Customer Service Manager

Il y a 3 mois


Roeselare, Belgique White and Moore Temps plein

Onze klant is op zoek naar een gedreven professional met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving. Je coördineert en stuurt het klantendienstteam en CAD afdeling aan, waarbij je zorgt voor een efficiënte werkverdeling en een goede samenwerking binnen het team. Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van het opstellen van budgetten en forecasts tot het verwelkomen van klanten in onze showroom. Met jouw organisatorische talent en klantgerichte instelling draag je bij aan de groei en het succes van ons team.

Wat ga je doen?

Uitstekende klantenservice: Je zorgt ervoor dat klanten bij beMatrix altijd de beste service ervaren. Mede door jouw inspanningen denken ze bij onze naam aan niets minder dan “Top Service.” Samen met de sales coördinator breng je jaarlijks de volledige customer journey in kaart en werk je aan projecten om onze service nog verder te verbeteren.

Procesverbetering: Je analyseert bestaande processen en procedures en doet voorstellen om de efficiëntie en klanttevredenheid continu te verbeteren.

Rapportage: Je stelt gedetailleerde rapporten op voor de Sales Director over de prestaties van het klantendienstteam en de CAD-afdeling. Dit omvat statistieken over klanttevredenheid, doorlooptijden en andere belangrijke KPI's.

Algemene HR: Je voert evolutiegesprekken, begeleidt aanwervingen en stelt opleidingsplannen op om de vaardigheden binnen het team verder te ontwikkelen.

Communicatie: Je fungeert als de verbindende schakel tussen het klantendienstteam, de technische tekenaars en andere afdelingen om een vlotte samenwerking te garanderen.

Organisatie: Je organiseert de maandelijkse salesmeeting en volgt klachten op zodat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Daarnaast neem je deel aan de maandelijkse quality meeting.

Algemene Sales Ondersteuning

Je ondersteunt het salesteam door budgetten en forecasts op te stellen.

Je ontvangt klanten in onze showroom, verzorgt rondleidingen en geeft opleidingen, waardoor elke klant een unieke en waardevolle ervaring beleeft.

Wanneer nodig, spring je bij binnen het team en help je collega’s om hun doelen te bereiken.

Samen met marketing organiseer je klantenevents die onze relaties versterken en onze producten in de schijnwerpers zetten.

Je begeleidt nieuwe collega’s binnen het sales team en zorgt ervoor dat ze snel hun weg vinden in onze organisatie.

**Jouw profiel**:
Bachelor
- of masteropleiding een relevant vakgebied (bv. Bedrijfsmanagement, Technische wetenschappen, Communicatie) of gelijkwaardig door ervaring.

Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.

Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, kennis van andere talen is een pluspunt.

Goede kennis van MS Office en ERP-systemen

Je bezit sterke leiderschaps
- en managementvaardigheden met ervaring in het aansturen van teams.

Je hebt een klantgerichte mindset met een focus op service en kwaliteit.

Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden met een klantgerichte instelling.

Je hebt gezond technisch en logisch ruimtelijk inzicht.

Je neemt een proactieve houding aan en een oplossingsgerichte instelling met het vermogen om onder druk te werken.

Je neemt initiatief en werkt zelfstandig.

Je bent een echte team player, die bijdraagt aan een toffe werksfeer.

