Service Delivery Officer
Il y a 2 mois
Als service delivery officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken.Service delivery:
- Actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit.
- Data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools.
- Vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel ontwerp.
- Mee helpen opstellen van CRQ’s (change request documenten).
- Opvolgen van service-level afspraken met leveranciers.
- Nagaan of de SLA specificaties behaald werden (KPI-verificaties).
- Analyseren, afstemmen en beoordelen van verbeteringsvoorstellen en de effecten van Changes op de business. Adviseren hierover aan de IT Project Coördinator.
- Voorstellen aanreiken in samenwerking met de Project Coördinator via CRQ-documenten.
Incident management en problem solving:
- Verzorgen van de eerstelijns support : anticiperen op, identificeren van en/of ontvangen én registreren van klachten of problemen van klanten. Opvolgen van de hieruit voortvloeiende aanvragen t.e.m. de afsluiting, verificatie en confirmatie bij de klant. Analyseren van en oplossen of doorverwijzen van de aanvragen. Informeren van klanten omtrent de status en progressie van hun aanvraag.
- Correct beheer van de Service Desk calls in de daartoe aangewezen tool.
- Coördineren van tweede en derdelijns support.
- Beheren/respecteren van de escalatie-procedures van de Service Desk
- Communiceren en uitvoeren van geplande wijzigingen.
- Documenteren van de oplossingen voor incidenten (knowledge base).
Business process modelling:
- In kaart brengen, analyseren en evalueren van de end-to-end business processen (zowel administratieve als operationele processen) in het kader van kleine service requests vanuit de Service Desk.
- Definiëren van verbeteringsprojecten.
Rapportering:
- Rapporteren van problemen, oplossingen en wijzigingen aan de proceseigenaar en de IT manager.
- Wekelijks overzicht aanreiken van de Service Desk activiteiten met eventueel het gerelateerde actieplan aan de Project Coördinator. Behalen van de zelf aangereikte deadlines in het actieplan.
- Voorstellen van verbeteringen omtrent de dienstverlening + signaleren van opleidingsbehoeften intern en bij de klanten.
Overzicht en cross-business:
- Proactief identificeren van afwijkingen en uitwerken van voorstellen tot bijsturing. Aanreiken van voorstellen aan de Project Coördinator (of IT manager) via een CRQ-document.
Management:
- Begeleiden van nieuwe service delivery medewerkers in hun trainingsproces.
**Wat wij van jou vragen**:
Technische expertise:
- Opleiding/ ervaring:
Master, Bachelor of gelijkwaardig door ervaring in IT.
- Kerncompetenties:
Integriteit, innovatie en intensiteit.
- Technische competenties:
Kennis van Helpdesk tools.Analytisch vermogen.PC : MS Office.Talen : N/E/F/(D).
- Functiespecifieke competenties:
Communicatief handelen, stressbestendigheid, probleem oplossen.
- Verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijk voor het correct, efficiënt en effectief functioneren van de Service Desk, zowel naar de interne als externe klant toe.
**Wat wij jou bieden**:
Een verantwoordelijk en uitdagende functie met competitief loonpakket.
-
Service Delivery Officer
Il y a 2 mois
Zeebrugge, Belgique HAYS Temps pleinRegio Zeebrugge | Stabiele onderneming | Dienstverlenend bedrijf | 1093572 **What you will be doing** Hays kijkt uit naar een Service Delivery Officer. Als Service Delivery Officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken. Je staat in voor de 1st line support en de coördinatie van de 2nd en...
-
Service Delivery Officer
il y a 4 semaines
Zeebrugge, Belgique Actief Interim Temps pleinAls service delivery officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken.Service delivery: - Actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit. - Data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools. - Vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel...
-
Service Delivery Officer
il y a 2 semaines
Zeebrugge, Flandre, Belgique Actief Interim Temps pleinAls service delivery officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken.Service delivery:- Actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit.- Data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools.- Vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel...
-
Service Delivery Officer Te Zeebrugge
il y a 2 semaines
Zeebrugge, Flandre, Belgique Trixxo Temps plein**Functieomschrijving**:Voor onze klant te Zeebrugge zijn wij op zoek naar** een service delivery officer**- Je begeleid en ondersteund interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken- Je beheert en verbetert de performance en datakwaliteit- Je verzorgt de eerstelijns support- Je coördineert de tweede en derdelijns...
-
Service Delivery Office
il y a 4 semaines
Zeebrugge, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent! _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van...
-
Service Delivery Office
il y a 1 semaine
Zeebrugge, Flandre, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _****_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _****_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze...
-
Application Delivery Manager
il y a 2 jours
Zeebrugge, Belgique ECS Temps pleinShare this: - Location Zeebrugge- Division Office- The Application Delivery Manager reports to the CIO. **Are you**: - an enthusiastic and empathetic leader who gets energy from getting your team members to work (together) efficiently? - a reliable point of contact for stakeholders in the organization, who can set clear agreements, communicate clear...
