Ict Helpdesk Medewerkers 1st/2nd Line
il y a 2 semaines
Functieomschrijving
- De Helpdeskmedewerker 1st/2nd Line is het aanspreekpunt voor interne gebruikers. In deze functie zorg je voor de registratie, verwerking en opvolging van inkomende problemen.
- Via gerichte vraagstelling achterhaal je de aard en de urgentie van de vraag. Je neemt voor sommige problemen het scherm over van de gebruiker.
- De te verwerken problemen zijn eerder operating system gerelateerd (Win xx - 10, Server 20xx), mail
- en paswoord gerelateerd en/of apllicatief.
- Voor zover mogelijk los je zelf de problemen telefonisch op aan de hand van zowel je eigen kennis als van een kennisdatabase.Je lost 80% of meer van de calls autonoom op.
- De problemen die je zelf niet kan oplossen binnen de toegestane tijd stuur je door naar de 2nd Line ondersteuningsgroep. Je blijft de bewaker van de foutmelding, tot aan de oplossing.
- Goede kennis van Frans is absoluut noodzakelijk.
Start opdracht: zo snel mogelijk
Profiel
Technische kennis:
- kennis hardware: pc, printer, scanner, en andere periferie
- OS: Windows Windows 7/8.x/10
- Netwerking: Active Directory
- Applicaties: MS Office 2016/365
- ervaring met een ticketing systeem (Peregrine of Tivoli) is een plus
Vaardigheden:
- klantgerichtheid en flexibiliteit
- stressbestendig
- zin voor verantwoordelijkheid
- goede telefonische communicatievaardigheden
- goede tweetaligheid N/E
Jobgerelateerde competenties
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus,...)
- Opleidingen geven in het gebruik van informatica
- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
- Werken met een besturingssysteem: Windows
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
- De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
Aanbod
- Leuke job in een aangenaam en jong bedrijf.
- Meer dan marktconforme verloning.
- Aangename collega's
- Veel bijleren op korte termijn
- Snelle opstart mogelijk
Plaats tewerkstelling
Brussel
-
Ict Support Helpdesk Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique e2e Solutions Temps pleinFacilitator is een software ontwikkeling van online reservatietoepassingen. Met onze modules beheren lokale overheden online hun aanbod voor sport, cultuur, jeugd, toerisme en evenementen. - ICT support medewerker **Omschrijving** **Functie** - Als ICT support helpdesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten - Je verleent zowel...
-
2nd line support engineer, East Flanders
il y a 3 semaines
Gent, Flandre, Belgique TN Belgium Temps plein2nd Line Support Engineer, East FlandersSecond Line Support EngineerVoor onze goede klant in regio Brugge zoeken wij een support engineer.Herken jij jezelf hier in?Kan jij goed je plan trekken? Voldoening halen uit het behelpen van jouw collega's?Dan is dit misschien iets voor jouWat houdt je takenpakket in?Als 2nd line support engineer issues oplossen van...
-
Helpdesk Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Agilitas Temps pleinInteresse in een functie als Helpdesk medewerker? Geen schrik om te telefoneren en numeriek sterk? Wij zijn op zoek naar een eerstelijns support die vanop het call center klanten ondersteuning kan bieden in hun financiële softwaretoepassingen. Lees hier verder! **vacancy_web_description**: Voor een bedrijf, actief in ICT-diensten en -producten, zijn wij...
-
IT Servicedesk Engineer
il y a 3 semaines
Gent, Flandre, Belgique CareerWallet Temps pleinVast Contract - Regio Gent #it #support #helpdesk Onze partner is op zoek naar een IT Servicedesk Engineer om hun IT team te versterken. Dit gerenommeerd productiebedrijf is gelegen in de regio Gent en is actief in de voedingsindustrie. Ben je op zoek naar zo'n uitdaging? Lees dan zeker verder Als IT Servicedesk Engineer krijg je de verantwoordelijkheid over...
-
It- Helpdesk Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als IT-helpdesk medewerker, krijg je heel wat verantwoordelijkheden toegewezen. Je...
-
Helpdesk Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Agilitas Temps pleinInteresse in een functie als Helpdesk medewerker? Geen schrik om te telefoneren en numeriek sterk? Wij zijn op zoek naar een eerstelijns support die vanop het call center klanten ondersteuning kan bieden in hun financiële softwaretoepassingen. Lees hier verder! **Wij bieden**: - Een uitgebreid opleidingstraject binnen het team waarmee je nauw zult...
-
It-helpdesk Medewerker Gent
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**IT-helpdesk medewerker Gent** - CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om...
-
Administratief Medewerker Ict-helpdesk
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Europabank Temps pleinRef.: 13693 **Functieomschrijving**: Je verzorgt de algemene administratie binnen de afdeling. Zo sta je onder andere in voor de administratie en facturatie van bestellingen en gsm-abonnementen, het verdelen of correct afhandelen van de mails in de groepsmailfile, het controleren van analyses en procedures en het distribueren ervan. Daarnaast bied je...
-
Ict Helpdeskmedewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Rode Kruis-Vlaanderen Temps plein_**ICT Helpdesk medewerker met uitvalsbasis in Gent**_ - Heb je reeds enkele jaren ervaring in het leveren van hard - en software support op een technische helpdesk? Ben je een echte troubleshooter? Ben je bereid op verschillende locaties te werken met als uitvalsbasis Gent? Ben je communicatief vaardig en ga je tot het uiterste om een professionele...
