Driving Experience Officer

il y a 1 semaine

Zaventem, Belgique ARVAL BELGIUM Temps plein

Functieomschrijving

Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de groep BNP Paribas. Al 30 jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan 7.500 medewerkers in 30 landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten verlopen, ongeacht hun domein, van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht hun levensfase. We volgen ook op de voet de maatschappelijke ontwikkelingen op het vlak van mobiliteit: nieuwe technologieën, elektrificatie van het wagenpark, strengere regelgeving, de rol van auto's in steden, de evolutie van eigendom naar gebruik, de opkomst van de circulaire economie, de nood aan milieubescherming enz.

Onze wereld en omgeving veranderen snel. Ook Arval verandert. We bieden onze klanten eenvoudige, snelle, doeltreffende en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften, omdat onze rol veel verder gaat dan alleen operationele leasing. Die oplossingen - onze producten en diensten - zouden niet bestaan zonder de belangrijkste factor erachter: onze medewerkers.

We kijken nog meer naar de wereld van morgen en engageren ons voor de toekomst. Het is niet de eindbestemming die telt, maar de reis. En jouw tijd bij Arval wordt ongetwijfeld een van de mooiste reizen die je maakt. Werken bij Arval betekent voortdurend evolueren. Het gaat erom je talenten ten volle te benutten en je op persoonlijk en professioneel niveau te ontwikkelen.

Onze afdeling Driving Experience zorgt voor de gebruikers van onze mobiliteitsoplossingen. Zodra zij gebruik maken van hun mobiliteitskeuze begeleiden we hen doorheen hun reis. We trachten steeds optimaal in te spelen op hun behoeften. De interactie moet steeds een positieve ervaring/beleving zijn.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
- Als Driving Experience Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod:

- Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten.
- Operationele vragen gerelateerd aan het gebruik van onze producten worden door jou beantwoord en afgehandeld. We streven hier naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.
- Je volgt de dossiers van de bijstandsinterventies op door de bestuurders te contacteren. Je hoort of alles goed verloopt en registreert de feedback en/of klachten in onze systemen opdat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega’s.
- Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk.

Profiel

Wat zijn basisvereisten voor de functie?
- Eerste ervaring in een klantendienst / customer service center
- Zeer goede kennis van Nederlands en Frans
- Kennis van het Engels is een pluspunt
- Luistervaardig en communicatief
- Stressbestendig
- Ownership, je neemt je verantwoordelijkheid op in je functie
- Een positieve houding en een hoog FUN gehalte.

Wat verwachten wij van een driving experience officer?
- Klantgerichtheid. Driving experience is opgericht om de kwaliteit van de beleving van onze klanten / bestuurders te maximaliseren. Een goede communicatie en een probleemoplossend vermogen zijn hierbij dus cruciaal.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid opdat elke binnenkomende vraag correct wordt behandeld en opgevolgd. Jouw input is belangrijk voor de collega’s van de andere diensten.
- Jouw werk heeft een impact op het werk van de collega’s. Resultaatgerichtheid en samenwerken zijn nodig om zo jouw eigen alsook de teamobjectieven te behalen.
- Iemand die belang hecht aan respect, hulpvaardigheid en open communicatie
- Teamplayer, samen met je team streef je naar het behalen van de vooropgestelde doelen.

Jobgerelateerde competenties
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)

Aanbod

Een uitdagende en gevarieerde, maar toch stabiele functie binnen een dynamisch bedrijf waar een sociale en teamgerichte sfeer heerst. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzeke

  • Driving Experience Officer

    il y a 7 jours

    Zaventem, Belgique Arval Temps plein

    Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de groep BNP Paribas. Al 30 jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan 7.500 medewerkers in 30 landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten...

  • Driving Experience Officer

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique Actief Interim Temps plein

    te contacteren. Je zal feedback en klachten behandelen en registeren in het systeem.Je maakt afspraken, in overleg met de bestuurder en de leverancier, voor het onderhoud en/of de herstelling van de wagen en regelt de meest geschikte mobiliteitsoplossing. **Wat wij van jou vragen**: - Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. - Heb je kennis van het Engels?...

  • Customer Care Officer M/v

    il y a 3 semaines

    Zaventem, Belgique Arval Temps plein

    Driving Experience zorgt voor de gebruikers van onze mobiliteitsoplossingen. Zodra zij gebruik maken van hun mobiliteitskeuze begeleiden we hen doorheen hun reis. We trachten steeds optimaal in te spelen op hun behoeften. De interactie moet steeds een positieve ervaring/beleving zijn. **Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?**: - Als Customer Care Officer...

  • HR & Office Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique TMC Temps plein

    Belgium Corporate vacancies Zaventem On-site As an HR & Office Manager, reporting directly to the Team Lead & COO, you are responsible for the HR, administrative, financial and back-office elements, all while being part of an amazing team. - About The Member Company - We are a global high-tech consultancy company with a team of entrepreneurial engineers,...

  • Employee Experience Coordinator

    il y a 1 jour

    Zaventem, Flandre, Belgique TN Belgium Temps plein

    About Zaventem OfficeOur office in Zaventem is designed to connect people with our newly installed bar, gym, and breakout room. The office is next to the airport/train station, connected with a free shuttle, and features a bicycle highway to Brussels/Leuven. Lunch can be enjoyed in the private restaurant or at the cafeteria area with a Nespresso.Job...

