Team Coach/lead
il y a 8 heures
In deze functie ben jij Team Lead voor één van de Technische teams binnen het B2B Service Center. Je bent verantwoordelijk voor de organisatie en goede werking van een operationeel team. Je haalt energie uit het coachen en faciliteren van jouw team. Je streeft naar een optimale planning en organisatie om een efficiënte dienstverlening aan de klant aan te bieden. Met je sterke bewaking van de operationele processen ondersteun je verbeteracties en de implementaties hiervan. Hierbij monitor je de werking, geef je feedback en stuur je bij waar nodig. Je bent verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van je team. Medewerkers kunnen bij jou terecht
Je gaat dagdagelijks de kwaliteit bewaken en acties ondernemen om deze te optimaliseren, om de tevredenheid van de interne en externe klanten (CSAT) te waarborgen en te verhogen. Hierbij ga jij jouw capaciteiten als people manager ten volle benutten en ieder benaderen op een persoonlijke wijze om een optimaal resultaat & tevredenheid bij het team te bekomen. Je wijst taken toe, je zorgt voor ondersteuning en je gaat de medewerkers ook op correcte en regelmatige wijze evalueren. Dit door middel van het opzetten van one-to-one gesprekken en het leiden van teammeetings op regelmatige basis.
Je doet op regelmatige tijdstippen analyse van de targets en KPI's of SLA's: m.b.v. het cijfermateriaal maak je een analyse van de te behalen targets en behaalde resultaten. Je stuurt elke dag bij en gaat actie initiëren waar nodig. Berekeningen maken, analyseren en KPI's bepalen en opvolgen zijn een cruciaal deel van jouw job.
Je neemt deel aan verschillende Telenet projecten om een risicobepaling voor de klant te kunnen inschatten, alsook de impact op de operationele werkzaamheden van de klantendienst.
Je creëert en beheert een forecast voor je team om zo een optimale planning te kunnen opstellen en het evenwicht in het team te bewaren tussen operationele en project werking.
**Opleiding
- en ervaringsniveau**
- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
- Een 2-tal jaren ervaring in een leidinggevende functie is een groot pluspunt
- Stressbestendig, snel en accuraat kunnen optreden, prioriteiten stellen en naleven
- Sterke interesse in en kennis van de technische/telecom omgevingen
- Je hebt een analytische geest en een positief gedreven ingesteldheid
- Procesmatig kunnen meedenken/ervaring met LEAN en ITIL is een pluspunt
- Sterke affiniteit met het oplossen van problemen van (telecom/netwerk) componenten
- Je valt op door jouw bruisende energie, je kan mensen dagelijks motiveren om het beste uit zichzelf te halen.
- Sterk in het coachen van medewerkers en aandacht voor de ontwikkeling en welzijn van de medewerkers
- Empathische en gedreven people manager
- Je bent besluitvaardig en communicatief
- Je kan goed om met snel veranderende omstandigheden
- Goede geschreven en gesproken kennis van Nederlands, Frans en Engels
-
Team Coach Service Clientèle
il y a 8 heures
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleingroupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1228671 offre d'emploi En tant que coach d'équipe bilingue (néerlandais/français) chez N-Allo, vous êtes celui qui motive, guide et inspire l'équipe. Vous êtes le lien important entre tous pour former une équipe qui fonctionne bien. Vos tâches: - Vous dirigez une équipe de conseillers à la...
-
Team Coach/lead B2B Customer Programs Delivery
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Functieomschrijving**: Als Teamcoach/Lead binnen het Customer Programs Delivery team van Telenet Business ben je de sturende kracht voor een gecombineerd team van administratieve en technische profielen. Dit team is verantwoordelijk voor migratieprojecten (het overzetten van bestaande B2B klanten naar nieuwe B2B producten en/of technolgieën), met impact...
-
Scrum Coach
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWithin the **Commercial team **of Telenet, we acquire new residential and SOHO customers and ensure that they, as well as our existing customers, land on our right products and services, based on individual needs. Our **Scrum Coach **is responsible for creating a unified collaboration within the team and between the different sub-teams. In this Scrum Coach...
-
Team Lead Tbo Mobile Services
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About the job** We are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 15 Technical Support Coordinators in the domain of Customer Interactions. This team supports almost all customer facing teams (e.g. retail, contact centers, technicians) and assists them in providing a solution to the customer in...
-
Team Coach
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique ASAP.be Temps plein**Qu'allez-vous faire?**: Nous recherchons un Team Coach bilingue capable de diriger une équipe de Conseillers Clientèle. Diriger et coacher une équipe de Conseillers clientèle afin d’assurer et d’améliorer les résultats tant en termes de quantité que de qualité. Motiver les troupes, promouvoir l’esprit d’équipe tout en veillant au...
-
Team Leader Junior Logistique Supply Chain
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Retail Partners Colruyt Group Temps plein**Le centre de distribution de Retail Partners Colruyt Group approvisionne plus de 380 commerçants indépendants. En tant que team leader junior logistique, vous serez formé pour accompagner, coacher et motiver une équipe de 30 collaborateurs. Ensemble, vous veillez au bon déroulement de toutes les livraisons.** En tant que team leader junior...
-
Team Leader Junior Logistique Supply Chain
il y a 6 jours
Mechelen, Belgique Retail Partners Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Le centre de distribution de Retail Partners Colruyt Group approvisionne plus de 380 commerçants indépendants. En tant que team leader junior logistique, vous serez formé pour accompagner, coacher et motiver une équipe de 30 collaborateurs. Ensemble, vous veillez au bon déroulement de toutes les livraisons. En tant que...