-
Ict Infrastructuur Support Medewerker
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Syncura Temps pleinTer versterking van ons intern IT-team zijn we op zoek naar een **eerstelijns ICT support medewerker**. Je zal fulltime werken in ons nieuwbouw kantorencomplex op The Loop (Flanders Expo). Als **ICT infrastructuur support medewerker **binnen Emeria ben je verantwoordelijk voor de interne eerstelijnshulp voor de ICT systemen voor 250 eindgebruikers in 20...
-
Helpdesk Medewerker
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Pauwels Consulting Temps plein**Job description**: - Om ons team van consultants in Gent Zeehaven te versterken, kijken wij momenteel uit naar een **helpdesk medewerker (web/telefoon/mail)**. Wat ga je doen? - Ondersteuning geven aan interne klanten bij technische en inhoudelijke vragen - Registreren, doorsturen en opvolgen van vragen en problemen - Administratieve afhandeling van...
-
It-helpdesk Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Serve 4 Glory Temps pleinAls **IT Service Desk medewerker** zorg je voor de ondersteuning aan alle gebruikers voor hun IT vragen. - Je bent verantwoordelijk voor het behandelen en correct afhandelen van incidenten en service requests.. - Je voert een eerste analyse uit en zorgt voor de correcte classificatie en evaluatie van de prioriteit. Je behandelt incident tickets door een...
-
First Line Supportmedewerker
il y a 1 semaine
Gent, Belgique DE STROOMLIJN Temps pleinFunctieomschrijving De Stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van FARYS, De Watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water - of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort. Daarnaast is De Stroomlijn ook verantwoordelijk voor de “Fluvius ICT Servicedesk”. Wat ga je precies doen als...
-
Helpdeskmedewerker - Ict Support
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Syncura Temps pleinTer versterking van ons intern IT-team zijn we op zoek naar een **eerstelijns ICT support medewerker**. Je zal fulltime werken in ons nieuwbouw kantorencomplex op The Loop (Flanders Expo). Als **ICT infrastructuur support medewerker **binnen Emeria ben je verantwoordelijk voor de interne eerstelijnshulp voor de ICT systemen voor 250 eindgebruikers in 20...
-
Medewerker Helpdesk Functiedomein Financiën
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Universiteit Gent Temps pleinDepartement: Universiteitsdiensten; CA50 - Financiën - Tewerkstellingspercentage: 100% - statutaire functie - Solliciteren kan tot en met 17-11-2024 **Jouw opdracht**: De Helpdeskmedewerker: - Situeert zich binnen het functiedomein Financiën binnen de servicecluster Gebruikersondersteuning - Rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd Gebruikersondersteuning...
-
IT Support engineer
il y a 7 heures
Gent, Flandre, Belgique Experis Temps pleinVast Contract - Regio Gent #supportengineer #troubleshooting #helpdesk Onze partner is op zoek naar een IT Support Engineer om hun team te versterken. Dit toonaangevend dienstverlenend bedrijf is gelegen in de regio Gent. Ben je op zoek naar zo'n uitdaging? Lees dan zeker verder Als IT Support Engineer werk je nauw samen in een team van een twintigtal...
-
it support engineer
il y a 7 heures
Gent, Flandre, Belgique Experis Temps pleinVast Contract - Regio Gent #supportengineer #troubleshooting #helpdesk Onze partner is op zoek naar een IT Support Engineer om hun team te versterken. Dit toonaangevend dienstverlenend bedrijf is gelegen in de regio Gent. Ben je op zoek naar zo'n uitdaging? Lees dan zeker verder Als IT Support Engineer werk je nauw samen in een team van een twintigtal...
-
Operator Ict, Printing
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Cevi Group Temps pleinCevi is ondertussen al meer als 50 jaar een toonaangevende IT-partner van de Vlaamse openbare besturen. Binnen onze klanten vind je vooral provincies, steden en gemeenten, OCMW's, rusthuizen, politiezones, nutsbedrijven enz. maar ook andere bedrijven zijn mogelijk. We bieden hun totaaloplossingen binnen de ICT, waarbij we vooral inzetten op het leveren van...
-
First Line It-support Helpdeskmedewerker Met
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Intelect Temps pleinBen jij geïnteresseerd in de IT-wereld? Ben je communicatief, leergierig en probleemoplossend? Dan heb ik dé job voor jou! Voor een helpdeskcenter in Gent zijn we op zoek naar een first line support medewerker die telefonisch/via mail IT problemen binnen het bedrijf kan oplossen. Via een ticketing-systeem hou jij de binnenkomende problemen administratief...
-
Ict Support Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Buildmat NV Temps plein**BUILDMAT**, met hoofdzetel te Oostakker, is een groep van succesvolle ondernemingen in de bouw. De groep is een dynamische en ambitieuze organisatie in volle groei. Ondernemerschap en klantgerichtheid staan centraal. Dankzij een vooruitstrevend en innovatief denken, staat het bedrijf op technologisch vlak niet stil en wordt er continu gestreefd naar de...