Customer Service Manager
Il y a 3 mois
**Functieomschrijving**:
Onze klant is op zoek naar een gedreven professional met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving. Je coördineert en stuurt het klantendienstteam en CAD afdeling aan, waarbij je zorgt voor een efficiënte werkverdeling en een goede samenwerking binnen het team. Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van het opstellen van budgetten en forecasts tot het verwelkomen van klanten in onze showroom. Met jouw organisatorische talent en klantgerichte instelling draag je bij aan de groei en het succes van ons team.
Wat ga je doen?
Uitstekende klantenservice: Je zorgt ervoor dat klanten bij beMatrix altijd de beste service ervaren. Mede door jouw inspanningen denken ze bij onze naam aan niets minder dan “Top Service.” Samen met de sales coördinator breng je jaarlijks de volledige customer journey in kaart en werk je aan projecten om onze service nog verder te verbeteren.
Procesverbetering: Je analyseert bestaande processen en procedures en doet voorstellen om de efficiëntie en klanttevredenheid continu te verbeteren.
Rapportage: Je stelt gedetailleerde rapporten op voor de Sales Director over de prestaties van het klantendienstteam en de CAD-afdeling. Dit omvat statistieken over klanttevredenheid, doorlooptijden en andere belangrijke KPI's.
Algemene HR: Je voert evolutiegesprekken, begeleidt aanwervingen en stelt opleidingsplannen op om de vaardigheden binnen het team verder te ontwikkelen.
Communicatie: Je fungeert als de verbindende schakel tussen het klantendienstteam, de technische tekenaars en andere afdelingen om een vlotte samenwerking te garanderen.
Organisatie: Je organiseert de maandelijkse salesmeeting en volgt klachten op zodat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Daarnaast neem je deel aan de maandelijkse quality meeting.
Algemene Sales Ondersteuning
Je ondersteunt het salesteam door budgetten en forecasts op te stellen.
Je ontvangt klanten in onze showroom, verzorgt rondleidingen en geeft opleidingen, waardoor elke klant een unieke en waardevolle ervaring beleeft.
Wanneer nodig, spring je bij binnen het team en help je collega’s om hun doelen te bereiken.
Samen met marketing organiseer je klantenevents die onze relaties versterken en onze producten in de schijnwerpers zetten.
Je begeleidt nieuwe collega’s binnen het sales team en zorgt ervoor dat ze snel hun weg vinden in onze organisatie.
**Jouw profiel**:
Bachelor
- of masteropleiding een relevant vakgebied (bv. Bedrijfsmanagement, Technische wetenschappen, Communicatie) of gelijkwaardig door ervaring.
Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, kennis van andere talen is een pluspunt.
Goede kennis van MS Office en ERP-systemen
Je bezit sterke leiderschaps
- en managementvaardigheden met ervaring in het aansturen van teams.
Je hebt een klantgerichte mindset met een focus op service en kwaliteit.
Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden met een klantgerichte instelling.
Je hebt gezond technisch en logisch ruimtelijk inzicht.
Je neemt een proactieve houding aan en een oplossingsgerichte instelling met het vermogen om onder druk te werken.
Je neemt initiatief en werkt zelfstandig.
Je bent een echte team player, die bijdraagt aan een toffe werksfeer.
Je hebt een gezond gevoel voor humor. Een echte positivo
**Jouw competenties**:
- De noden van een (potentiële) klant analyseren in termen van uitvoerbaarheid en rendabiliteit
- Technische en financiële oplossingen ontwikkelen en uitwerken in bestekken, voorontwerpen, lastenboeken, offertes, prijsopgaven
- Met de klant onderhandelen over de technische en financiële oplossingen Afspraken contractueel vastleggen
- De uitvoering van het project afstemmen op studies, productie en logistiek De noodzakelijke aanpassingen vastleggen
- De technische voortgang en de uitvoering volgens overeenkomst van het project opvolgen en controleren
- De relatie met de klant onderhouden De klant technische bijstand verlenen
- Een klanten
- of prospectenbestand uitwerken
- Leveranciers of dienstverleners selecteren Onderhandelen over contractvoorwaarden De geleverde diensten of producten controleren
- Meewerken aan de inbedrijfstelling van de uitrusting of installaties bij de klant
- Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen,...)