-
Application Delivery Manager
il y a 2 semaines
Zeebrugge, Flandre, Belgique ECS Temps pleinShare this: Location Zeebrugge- Division Office-The Application Delivery Manager reports to the CIO.Are you:- an enthusiastic and empathetic leader who gets energy from getting your team members to work (together) efficiently?- a reliable point of contact for stakeholders in the organization, who can set clear agreements, communicate clear progress and...
-
Application Delivery Manager
Il y a 2 mois
Zeebrugge, Belgique ECS Temps pleinShare this: - Locatie Zeebrugge- Divisie Kantoorsolliciteer onlineIn het kader van haar digitale transformatie programma is ECS op zoek naar een Application Delivery Manager om de IT-afdeling te versterken. Deze lijnmanager staat aan het hoofd van onze ontwikkelingsteams - bestaande uit business analisten, ontwikkelaars en testers - en zorgt ervoor dat...
-
Application Delivery Manager
il y a 2 semaines
Zeebrugge, Flandre, Belgique ECS Temps pleinShare this:- Locatie Zeebrugge- Divisie Kantoorsolliciteer onlineIn het kader van haar digitale transformatie programma is ECS op zoek naar een Application Delivery Manager om de IT-afdeling te versterken. Deze lijnmanager staat aan het hoofd van onze ontwikkelingsteams - bestaande uit business analisten, ontwikkelaars en testers - en zorgt ervoor dat deze...
-
Application Delivery Manager
il y a 2 jours
Zeebrugge, Belgique ECS Temps pleinShare this: - Locatie Zeebrugge- Divisie Kantoorsolliciteer onlineIn het kader van haar digitale transformatie programma is ECS op zoek naar een Application Delivery Manager om de IT-afdeling te versterken. Deze lijnmanager staat aan het hoofd van onze ontwikkelingsteams - bestaande uit business analisten, ontwikkelaars en testers - en zorgt ervoor dat...
-
Application Delivery Manager
il y a 3 semaines
Zeebrugge, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**: Deze klant is een toonaangevende leverancier van geïntegreerde supplychainlogistiek en intermodale transportoplossingen. Dit familiebedrijf startte 30 jaar geleden op en ontwikkelde zich doorheen de jaren tot een internationale speler, actief in 35 Europese landen. Momenteel zoeken ze een Application Delivery Manager met de nodige people...
-
Application Delivery Manager
il y a 2 semaines
Zeebrugge, Flandre, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**:Deze klant is een toonaangevende leverancier van geïntegreerde supplychainlogistiek en intermodale transportoplossingen. Dit familiebedrijf startte 30 jaar geleden op en ontwikkelde zich doorheen de jaren tot een internationale speler, actief in 35 Europese landen. Momenteel zoeken ze een Application Delivery Manager met de nodige people...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 2 mois
Zeebrugge, Belgique CLdN Cargo Temps pleinCLdN CARGO is part of the CLdN Group, a solid and growing company. CLdN CARGO is one of Europe’s leading door-to-door logistics providers. We are an asset-based operator, split into three business units: Containers, Trailers and Forwarding. We offer total freight management solutions and complete services for all our customers' shipping and forwarding...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 2 mois
Zeebrugge, Belgique CLdN Cargo Temps pleinCLdN CARGO is part of the CLdN Group, a solid and growing company. CLdN CARGO is one of Europe’s leading door-to-door logistics providers. We are an asset-based operator, split into three business units: Containers, Trailers and Forwarding. We offer total freight management solutions and complete services for all our customers' shipping and forwarding...
-
Customer Service Manager Supply Chain
il y a 2 semaines
Zeebrugge, Belgique ECS Temps pleinShare this: - Location Zeebrugge- Division Office- You manage all customer service teams within the Supply Chain division (UK and continent) and the Supply Chain Integration team. You manage daily relationships with our customers. You monitor performance (KPIs) to our customers: analyzing current results, developing, and implementing improvement action...
-
Customer Service Officer
il y a 4 semaines
Zeebrugge, Belgique Randstad Temps pleinBen jij gepassioneerd door transport en logistiek en op zoek naar een boeiende uitdaging in de dynamische haven van Zeebrugge? Dan is dit jouw kans! Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Service Officer om ons team op de containerafdeling te versterken. Als Customer Service Officer zal je een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele...
-
Customer Service Officer
il y a 4 semaines
Zeebrugge, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinBen jij gepassioneerd door transport en logistiek en op zoek naar een boeiende uitdaging in de dynamische haven van Zeebrugge? Dan is dit jouw kans Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Service Officer om ons team op de containerafdeling te versterken. Als Customer Service Officer zal je een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele...
-
Customer Service Officer
il y a 4 semaines
Zeebrugge, Belgique Randstad Temps pleinBen jij gepassioneerd door transport en logistiek en op zoek naar een boeiende uitdaging in de dynamische haven van Zeebrugge? Dan is dit jouw kans! Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Service Officer om ons team op de containerafdeling te versterken. Als Customer Service Officer zal je een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele...
-
Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Zeebrugge, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinBen jij gepassioneerd door transport en logistiek en op zoek naar een boeiende uitdaging in de dynamische haven van Zeebrugge? Dan is dit jouw kans Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Service Officer om ons team op de containerafdeling te versterken. Als Customer Service Officer zal je een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele...