-
Team Leader Junior Logistique Supply Chain
il y a 3 jours
Mechelen, Belgique Colruyt Group Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: **Le centre de distribution de Retail Partners Colruyt Group approvisionne plus de 380 commerçants indépendants. En tant que team leader junior logistique, vous serez formé pour accompagner, coacher et motiver une équipe de 30 collaborateurs. Ensemble, vous veillez au bon déroulement de toutes les livraisons.** En...
-
Scrum Coach
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAs a Scrum Coach, your focus is on the Fixed Access, Capacity & B2B cluster within the Network & Wholesale tribe. You will create an environment of collaboration by motivating and coaching team members towards strong performance and increased agility. This way we ensure that value flows quickly to our customers. The Network & Wholesale tribe ensures, on the...
-
Scrum Coach
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinBinnen de Telenet Commercial Tribe werven we nieuwe klanten (voor zowel de residentiele als de SOHO markt) en zorgen we ervoor dat zij en ook onze bestaande klanten op onze juiste producten en diensten terechtkomen. Dit doen we door te kijken naar de individuele behoeften van (potentiële) klanten. Ook zorgen we ervoor dat onze bestaande klanten tevreden...
-
Team Leader Operations
il y a 8 heures
Mechelen, Belgique Protime Temps pleinJe houdt ervan om anderen te laten groeien en je bent business minded? Je wil mee je schouders zetten onder de verdere groei van Protime en onze missie, visie en waarden uitdragen binnen de organisatie en daarbuiten? Dan heb je waarschijnlijk al eens gedacht aan een nieuwe uitdaging als Team Leader! - Dit zie jij jezelf doen? - Je bent **operationeel...
-
Team Lead Digital Solutions
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About Telenet** At Telenet, we always want to be one step ahead in a digital world. If anything, COVID has made the need for our products and how we deliver them, even clearer. Staying connected is needed for everyone to work, learn, live and relax. A lifeline for people and businesses alike. We are committed to live up to our responsibility, both to our...
-
Team Leader
il y a 7 heures
Mechelen, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: - Diriger, encadrer et coacher nos conseillers clientèle afin d’assurer et d’améliorer les résultats tant en termes de quantité que de qualité. Grâce à notre passion pour les interactions clients, vous êtes en mesure de soutenir et de faire évoluer vos collaborateurs afin qu’ils assurent des interactions irréprochables avec les...
-
Team Coach Planning
Il y a 3 mois
Mechelen, Belgique Unit-T Temps pleinAls **Team Coach Planning** ben je verantwoordelijk voor het coördineren en coachen van het planning team binnen het departement Outdoor. Samen met je team werk je aan een efficiënte en optimale planning van de telecomtechnici die werkzaam zijn in het veld en dit in functie van de geldende prioriteits - en kwaliteitseisen. Office Mechelen 40 uur per...
-
Development Team Lead
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Protime Temps plein**Functie**: **Dit zie jij jezelf doen?** - Je bent de Team Lead van verschillende development teams: je stuurt hen inhoudelijk aan in de agile processen én je treedt op als people manager. **Hoe ga je dat doen?** - Je rapporteert aan de Technology Director. Samen met de andere Development Team Leads zorg je ervoor dat alle teams in dezelfde richting...
-
Development Team Lead
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Protime Temps pleinJe houdt ervan om je development kennis in te zetten om anderen te coachen en te motiveren? Je wil werken binnen een innovatieve en snelgroeiende omgeving? Let's meet! - Dit zie jij jezelf doen? Je bent de Team Lead van verschillende development teams: je stuurt hen inhoudelijk aan in de agile processen én je treedt op als people manager. **Hoe ga je dat...
-
Team Leader
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Axis Temps pleinNotre client, actif dans le secteur automobile, recherche un Chef d'équipe. En tant que chef d'équipe, vous êtes coresponsable de la gestion quotidienne et de l'encadrement d'une équipe d'opérateurs de flotte composée d'opérateurs de gestion de flotte, d'opérateurs de sélection, d'appels d'offres et de commandes et d'administrateurs de flotte. Il...
-
People Coach
Il y a 3 mois
Mechelen, Belgique Protime Temps pleinProtime is a successful international provider of Workforce Management solutions. With our software and expertise, we help companies manage their employees' time more efficiently: their Human Capital. At Protime, you have the opportunity to grow, try new things, leverage your talents, and further develop yourself. There is a collaborative atmosphere:...
-
Development Team Lead
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Protime Temps plein**Protime** is een succesvolle internationale aanbieder van Workforce Management oplossingen. Met onze software en expertise helpen wij bedrijven om efficiënter om te gaan met de tijd van hun werknemers: hun Human Capital, dus. Bij Protime krijg je de kans om te groeien, nieuwe dingen te proberen, je talenten te benutten en verder te ontplooien,Er heerst...
-
Operations Team Lead HORECA
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Het Anker Temps plein**Jouw job**: Als behoeder van onze bedrijfsdoelstellingen ben je verantwoordelijk voor de operationele werking van onze horeca-activiteiten in samenwerking met de Commercial Team Lead Publieke Activiteiten**. **Meer concreet, je stuurt de operationele verantwoordelijken aan van onze Brasserie en Batteliek. Je hebt als doel om deze horecazaken te laten...