- De technische, economische,informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
- Marktontwikkelingen en marktpotentieel onderzoeken en identificeren (prijzen, technisch karakter, reglementering,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- Een project leiden
- De activiteiten van een team coördineren
**Ons aanbod**:
Onze klant biedt een gevarieerde, voltijdse functie met optie vast
-
Customer Service Manager
Il y a 6 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinKijk je uit naar een opportuniteit als eindverantwoordelijke binnen customer service? Ben jij daadkrachtig, communicatief en een rasechte people manager? Dan staat deze vacature op jouw lijf geschreven! Lees snel verder voor meer informatie. **De functie inhoud**: Hoe ziet je dag er als customer service manager uit? - In de rol van customer service manager...
-
Customer Service
Il y a 5 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinAls **customer service** op de binnendienst ben jij een belangrijke schakel binnen het customer service team. Bied je graag ondersteuning aan in het verkoopproces en hou je ervan om te multitasken? Dan ben jij de geknipte persoon voor deze vacature regio **Roeselare**. **De functie inhoud**: Welk takenpakket voer je uit als customer service in Roeselare? -...
-
Customer Service Manager
Il y a 2 mois
Roeselare, Belgique White and Moore Temps pleinOnze klant is op zoek naar een gedreven professional met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie. Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving. Je coördineert en stuurt het klantendienstteam en CAD afdeling aan, waarbij je zorgt voor een efficiënte werkverdeling en een goede...
-
Customer Service
Il y a 5 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinZin in een uitdaging als **Customer Service medewerker** regio **Roeselare**? Ga dan aan de slag als **consultant **customer service medewerker via Bonnie en kom op plaatsen waar nood is aan kennis en efficiëntie! **De functie inhoud**: Hoe ziet het takenpakket van een **consultant customer service** eruit? - **Professioneel **omgaan met bestellingen,...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 jour
Roeselare, Belgique Start People Temps pleinOnze klant is gelegen in Roeselare en ontwikkelt graanproducten voor een energiek en voedzaam ontbijt. Functieomschrijving Als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER assisteer en ondersteun je de sales manager in het onderhouden van de duurzame relaties met de klanten.Jouw takenpakket als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER: je staat in voor diverse administratieve en...
-
Customer Service Medewerker
il y a 7 jours
Roeselare, Belgique Start People Roeselare Temps pleinDescriptionAls CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER assisteer en ondersteun je de sales manager in het onderhouden van de duurzame relaties met de klanten.Jouw takenpakket als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER: je staat in voor diverse administratieve en coördinerende taken tussen de sites in Roeselare, Frankrijk en Zwitserland je coördineert alle taken ivm de...
-
Planner Customer Service
Il y a 6 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinBen jij pro-actief, stressbestendig en** klantvriendelijk**? Spreken zowel administratieve als communicatieve taken jou aan? Dan is de functie als **planner customer service** voor onze klant in regio **Roeselare** misschien wel iets voor jou! Lees snel verder! **De functie inhoud**: Wat wordt er van jou verwacht als planner customer service? - De planning...
-
Teamleader Customer Service
Il y a 8 mois
Roeselare, Belgique Start People Temps pleinOnze klant in Roeselare gaat op zoek naar een teamleader om het customer service team te versterken. Heb jij ervaring in de keukenbouw? Altijd al willen werken voor een bedrijf die keukens op maat maakt? Jouw takenpakket als teamleader customer service: - Je bent eindeverantwoordelijke van het customer service team. - Je coacht en ondersteunt de huidige...
-
Customer Service
Il y a 6 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinSta je klaar met een glimlach klaar om de **klanten **te **helpen**? Bekijk dan zeker deze vacature als **customer service **medewerker op aftersales in een groeiende onderneming te **Roeselare**! **De functie inhoud**: Wat is je takenpakket als customer service - aftersales? - De **klanten onthaal **je met een glimlach. - Klanten **doorverwijzen **naar de...
-
Customer service
Il y a 2 mois
Roeselare, Belgique Actief Interim Roeselare Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze klant, marktleider in stalen vaten, zoeken we een customer service officer.FUNCTIEJe bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beheert het orderaanname proces. Dit behelst ingave van bestellingen en afhaalopdrachten in Navision, na overleg met productie en transport.Je bent de brug tussen het bedrijf en de klant, waarbij...
