Customer Service Coach

Il y a 7 mois


Ternat, Belgique Synergie Temps plein

**Wat zal je job inhouden?**:
Wat zijn jouw voornaamste taken?
- Coördineren, ontwikkelen en realiseren van alle CS trainingprogramma's
- Trainen van CS medewerkers op gespreksinhoud (kennis) en gesprekstechnieken (vaardigheden)
- Afnemen testen en rapporteren testresultaten naar CS Teamleaders
- Initiatief nemen en verbetervoorstellen doen op vlak van trainingprogramma's
- Beheren en updaten trainingsdatabase
- Coachen en opvolgen van medewerkers
- Opstellen, wijzigen en bijhouden van werkinstructies
- Communiceren algemene-, operationele en management mededelingen, en uitnodigingen binnen CS.
- Constant vernieuwen van de knowledge database om aan de verwachtingen van de gebruikers te blijven voldoen
- Zorgdragen voor de uitvoering van de ISO procedures
- Bijhouden transittijden, postcodebestanden, telefoonlijsten en andere bestanden die niet in werkinstructies zijn verwerkt en communiceren bij wijzigingen
- Aanleveren content voor DNN
- Deelnemen aan projecten zoals oa ECMT calls met CS Europa om procedures te verbeteren
- Fungeren als back up voor Customer Service medewerkers en Customer Service Teamleaders

**Wat zoeken we?**:
Beantwoord jij aan het gezochte profiel?
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring met telefonische dienstverlening
- Ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen of coachen aan groepen
- Uitstekende kennis van DHL en CS werkzaamheden
- Kennis van didactiek, presentatietechnieken en groepsprocessen
- Kennis van logistiek en verkoopprocessen
- Communicatief sterk
- Klantgericht & commercieel ingesteld
- Motiverend en inspirerend
- Analytisch & organisatorisch sterk
- Resultaatgericht
- Sociale en didactische vaardigheden (geven van trainingen)
- Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels
- PC kennis: MS Office

**Wat bieden we?**:
wat kunnen wij jou aanbieden?
- Veilig leer
- en werkomgeving
- maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Kilometervergoeding
- Brutoloon: €3206.74



  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL procedures, met de impact op dagelijkse werking CS - Screening van...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL procedures, met de impact op dagelijkse werking CS - Screening van...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    DHL is op zoek naar een collega om het customer service business support team te versterken. Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL...


  • Ternat, Belgique Accent Temps plein

    Deze firma heeft expertise op het gebied van vrachtvervoer over de weg, een ongeëvenaard terminal-netwerk, speciale diensten zoals douane, beurzen en evenementen en sector-specifieke oplossingen. Als toonaangevend aanbieder van vrachtvervoer over de weg, vereenvoudigen ze hier de meest complexe transportprocessen van haar klanten. Wanneer je aan deze firma...


  • Ternat, Belgique Pietercil Temps plein

    Ben jij een resultaatgerichte people manager die onze Customer Service afdeling op een effectieve manier kan begeleiden? Breng jij onze service naar een hoger niveau? Voor onze vestiging in Ternat zijn wij op zoek naar een Customer Service Team Leader. In deze hands-on functie geef je leiding aan het Customer Service team. Je werkt actief mee, en daarnaast...


  • Ternat, Belgique HAYS Temps plein

    Team Leader Customer Service logistics Ternat| TL Customer Service logistics A-Z | ENG/NL/FR l 1097624 **Your new company** Our client is an international company large multinational, specialized in multiple forms of transport. They have over than 160 offices worldwide and globally consist of a team of 380,000 people. The company/ organization services...


  • Ternat, Belgique Select Temps plein

    In de rol van Customer Service Teamleader zal je verantwoordelijk zijn voor een 15tal Customer service medewerkers. Tot jouw takenpakket behoort: - Het coachen, begeleiden en adviseren van jouw teamleden - Het bewaken van de performance. Daarnaast begeleid je de customer service medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling - De algemene communicatie binnen...

  • Customer Service Madewerker

    il y a 1 semaine


    Ternat, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Terna **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Terna Onze klant is een internationaal bedrijf actief in de **logistieke **sector **en is op zoek naar een full time...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: **Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je**: - Een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten. - ** Orders** accepteert en **verwerkt**, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg...


