Customer Service Team Leader

Il y a 7 mois


Ternat, Belgique Pietercil Temps plein

Ben jij een resultaatgerichte people manager die onze Customer Service afdeling op een effectieve manier kan begeleiden? Breng jij onze service naar een hoger niveau? Voor onze vestiging in Ternat zijn wij op zoek naar een Customer Service Team Leader.

In deze hands-on functie geef je leiding aan het Customer Service team. Je werkt actief mee, en daarnaast waak je over een gemotiveerd team & coach je hen in hun verdere ontwikkeling. Daarbij bewaak je de afgesproken service/kwaliteit
- en kostenparameters en zorg je voor effectieve en efficiënte goederen
- en informatiestroming. Je rapporteert aan en werkt nauw samen met de Operations Manager.

**De Team Leader activiteiten nemen ongeveer 30% tot 40% van je tijd in beslag**:

- Planning, organisatie en opvolging van alle CS activiteiten. Hierbij handel je volgens het beleid van de organisatie en de gemaakte afspraken met de principalen en klanten
- In samenspraak met de commercieel verantwoordelijken organiseer je en stuur je bij in de invulling van CS akkoorden (SLA’s, KPI’s, afspraken rond penaliteiten) binnen het werkgebied, teneinde een optimale performance te garanderen. Daarbij bespreek je dit dashboard, in samenspraak met de commercieel verantwoordelijken, met de klant
- Je stelt de communicatie & rapportering op naar externe partners en alle geledingen van de organisatie. Dit draagt bij tot een vlotte informatie uitwisseling
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de Activity Based Costing structuur die de CS werkzaamheden duidelijk in kaart brengt en zorgt voor een balanced workload binnen het team
- Je werkt mee aan projecten m.b.t new business en optimalisatie van processen. Dit draagt bij aan de servicegraad, competitief voordeel en bedrijfsrendement. Eveneens verhoogt dit de technologische impact van de operations organisatie
- Je bereidt het CS budget voor en na goedkeuring hiervan waak je over de aanwending en het respecteren van dit budget
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de resultaat -en ontwikkelingsgerichte doelstellingen
- Je evalueert de goede werking van de CS afdeling en zorgt voor een optimalisatie van de kwaliteit van dienstverlening

**Ons aanbod**
- Aantrekkelijk salaris
- Pakket aan extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, verschillende toelagen)
- Jaarlijkse bonus
- Flexibel hybrid werken: 2 dagen remote/week
- Je hebt een afgeronde (Bachelor) opleiding aangevuld met relevante werkervaring als Customer Service Team Leader binnen de FMCG sector
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans én Engels
- Expert in plannen en organiseren
- Commerciële teamplayer
- Coachings
- en ontwikkelingsgericht
- Ervaring in procesoptimalisatie
- Ervaring met de Lean filosofie, tools en technieken is een plus
- Actieve luisteraar die kennis deelt en resultaatgericht is ingesteld
- Je springt vlot om met MS office (Word, Excel, Powerpoint). Ervaring met relevante ERP-tools zijn een pluspunt



  • Ternat, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1294255 jobdetails De rol van de Technische Medewerker Service en Support heeft als hoofddoelen het ondersteunen van het Customer Support team, het team van Service Technicians, externe servicepartners, de serviceorganisatie van onze klanten en eindgebruikers. ...**ervaring**: - 1-3 jaar**jouw aanbod**: -...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: **Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je**: - Een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten. - ** Orders** accepteert en **verwerkt**, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg...


  • Ternat, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Onze klant is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur van een gerenommeerd Duits merk in België. Het bedrijf geniet een uitstekende reputatie bij zowel dealers als consumenten. Hun klanten zijn onder meer vooraanstaande elektro- en keukenhandelaren, koeltechnici, grootkeuken- en...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je: - Een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten. - ** Orders** accepteert en **verwerkt**, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg je...

  • Customer Service Manager

    Il y a 7 mois


    Ternat, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is wereldleider op het gebied van verbindings-, bevestigings-, hef - en verankeringstechnologie voor de bouwsector. De door onze klant ontwikkelde producten en innovatieve bouwoplossingen worden in verschillende marktsegmenten gebruikt, van woningbouw tot infrastructuur, waardoor gebruikers beter, sterker, veiliger en sneller kunnen bouwen. Het...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    Als gevolg van onze voortdurende groei, zijn wij momenteel op zoek naar een veelzijdige medewerker/medewerkster voor onze klantenservice bij ons hoofdkantoor in Ternat. Functie: - Je maakt deel uit van een team van 6 collega's op onze Customer Service afdeling in Ternat. - Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van bestellingen van onderdelen en...