  • Manager Learning Experience

    il y a 4 semaines

    Zaventem, Belgique Avature Temps plein

    CompanyBusiness UnitPrimary LocationField of interestTechnologyIndustry FocusIndustry AgnosticDescription of the positionCan’t wait to make an impact on the world? You’re not alone. Join us in driving progress in the working world and beyond.Your journey with usAs a Manager in Learning & Development, you will be instrumental in shaping and executing L&D...

  • Manager Learning Experience

    il y a 4 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Avature Temps plein

    CompanyBusiness UnitPrimary LocationField of interestTechnologyIndustry FocusIndustry AgnosticDescription of the positionCan't wait to make an impact on the world? You're not alone. Join us in driving progress in the working world and beyond.Your journey with usAs a Manager in Learning & Development, you will be instrumental in shaping and executing L&D...

  • Chief Risk Officer Position

    il y a 3 jours

    Zaventem, Flandre, Belgique Robert Walters Temps plein

    Benchmarking Excellence in Risk ManagementWe are seeking a visionary Benelux Risk Manager to join our team at Robert Walters. As Chief Risk Officer, you will set the standard for excellence in risk management across the Benelux region, driving strategic decision-making and ensuring alignment with business objectives.Your Key Accountabilities:Establish and...

  • Hospitality & Administration Officer

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique TMC Temps plein

    Belgium Application Lifecycle Management Zaventem On-site Are you our new Hospitality & Administration Officer? You can work independently, take initiative, like to organize the office & events, are people minded and can support HR administratively. - About The Member Company - We are a global high-tech consultancy company with a team of entrepreneurial...

  • Chief Risk Officer

    il y a 2 jours

    Zaventem, Flandre, Belgique Robert Walters Temps plein

    An exciting opportunity has arisen for a seasoned Chief Risk Officer to lead the risk management department for the Benelux region in a dynamic financial services environment.Key responsibilities include:Leading a high-performing Risk team across three countriesDriving risk objectives and strategies in BENELUXEvaluating credit, market, and operational...

  • Data Governance Officer

    il y a 7 jours

    Zaventem, Belgique Carrefour Temps plein

    **If you are hired at Carrefour Belgium, you are part of a team of around 10,000 motivated employees, spread over around 800 stores and the head office. Carrefour Belgium is one of the most renowned retailers in Belgium with different store formats / concepts: Carrefour Hypermarkets, Carrefour Market and Carrefour Express.** **Data Governance...

  • HR Officer

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Avature Temps plein

    CompanyBusiness UnitPrimary LocationField of interestHRIndustry FocusIndustry AgnosticDescription of the positionCan't wait to make an impact on the world? You're not alone. Join us in driving progress in the working world and beyond.Your journey with usWe are seeking a dedicated and knowledgeable HR Officer to join our HR Operations team. HR Operations...

  • Experience Quality Specialist Csc

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique IKEA Temps plein

    Who you are We believe your backpack consists of: - Strong knowledge of customer needs and wishes throughout the shopping journey - Strong knowledge of monitoring and insights generation methodologies within omnichannel environments - Broad knowledge of the contact centre industry and in particular its design functions within globally steered...

  • Facilities and Operations Officer

    il y a 3 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique SKIDATA BNLX Temps plein

    In this role, you'll manage resources, lead a dynamic team, and contribute to the success of our strategic goals. Manage and optimize daily operations, ensuring efficiency and cost-effectiveness. Team Leadership: Supervise, mentor, and evaluate the operational team. Lead recruitment and training efforts. Strategic Planning: Contribute to the development...

  • Marketing & Communications Officer

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique AniCura Belgium Temps plein

    **AniCura is one of Europe’s leading providers of high-quality veterinary care for companion animals.***: AniCura was established in 2011 on the initiative of the Animal Hospital Foundation in Greater Stockholm. The Foundation’s mission was to create a platform for improved veterinary care through cooperation, best practice sharing, and shared resources....

  • Station Administration Officer

    il y a 1 semaine

    Zaventem, Belgique TUI Temps plein

    TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Within TUI Group, TUI Airline regroups all airline activities across UK, Nordics, Belgium, The Netherlands, Germany, Spain, Morocco, France, and the Dutch Antilles. The Station Administration Officer function operates as within a multi-disciplinary team of experts and engineers driving...

  • Customer Care Officer M/v/x

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Belgique Arval Belgium nvsa Temps plein

    Functieomschrijving WAT ZIJN JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN? - Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod: - Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten. - Operationele vragen gerelateerd aan het gebruik van...

  • Rh Officer

    il y a 5 jours

    Zaventem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Pour notre partenaire, nous recherchons un HR Officer pour intégrer une société active dans le secteur aéronautique. Vos tâches seront les suivantes: Publication des offres d'emploi et suivi de celles-ci Envoi de tests CEBIR et interprétation de ceux-ci **Qui êtes-vous?**: - Vous avez une première expérience dans le...

  • Office Assistant

    il y a 3 jours

    Zaventem, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    As an Office Assistant you will be responsible for:Management of the reception & meeting roomsTravel managementFacility management (coordination of the office with external partners)Fleet Management of emails and callsOrganisation of internal eventsExtra tasks in administration (gift cards, encoding of working hours...)You are fluent in Dutch and EnglishYou...

  • Logistics & Customer Experience Analyst

    il y a 1 semaine

    Zaventem, Belgique Pfizer Temps plein

    Why Patients Need You Our manufacturing logistics and supply team makes sure that customers and patients have the medicines they need, when they need them. You’ll help bring medicines to the world even faster by embracing challenges, imagining what’s possible and taking action. What You Will Achieve Working with a dynamic team of Logistics and Supply...