  • Ternat, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een sterk Retailbedrijf gelegen in regio Ternat zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker het team te vervoegen. Heb jij een passie voor techniek en ben je op zoek naar een gevarieerde functie in een groeiend bedrijf? Lees dan zeker even verder! Het takenpakket als Customer Service Medewerker: * Je staat in voor het ingeven en...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 15 heures


    Ternat, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een sterk Retailbedrijf gelegen in regio Ternat zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker het team te vervoegen. Heb jij een passie voor techniek en ben je op zoek naar een gevarieerde functie in een groeiend bedrijf? Lees dan zeker even verder! Het takenpakket als Customer Service Medewerker: * Je staat in voor het ingeven en...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine


    Ternat, Belgique Select Temps plein

    **Hoe zal je dag eruit zien?** - De verdeling in deze rol zal bestaan uit 80% administratie en 20% beantwoorden van inbound calls. - Je zal elke dossier nauwkeurig opvolgen binnen bestaande procedures. - Je zal contacten onderhouden met de klant en elke wijziging in het dossier communiceren naar de klant. **Wie ben jij?** - Je kan terugblikken op ten minste...


  • Ternat, Belgique Pietercil Temps plein

    Je bent een sterke commerciële duizendpoot. Je brengt alle activiteiten op gang met betrekking tot de orderverwerking en facturatie voor de toegewezen klanten en volgt deze nauwlettend op - In samenwerking met uw collega's van sales & marketing en logistiek volg je de voorbereiding van promotionele acties nauwlettend op. - Je verwerkt de claims conform onze...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    Ben je klantgericht en communicatief? Kan je goed Nederlands, Frans en Engels? Heb je reeds ervaring als Customer Service Medewerker? Lees dan zeker verder! Voor DHL Parcel in Ternat zijn we namelijk op zoek naar een Customer Service Medewerker. Je taken als Customer Service Medewerker: - Je biedt een volledige tracingservice aan de klant en het netwerk...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 15 heures


    Ternat, Belgique HAYS Temps plein

    Ternat | Customer Service | NL-FR | Logistieke sector | Doorgroeimogelijkheden | 1080365 **Jouw nieuwe functie** In deze functie ben je de eerste contactpersoon voor klanten die zich tot jou kunnen richten met allerhande vragen over hun dossier en je volgt deze verder op. Met veel enthousiasme ga je op zoek naar een antwoord en zorg je in het geval van...

  • Bediende Customer Service

    il y a 7 jours


    Ternat, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    Het bedrijf is gespecialiseerd in de afterservice van huishoudelijke apparatuur.  Functieomschrijving Wegens aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker voor ons hoofdkantoor in Ternat.Functieomschrijving:Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:Het...


  • Ternat, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor onze klant gelegen te **1740 Ternat** zijn we opzoek naar een gemotiveerde **Customer Service Medewerker** Onze klant is voornamelijk actief in de techniek: import en distributie van een Duits kwaliteitsmerk. **Taken**: - Je verwerkt de bestellingen van de klanten. - Ondersteuning bieden aan zowel de interne als externe techniekers. -...


  • Ternat, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1294255 jobdetails De rol van de Technische Medewerker Service en Support heeft als hoofddoelen het ondersteunen van het Customer Support team, het team van Service Technicians, externe servicepartners, de serviceorganisatie van onze klanten en eindgebruikers. ...**ervaring**: - 1-3 jaar**jouw aanbod**: -...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Ternat, Belgique Pietercil Delby's Temps plein

    Functieomschrijving - U bent een sterke commerciële duizendpoot. U brengt alle activiteiten op gang met betrekking tot de orderverwerking en facturatie voor de toegewezen klanten en volgt deze nauwlettend op - In samenwerking met uw collega's van sales & marketing en logistiek verzorgt U de voorbereiding van promotionele acties nauwlettend op. - U verwerkt...


  • Ternat, Belgique LIEBHERR Temps plein

    LIEBHERR Household Appliances te Ternat is exclusief verdeler van LIEBHERR in België, het Duitse kwaliteitsmerk in koel - en vriesapparatuur. Door de inspanningen van LIEBHERR Household Appliances is Liebherr een referentie geworden op de Belgische markt, met een uitstekende reputatie bij verdelers en consumenten tot gevolg. De klanten van onze...