-
Commercieel Medewerker Customer Service
Il y a 6 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinAls **commercieel medewerker** op de binnendienst ben jij een belangrijke schakel binnen het customer service team. Bied je graag ondersteuning aan in het verkoopproces en hou je ervan om te multitasken? Dan ben jij de geknipte persoon voor deze vacature regio **Roeselare**. **De functie inhoud**: Welk takenpakket voer je uit als commercieel medewerker...
-
Customer Service Manager
Il y a 3 mois
Roeselare, Belgique SuccesJobs Temps pleinVanwege een voortdurende groei en verdere internationalisering is onze klant op zoek naar een gedreven professional die gepassioneerd is door klanttevredenheid en procesoptimalisatie. Als teamlead customer service ben je verantwoordelijk voor het garanderen van een uitzonderlijke klantbeleving. Je leidt en motiveert zowel het klantenserviceteam als de...
-
Customer Service Specialist
Il y a 5 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinHeb je een passie voor **klantenservice**? Wil je graag deel uitmaken van een **dynamisch team **regio **Roeselare**? Dan is de functie **customer service specialist **helemaal iets voor jou! **De functie inhoud**: Wat is het takenpakket van een **customer service specialist **regio **Roeselare**? - Je bent **verantwoordelijk **voor de **klantenservice...
-
Customer Service Officer
Il y a 6 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinKlaar voor een nieuwe uitdaging binnen de customer service? Ben je gepassioneerd door het leveren van een goede klantenservice en ben je communicatief sterk? Solliciteer snel voor de vacature van **customer service officer** in **Roeselare**! **De functie inhoud**: Welke taken voer je uit als customer service officer in Roeselare? - **Bezorgen** van...
-
Customer service commercial
il y a 3 semaines
Roeselare, Belgique Start People Roeselare Temps pleinDescriptionVoor één van onze klanten in Roeselare gaan we op zoek naar een customer service commercial. Jouw taken als customer service commercial: Je bent verantwoordelijk voor de commerciële opvolging van de klanten: verkoop ondersteunen & contacten opvolgen. Het opbouwen van langetermijnrelaties met de klanten staat centraal.Samen met jouw...
-
Customer Service Officer
Il y a 3 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinBen jij iemand die van klantenservice houdt? Communiceer jij vlot in diverse talen? Dan ben jij de ideale **Customer Service Officer** regio **Roeselare!** **De functie inhoud**: Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer Service Officer? - Je bent het** eerste aanspreekpunt** van de klanten. - **Bestellingen en afhaalopdrachten ingeven** in het...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 6 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinBen jij klaar om je** communicatieve vaardigheden** te benutten en een** positieve impact **te hebben? Ben jij een gemotiveerde** Customer Service Medewerker** die een leuk team in **Roeselare** wil gaan versterken? Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol in het leveren van hoogwaardige service aan de klanten. Solliciteer vandaag nog! **De...
-
Customer Service Commercial
Il y a 5 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinKlaar voor een nieuwe uitdaging binnen de customer service? Ben je gepassioneerd door het leveren van een goede klantenservice en ben je communicatief sterk? Solliciteer snel voor de vacature van **customer service commercial** in **Roeselare**! **De functie inhoud**: Welke taken voer je uit als customer service commercial in Roeselare? - **Bezorgen** van...
-
Customer Service Frans
Il y a 5 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinWil jij graag aan de slag met jouw Franse talenkennis en hou je van klantencontact? Lees snel verder over deze kans te Roeselare als **Customer Service** voor Frankrijk! **De functie inhoud**: Hoe ziet jouw dag eruit als Customer Service Medewerker? - Voor klanten ben jij het **eerste aanspreekpunt** bij vragen of problemen. - Meer specifiek ben je...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 3 mois
Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps pleinBen jij op zoek naar een administratieve functie met veel klantencontact? Lees dan snel verder voor meer informatie omtrent deze unieke kans als **Customer Service Medewerker** regio Roeselare. **De functie inhoud**: Hoe ziet jouw dag eruit als Customer Service Officer? - Voor klanten ben jij het **aanspreekpunt** bij vragen of problemen. - Je bent...