  • Ternat, Belgique LIEBHERR Temps plein

    LIEBHERR Household Appliances te Ternat is exclusief verdeler van LIEBHERR in België, het Duitse kwaliteitsmerk in koel - en vriesapparatuur. Door de inspanningen van LIEBHERR Household Appliances is Liebherr een referentie geworden op de Belgische markt, met een uitstekende reputatie bij verdelers en consumenten tot gevolg. De klanten van onze...


  • Ternat, Belgique LIEBHERR Temps plein

    LIEBHERR Household Appliances te Ternat is exclusief verdeler van LIEBHERR in België, het Duitse kwaliteitsmerk in koel - en vriesapparatuur. Door de inspanningen van LIEBHERR Household Appliances is Liebherr een referentie geworden op de Belgische markt, met een uitstekende reputatie bij verdelers en consumenten tot gevolg. De klanten van onze...


  • Ternat, Belgique Pietercil Temps plein

    Je bent een sterke commerciële duizendpoot. Je brengt alle activiteiten op gang met betrekking tot de orderverwerking en facturatie voor de toegewezen klanten en volgt deze nauwlettend op - In samenwerking met uw collega's van sales & marketing en logistiek volg je de voorbereiding van promotionele acties nauwlettend op. - Je verwerkt de claims conform onze...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    DHL is op zoek naar een collega om het customer service business support team te versterken. Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    Wegens aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker voor ons hoofdkantoor in Ternat. Functieomschrijving: Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor: - Het ingeven en verwerken van bestellingen van onderdelen. - Het dagelijks registreren van inkomende...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Wat zijn jouw voornaamste taken? - Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen - Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL procedures, met de impact op dagelijkse werking CS - Screening van...


  • Ternat, Belgique Start People Temps plein

    Het bedrijf is gespecialiseerd in de afterservice van huishoudelijke apparatuur.  Functieomschrijving Wegens aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker voor ons hoofdkantoor in Ternat.Functieomschrijving:Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:Het...


  • Ternat, Belgique Start People Aalst Temps plein

     DescriptionWegens aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker voor ons hoofdkantoor in Ternat.Functieomschrijving:Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:Het ingeven en verwerken van bestellingen van onderdelen.Het dagelijks registreren van...


  • Ternat, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Om jouw toekomstige collega’s te versterken rekruteren wij voor onze klant een...


  • Ternat, Belgique Accent Temps plein

    Deze firma heeft expertise op het gebied van vrachtvervoer over de weg, een ongeëvenaard terminal-netwerk, speciale diensten zoals douane, beurzen en evenementen en sector-specifieke oplossingen. Als toonaangevend aanbieder van vrachtvervoer over de weg, vereenvoudigen ze hier de meest complexe transportprocessen van haar klanten. Wanneer je aan deze firma...


  • Ternat, Belgique DHL Temps plein

    **Wat zijn jouw voornaamste taken?** - Coördineren, ontwikkelen en realiseren van alle CS trainingprogramma's - Trainen van CS medewerkers op gespreksinhoud (kennis) en gesprekstechnieken (vaardigheden) - Afnemen testen en rapporteren testresultaten naar CS Teamleaders - Initiatief nemen en verbetervoorstellen doen op vlak van trainingprogramma's - Beheren...


  • 1740 Ternat, Belgique Start People Aalst Temps plein

    Description Wegens aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker voor ons hoofdkantoor in Ternat. Functieomschrijving: Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor: Het ingeven en verwerken van bestellingen van onderdelen. Het dagelijks registreren van...


  • Ternat, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Synergie is voor DHL Ternat op zoek naar een CS Coach, die de volgende taken op zich zal nemen - Coördineren, ontwikkelen en realiseren van alle CS trainingprogramma's - Trainen van CS medewerkers op gespreksinhoud (kennis) en gesprekstechnieken (vaardigheden) Afnemen testen en rapporteren testresultaten naar CS...

  • Customer Service Agent

    Il y a 8 mois


    Ternat, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel voor een bedrijf in de Retail sector op zoek naar een Customer Care Assistant. Robert Half is momenteel voor een bedrijf in de Retail sector op zoek naar een Customer Care Assistant. Het bedrijf is een gekende speler in de sector en is gelegen te Ternat. In deze functie zien jouw verantwoordelijkheden er als volgt uit: - Je staat...