Agent Call Center

VOS MISSIONS

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**_Groupe familial depuis plus de 35 ans, le groupe VLS-Henrotte-SQL est actif dans la logistique et le service après-vente d’électroménagers ainsi que le développement de programmes informatiques. Le groupe compte une centaine de collaborateurs et est composé de 3 sociétés : Ets Henrotte (logistique), VLS (réparation en laboratoire) et SQL (développement solutions IT)._**

**_ Le regroupement de ces 3 sociétés nous permet d’offrir de nombreux services tels que : _**
- **_La livraison avec installation (encastrement, connexion au gaz, au triphasé, fixation murale) de TVs et de gros électroménagers_**:

- **_L’entreposage d’appareils_**:

- **_La réparation à domicile et en laboratoire_**:

- **_Développement de solutions informatiques_**

**_Nous disposons de bâtiments en propre à Alleur et à Machelen ainsi qu’à Gand et à Charleroi via nos partenaires._**

**_ Nous avons dernièrement rejoint le groupe Warning très présent jusqu’ici en France : _**
- **_1700 collaborateurs_**:

- **_1200 véhicules_**:

- **_000 m²_**:

- **_29 agences_**

**_Cette Alliance a pour objectif de renforcer la structure du groupe Henrotte, de diversifier son portefeuille client ainsi que sa gamme de services et de permettre à Warning de se développer à l’international. Henrotte/Warning Belgique a pour vocation de s’étendre pour couvrir l’ensemble du Benelux._**

Dans le cadre de notre accroissement d'activité, nous recrutons un Agent Call Center H/F en CDI.

Rattaché au Team manager, le rôle de l’agent call-center est de garantir une prise en charge rapide et qualitative des appels et questions des clients externes et internes (chauffeurs) suivant les procédures mises en place tout en assurant le traitement administratif des dossiers.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Répondre aux appels téléphoniques entrants, traiter les demandes et encoder les informations de façon précise et rapide dans les dossiers
- Modification de données clients
- Report de rendez-vous
- Problème de livraisons/installations
- Questions diverses
- Fixer des rendez-vous avec les clients
- Organiser la réservation des lifts dans le cadre des livraisons/installations à l’étage
- Envoyer les enquêtes de satisfaction et traiter les réponses reçues (contacts avec les détracteurs et proposition de solutions)
- Gérer les dossiers « dégâts »
- Créer des solutions de livraisons/installations
- Suivre quotidiennement l’évolution des tournées en cours afin d’anticiper ou de mettre en place des solutions permettant de respecter les accords commerciaux (retards, accidents sur la route, temps de mission dépassé,)
- Gérer les exceptions (identifier, apporter des solutions)
- Assurer les contrôles journaliers décrits dans les procédures internes
- Participer de manière active aux réunions de suivi d’équipe (journalières, hebdomadaires,)

cette liste n'est pas exhaustive.

VOTRE PROFIL

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**Ce poste est il fait pour vous ?**

Fort d'une première expérience réussie dans un service clientèle, votre résistance au stress, votre écoute active et votre persévérance sont vos principaux atouts.

Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous êtes en capacité de convaincre et de résoudre les problèmes avec aisance et avec un sourire qui ne vous quitte pas.

Le télétravail peut être envisagé sur ce poste en accord avec votre direction.

Niveau Bachelier ou équivalent par expérience et **bilinguisme ( FR/NL) niveau C1 attendus,** la connaissance d'une autre langue est appréciée.

**N'hésitez plus et rejoignez-nous