Offre D’emploi Spécialiste Service Client
Il y a 2 mois
Offre d’emploi spécialiste service client (NL-FR)
Full-time - Printdeal.be, Antwerpen
La satisfaction du client et le First Contact Fix sont les principaux indicateurs clés de performance. Nous ne travaillons pas avec un produit standard, c’est pourquoi les questions et les problèmes des clients sont extrêmement variés. Nous travaillons sans scénario. Cela vous donne beaucoup de liberté pour aider le client comme bon vous semble
**Ce à quoi ressemble votre journée**
À 9 heures, vous recevez votre premier appel téléphonique après avoir pris un nespresso ou une tasse de thé pour bien commencer la journée. Le client veut de l'aide pour passer une commande. Il est à la bonne adresse et vous aidez le client avec plaisir.
Heureusement, que vous avez pris votre café ce matin, car la journée s'annonce chargée. La cliente suivante se demande où se trouve sa commande, son colis aurait déjà dû être livré. Vous appelez immédiatement notre partenaire logistique pour vous renseigner. Apparemment, la commande se trouve toujours dans un dépôt. Avec la cliente, vous examinez les possibilités. Apparemment, la cliente a vraiment besoin de la commande aujourd'hui. Nous voulons faire tout notre possible pour soutenir la cliente et l'aider davantage. C'est pourquoi vous chargez un courrier express de venir chercher le colis et de le livrer à la cliente le jour même.
Plus tard dans la journée, une demande de chat arrive du même client. Elle tient à vous remercier pour le bon service et est heureuse que la commande lui soit parvenue à temps. Vous en tirez une satisfaction, vous êtes donc prêt à rendre le prochain client heureux, parce qu'en fin de compte, c'est ce pour quoi vous le faites.
**L'équipe**
L'équipe d'Anvers est composée de 16 collègues enthousiastes et très motivés. Nous servons nos clients avec les questions les plus diverses sans script. Ensemble, nous faisons tout pour offrir une expérience client optimale
**Vous êtes**:
- Méga enthousiaste et désireux d'offrir aux clients une expérience 10+ Avoir de l’expérience dans un service clientèle n'est pas nécessaire, mais c'est un plus ;
- Heureux de la liberté qui vous est donnée de résoudre les problèmes à votre manière avec les clients ;
- Vous avez une bonne maîtrise du français et du néerlandais ;
- Enfin, une personne ouverte et sociable qui aime travailler en équipe et qui aime aussi jouer à un jeu de temps en temps, par exemple sur notre Playstation 4.
**Ce que nous offrons**:
- La liberté d'aider le client à votre manière ;
- Travailler au sein d'une équipe soudée, enthousiaste et ambitieuse : nous rions les uns avec les autres et ensemble, nous voulons devenir le meilleur service client de Belgique ;
- Un salaire compétitif, des chèques-repas, un 13e mois et une semaine de travail de 38 heures avec 24 jours de vacances - Jeux amusants : Playstation 4, Nintendo Switch et table de ping-pong ;
- Sorties d'équipe amusantes : comme un airzone, une grande fête, regarder la Coupe du monde ensemble ou aller boire un verre ;
- Une fantastique machine à café au bureau.**Enthousiaste ?**
Votre motivation et vos antécédents correspondent à nos souhaits ? Nous vous appellerons alors pour faire connaissance et planifier un entretien approfondi avec Roel. Au cours de l'entretien, nous discuterons de votre motivation pour ce poste et vous aurez l'occasion d'observer l'un de nos employés du service clientèle. Ainsi, vous savez exactement ce que vous pouvez attendre de ce travail
Si nous sommes positifs après l'interview, nous prévoyons un deuxième entretien avec Roel et Tino. Au cours de cet entretien, nous discuterons de vos compétences en matière de conversation et d'écriture. On vous donnera un exercice où un client a une question/plainte. C'est à vous de montrer ce que vous pouvez faire. Après cet entretien, vous saurez dès que possible si nous vous ferons une offre.
**Het bedrijf**
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal.nl inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.
- Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland
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