux Temps plein**To strengthen our Strategic Customer Market Management department, we are currently looking for a Customer Insights Expert. Are you an expert in the field of customer and market insights in the insurance sector? Are you able to provide valuable insights to improve the customer experience and help us achieve our growth ambitions? Then we are looking for...
-
Global Manager Customer Experience Design
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinRadisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. We are looking for a Global Manager Customer Experience Design to join...
-
Brand & Guest Experience Trainee
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinBrand & Guest Experience Trainee DESCRIPTION Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months. Starting July. **LOCATION**:Brussels (on site) **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members...
-
Brand & Guest Experience Trainee
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months, starting in August **LOCATION**: Brussels - in office **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience...
-
Digital Customer Journey Expert
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ING Temps plein**[Digital Customer Journey expert - Customer Activation & Engagement / Tribe Daily Banking & Mobile First - Brussels - 1**7**: **[Digital Customer Journey Expert - Customer Activation & Engagement]**: ***Your role & work environment**: At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial...
-
Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ING Temps pleinCustomer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...
-
Guest Experience
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This means the trainee will support and be involved...
-
Customer Experience Coach
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Sympl Temps pleinVotre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...
-
Customer Journey Expert CRM
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **BRUSSELS / FULL TIME / HYBRID/ COURS-SAINT-MICHEL** If you have a** talent for taking it on and making it** **happen, **enthusiasm for** helping others to be successful **and proactive to **always be a step ahead**. If you strive to bring **fresh ideas to life** and **embrace challenges in a...
-
Customer Journey Expert @ Customer Data
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: Work Location: Brussels Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%) **Your role & work environment****: You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We...
-
Guest Experience, Brand Standards
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein**DESCRIPTION** Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Global Guest Experience, Brand Standards & Quality Team. **DURATION**:6 months **THE JOB**: The trainee supports the Brand standards, Brand quality and guest experience team members, as well as other members of the Brand & Guest...
-
Digital Customer Journey Expert
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique ING Temps pleinDigital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & EngagementYour role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. In Tribe Daily Banking and...
-
Customer Experience Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein**Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...
-
Customer Journey Expert
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Journey Expert - Pricing Mortgages** **We redefine banking. What about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that’s centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Our customers feel our people are empowering them to stay a step ahead in life and in...
-
Customer Journey Expert Digital Services
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Journey Expert Digital Services (CJE)** (15/16) **Brussels, 100% fixed contract** **We redefine banking. How about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that is centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. All working to empower our customers to...
-
User Experience Expert
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinEC is looking for a User Experience Expert to join its ‘UX Office’ Digital design agency. **Responsibilities **of the User Experience Expert - Assistance with the implementation of the User Experience design into information system development projects. - Elaboration of functional and non-functional requirements and business case analysis related to the...
-
Customer Innovation
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Citymesh NV Temps pleinAt **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...
-
Customer Lifecycle
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Citymesh NV Temps pleinAt **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...
-
Customer Experience Manager Oncology
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps plein**Customer Experience Manager Oncology (CeX)** As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy and how to improve the customer user experience for our different stakeholders. You will be focusing on using digital tools to design and execute...
-
Customer Experience Manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinAs a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy. You will focus on using digital tools to execute tactics/ key messages to Healthcare Professionals (and Health Care Consumers) and develop end-to-end campaigns from awareness to conversion;...