Churn and Retention Manager
il y a 4 jours
**Présentation du service****:
Vous faite partie du département Sales and Marketing et vous rapportez directement au Head of Marketing.
Vous avez la **charge directe d'une équipe de 3 collaborateurs (campaign managers & analystes) et indirecte de 60 agents Rétention**. CDI basé à Bruxelles.
**Mission proposée****:
Le manager Churn and Retention est **propriétaire des KPIs de churn et rétention**. Il planifie et dirige ses activités (projets et campagnes anti-churn) avec le but **de maximiser l'expérience globale & la durée de vie du client. Il est data & result driven en vue d'**atteindre les objectifs fixés.
Attentes spécifiques du rôle:
- Analyse, stratégie & planning:
- Identifier et analyser les causes de churn à partir des KPI's client et d'informations récoltées au sein de l'organisation & du marché.
- Planifier & délivrer un plan d'action (trimestriel, annuel) abordant les différents facteurs de churn et rétention
- Gestion opérationnelle:
- Gérer les campagnes de rétention réactives et proactives de manière End to End (Stratégie, forecasts, critères de ciblage, implémentation (briefing, scripting, )), suivi de qualité, mise en place & suivi du reporting, ).
- Détecter les cas de rétention et générer auprès de la cellule de rétention, les actions les plus efficaces pour optimiser l'interaction (scripts, promotions) entre les agents et les clients.
- Gestion de projet:
- Gérer un portefeuille de projets transverses concernant le traitement des sources de churn
- Gestion des résultats:
- Réconcilier son plan d'action avec les objectifs chiffrés dont il a la responsabilité
- Mettre en place les outils de suivi de performance des différentes actions
- Piloter la performance (suivi, analyse, mise en place d'action correctrices)
- Remontée / communication des résultats vers l'organisation
- Gestion d'équipe et stakeholders:
- Gérer, prioriser et développer l'équipe de gestionnaires de campagnes de rétention.
- Gérer la relation et la performance de nos partenaires internes & externes (call-centers)
- Gérer la relation et le suivi des activités avec des stakeholders clés (marketing, service client, data scientists, )
**Profil****:
Profil
- **Diplôme de niveau universitaire** de type ingénieur civil, commercial, Master en gestion ou équivalent
- ** Expérience de 5 à 7 ans** minimum en partie dans le domaine des télécoms et 2 en CRM, fidélisation, rétention, customer base management
- Expérience en, project and change management
- Expérience en gestion d'équipe et plus spécifiquement de ressources analytiques & opérationnelles
Compétences:
- Capacité à embrasser des problèmes complexes et à identifier les pistes pour contourner les difficultés rencontrées (Agilité)
- Orienté résultat et forte capacité d'ownership
- Curieux, proactif, créatif
- Bonnes capacités diplomatiques et d'influence
- Fortes compétences analytiques (la connaissance d'outil de Data Mining (SAS, Timi, ) et de SAP CRM est un atout)
- Bonne capacité à avoir la vision globale d'une société
- Capacité à évoluer dans un environnement "jeune" et en développement
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Marketing Retention Manager
il y a 1 semaine
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il y a 6 jours
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Talent Acquisition and Retention Specialist
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Optimy Temps plein**Optimy **is a project management software (SaaS) that helps companies to bring to life their positive social impact initiatives. With our four solutions (_grants, donation, volunteering_ and _sponsorship_) we help more than 300 clients in over 30 countries and support them in their willingness to do good to society. Our client portfolio includes Audi,...
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Management Consultant
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Nova Reperta Temps plein**Management Consultant** **We are looking for both junior and senior consultants. As long as you are exceptional and we have a click.** **What do we offer?** - A steep learning curve fueled by your own initiative. You talk to key decision makers at all levels while striving for - and achieving maximum impact. - A unique feeling of accomplishment as you...
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Brussels, Belgique VOO Temps plein**Présentation du service****: En tant que **Customer Expérience Analyst au sein de l'équipe Customer Base Management,** vous êtes responsable de mesurer & analyser la performance des campagnes & actions mises en place sur notre base client. Vous **analysez** le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct sur l'expérience de nos...
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il y a 7 jours
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