Trilingual Applicative Support

il y a 1 semaine


Brussels, Belgique Acensi Temps plein

**Description de l'offre**:
**Objectifs de la mission**
- Maintenir un support de service de haute performance
- S'approprier les processus relatifs aux incidents, aux demandes, aux problèmes et aux événements, en garantissant des niveaux élevés de performance dans ces processus, en établissant des rapports précis et en mettant en place des activités d'amélioration des services si nécessaire.
- Assurer la gestion des demandes, des incidents et des problèmes ainsi que des arriérés (y compris la boîte aux lettres électronique de l'équipe).
- En tant que responsable du processus d'escalade, il/elle prendra en charge les incidents majeurs afin d'assurer la coordination des parties chargées de la résolution, la communication efficace avec les parties prenantes et l'examen après l'incident.
- Surveiller, contrôler et soutenir la prestation de services, en veillant à ce que les systèmes, les méthodologies et les procédures soient en place et respectés.
- Diriger les réunions d'examen des services internes et tiers portant sur les performances, l'amélioration des services, la qualité et les processus.
- En tant que responsable de la qualité des informations contenues dans les tickets et les tableaux de bord et dans le cadre de l'amélioration continue, il/elle fera des propositions concrètes aux responsables des processus et des outils.

**Votre profil**
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et au moins en français et/ou en néerlandais (les deux sont un plus).
- Capacité à communiquer avec les analystes commerciaux pour comprendre la cause première d'un problème
- Capacité à réunir toutes les parties prenantes autour de la table pour définir des plans d'action en cas d'incident récurrent Capacité à démontrer la capacité à assumer les responsabilités susmentionnées
- Une expérience de la gestion des services dans le domaine du transport d'énergie est un atout.
- Qualifié ITIL
- Expérience de la gestion de tiers et de services fournis par des tiers, principalement internes
- Gestion des services ou assistance dans un environnement diversifié et à grande échelle de gestion des incidents, de procédures d'escalade et de disciplines connexes.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
- Excellent sens de l'organisation


  • Responsable Applicatif

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Uptime ICT Temps plein

    Description Intégrateur de systèmes depuis plus de 10 ans, Uptime-ICT, est l'alter ego francophone d’Uptime Group, membre du groupe Cronos qui compte aujourd’hui plus de 7.000 collaborateurs au profil hautement qualifié ! Forts de plus de 400 professionnels dotés d’une connaissance approfondie des technologies infrastructure, nous sommes prêts à...


  • City of Brussels, Belgique CRYSTAL PLACEMENT Temps plein

    Bonjour, Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d’un Support Applicatif SAP BI. Contexte: Tâches principales: Garantir le support Applicatif BI aux utilisateurs en conformité avec les spécifications techniques Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles ainsi que les instructions applicatives et supports de...


  • Brussels, Belgique Acensi Temps plein

    **Offer description**: **Objectives of the job** Your mission will be: - Maintain high-performance service support - Own incident, request, problem and event processes, ensuring high levels of performance in these processes, accurate reporting and establishing service improvement activities when required - Ensure the management of requests, incidents and...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    For one of its clients, Robert Half is currently looking for a **Trilingual Executive Assistant English / French / German** for a General Director (m-f-x). For one of its clients, Robert Half is currently looking for a **Trilingual Executive Assistant English / French / German** for a General Director (m-f-x). Our client is a leading European trade...


  • Brussels, Belgique uptimeICT Temps plein

    Intégrateur de systèmes depuis plus de 10 ans, Uptime-ICT, est l’alter ego francophone d’Uptime Group, membre du groupe Cronos qui compte aujourd’hui plus de 9000 collaborateurs aux profils hautement qualifiés ! Forts de plus de 400 professionnels dotés d’une connaissance approfondie des technologies infrastructure, nous sommes prêts à...


  • Brussels, Belgique Buy Way Temps plein

    **Société**: **Buy Way, active sur le marché BeLux, est une Fintech p**roposant des solutions de financement essentiellement digitales.** Plus de 200 partenaires (Ikea, Vanden Borre, MediaMarkt ) et 550 points de ventes **dans divers secteurs nous font confiance. Nos solutions de financement assurent, tant aux clients particuliers qu'aux enseignes du...

  • Application Support Expert

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Au fil du temps, nous voulons atteindre les objectifs suivants avec cette équipe: - Améliorer systématiquement l'assistance (en identifiant et en surveillant les problèmes récurrents et en assurant le suivi des actions visant à les réduire). - Rendre compte à la direction de manière à ce qu'une gestion ciblée puisse...


  • Brussels, Belgique Mango 3D Temps plein

    **Mango 3D** est développeur de solutions logicielles pour l’univers de l’impression 3D, à destination des particuliers, professionnels et industriels. Notre logiciel principal, Lychee Slicer, est un des leaders dans la préparation de fichiers en amont de l’impression 3D, utilisé par un nombre d’utilisateurs en très forte croissance. Notre...


  • Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**: L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi RC2024/017CDD La Faculté de Médecine - Service Immunologie et Microbiologie recrute: Un-e gestionnaire IT et systèmes applicatifs de laboratoire (LIS) Pour un CDD d’un an à temps plein **Contexte**: Pour atteindre l’objectif fixé par le Gouvernement Fédéral, l’ULB a mis en place une nouvelle infrastructure de 3600 mètres...

  • Intm Belgium

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique INTM Belgium Temps plein

    We are looking for our future trilingual Helpdesk Support (M/F) to work for one of our clients. As a specialist in IT support, your responsibilities will be as follows ; Perform diagnostic testing to identify and resolve reported technical issues. Follow up on end-user support requests. Collaborate with other support team members to resolve complex...


  • Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**: L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des...

  • Junior Security

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...


  • Brussels, Belgique Solidaris Mutualité Temps plein

    **Tu es motivé(e) par ces défis**: En tant qu’Expert/support, ta mission consiste à: - ** Être le référent dans la matière des indemnisations des sinistres (Hospitalisation, maladies graves, dentaires)**: tu disposes de bonne connaissance de la règlementation du secteur (assurances, Mutualité, hospitalisation). Tu réponds aux besoins...


  • Brussels, Belgique Solidaris Mutualité Temps plein

    **Missions du service opérationnel Soins de Santé** - Le service Gestion soins de santé assure le soutien et l’information aux mutualités en matière de gestion de l’assurance maladie-invalidité obligatoire (A.M.I) dans le secteur Soins de santé. - Il est également chargé du suivi des modifications réglementaires et de leur traduction dans des...

  • Process Support Officer

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...


  • Brussels, Belgique EXCEL CAREERS Temps plein

    Our client is a global and successful law firm located in the centre of Brussels (easy access!). To reinforce their team, they are currently looking for a trilingual Executive Assistant ! Managing diaries for Partners/Lawyers Producing documents according to the agreed company standards Arranging meetings, booking conference rooms and liaising with...


  • Brussels, Belgique EXCEL CAREERS Temps plein

    Our client is a global and successful law firm located in the centre of Brussels (easy access!). To reinforce their team, they are currently looking for a trilingual Executive Assistant ! Managing diaries for Partners/Lawyers Producing documents according to the agreed company standards Arranging meetings, booking conference rooms and liaising with...

  • IT Support Officer

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...

  • Data Architect

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: DATA ARCHITECT (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Vous souhaitez jouer un rôle important dans la définition d’une roadmap Business Intelligence et Advanced Analytics qui soutient les défis d’une société et d’un parc applicatif en...