Je hebt een gezond gevoel voor humor. Een echte positivo

**Jouw competenties**:

- De noden van een (potentiële) klant analyseren in termen van uitvoerbaarheid en rendabiliteit
- Technische en financiële oplossingen ontwikkelen en uitwerken in bestekken, voorontwerpen, lastenboeken, offertes, prijsopgaven
- Met de klant onderhandelen over de technische en financiële oplossingen Afspraken contractueel vastleggen
- De uitvoering van het project afstemmen op studies, productie en logistiek De noodzakelijke aanpassingen vastleggen
- De technische voortgang en de uitvoering volgens overeenkomst van het project opvolgen en controleren
- De relatie met de klant onderhouden De klant technische bijstand verlenen
- Een klanten
- of prospectenbestand uitwerken
- Leveranciers of dienstverleners selecteren Onderhandelen over contractvoorwaarden De geleverde diensten of producten controleren
- Meewerken aan de inbedrijfstelling van de uitrusting of installaties bij de klant
- Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen,...)
- De technische, economische,informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
- Marktontwikkelingen en marktpotentieel onderzoeken en identificeren (prijzen, technisch karakter, reglementering,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- Een project leiden
- De activiteiten van een team coördineren

**Ons aanbod**:
Onze klant biedt een gevarieerde, voltijdse functie met optie vast aan bij een international


  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine


    Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps plein

    **De functie inhoud**: Hoe ziet je dag er als customer service manager uit? - In de rol van customer service manager **stuur **je een aantal **teamcoaches **aan die samen de leiding hebben over 20 customer service medewerkers. - De customer service medewerkers volgen dagelijks ongeveer** 150 techniekers** op, hiervan bekijk jij de **planning **ook...

  • Customer Service Manager

    il y a 6 jours


    Roeselare, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Voor onze klant gelegen in het **Roeselaarse**, zijn wij op zoek naar een **Customer Service Manager**. Voor onze klant gelegen in het **Roeselaarse**, zijn wij op zoek naar een **Customer Service Manager**. Deze producent hecht een groot belang aan investeringen en optimalisaties, en plant de komende periode heel wat extra aanwervingen ter uitbreiding van...

  • Customer Service

    Il y a 7 mois


    Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Als **customer service** op de binnendienst ben jij een belangrijke schakel binnen het customer service team. Bied je graag ondersteuning aan in het verkoopproces en hou je ervan om te multitasken? Dan ben jij de geknipte persoon voor deze vacature regio **Roeselare**. **De functie inhoud**: Welk takenpakket voer je uit als customer service in Roeselare? -...

  • Customer Service Manager

    Il y a 4 mois


    Roeselare, Belgique White and Moore Temps plein

    **Functieomschrijving**: Onze klant is op zoek naar een gedreven professional met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie. Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving. Je coördineert en stuurt het klantendienstteam en CAD afdeling aan, waarbij je zorgt voor een efficiënte...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 jours


    Roeselare, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is gespecialiseerd in de dienstverlenende sector en heeft verschillende vestigingen in België. Ze staan bekend om een zeer uitgebreide expertise in hun vakgebied en een perfecte service. + lutte de manière préventive chez les clients, n'est plus un métier purement manuel, il y a maintenant bcp de conseil à donner aux clients pour améliorer...

  • Customer Service Employee

    il y a 1 semaine


    Roeselare, Belgique Select Temps plein

    As a **customer service employee** you are responsible, together with your colleagues, for **managing the daily logistic movements**. You ensure a **correct delivery of goods **and manage the in - and outbound activities. - ** You plan and coordinate the deliveries** according to call-offs, as well as according to the predetermined commercial agreements -...


  • Roeselare, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** - ROESELARE **Office** - Bright Plus Roeselare **Phone number** +32 (0)51 66 00 00 **E-mail** **Description** Wil jij graag aan de slag als Customer Service Medewerker? Voor onze klant in Roeselare zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker die een vast team kan vormen met één van de vertegenwoordigers. Samen...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 3 semaines


    Roeselare, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **vacancy_web_description**: Als **Customer** **Service** **Officer** ben je verantwoordelijk...


  • Roeselare, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **Customer** **Service** **Officer** ben je verantwoordelijk voor zowel...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 3 semaines


    Roeselare, Belgique Onejob Temps plein

    Onze klant te Roeselare die gespecialiseerd is in bedrijfskledij is op zoek naar een gemotiveerde customer service medewerk om hun team te vervolledigen. Het bedrijf heeft ondertussen reeds een 100-tal medewerkers in dienst en opende de afgelopen jaren reeds enkele winkels in Vlaanderen. **Benieuwd naar je takenpakket?** - Je zorgt voor een professionele...


  • Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Als **commercieel medewerker** op de binnendienst ben jij een belangrijke schakel binnen het customer service team. Bied je graag ondersteuning aan in het verkoopproces en hou je ervan om te multitasken? Dan ben jij de geknipte persoon voor deze vacature regio **Roeselare**. **De functie inhoud**: Welk takenpakket voer je uit als commercieel medewerker...

  • Customer Service Manager

    Il y a 5 mois


    Roeselare, Belgique SuccesJobs Temps plein

    Vanwege een voortdurende groei en verdere internationalisering is onze klant op zoek naar een gedreven professional die gepassioneerd is door klanttevredenheid en procesoptimalisatie. Als teamlead customer service ben je verantwoordelijk voor het garanderen van een uitzonderlijke klantbeleving. Je leidt en motiveert zowel het klantenserviceteam als de...


  • Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Heb je een passie voor **klantenservice**? Wil je graag deel uitmaken van een **dynamisch team **regio **Roeselare**? Dan is de functie **customer service specialist **helemaal iets voor jou! **De functie inhoud**: Wat is het takenpakket van een **customer service specialist **regio **Roeselare**? - Je bent **verantwoordelijk **voor de **klantenservice...

  • Customer service commercial

    il y a 3 semaines


    Roeselare, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    Onze klant, gelegen in Roeselare is actief in ongediertebestrijding.  Functieomschrijving Voor één van onze klanten in Roeselare gaan we op zoek naar een customer service commercial. Jouw taken als customer service commercial: Je bent verantwoordelijk voor de commerciële opvolging van de klanten: verkoop ondersteunen & contacten opvolgen. Het...


  • Roeselare, Belgique Start People Roeselare Temps plein

     DescriptionVoor één van onze klanten in Roeselare gaan we op zoek naar een customer service commercial. Jouw taken als customer service commercial: Je bent verantwoordelijk voor de commerciële opvolging van de klanten: verkoop ondersteunen & contacten opvolgen. Het opbouwen van langetermijnrelaties met de klanten staat centraal.Samen met jouw...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Roeselare, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    **BEDRIJF** Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de **werkkledij** en **PBM** (persoonlijke beschermingsmiddelen) sector. Bij dit bedrijf hebben ze een **duurzaam personeelsbeleid**. Het investeren in mensen zorgt ervoor dat deze onderneming zijn doelstellingen kan verwezenlijken. Omwille van hun groei zijn zij op zoek naar een **Customer Service...


  • Roeselare, Belgique Noël Franklin Temps plein

    **De functie inhoud**: Als **Customer Service regio Roeselare** staan volgende taken op jouw planning: - Je fungeert als **primair aanspreekpunt voor Franse klanten**: - Ook **potentiële klanten** in Frankrijk worden door jou gecontacteerd - Eenmaal een klant aan boord is volg je hun **vragen en wensen** op - Jouw collega's kunnen rekenen op hulp bij de...


  • Roeselare, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Voor een familiale onderneming **regio Roeselare** is Robert Half momenteel op zoek naar een **Customer** **Service** **Medewerker** omwille van groei. Voor een familiale onderneming **regio Roeselare** is Robert Half momenteel op zoek naar een **Customer** **Service** **Medewerker** omwille van groei. De firma heeft een positieve naamsbekendheid en is in...


  • Roeselare, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1295884 jobdetails Als Teamleader customer service zal je verantwoordelijk zijn voor een team van customer service medewerkers. Je werkt vanuit hun kantoor te Roeselare. Hoe ziet je takenpakket er concreet uit? Het coachen en ondersteunen van je teamleden en ervoor zorgen dat zij hun taken goed kunnen...


  • Roeselare, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1259936 jobdetails Als Teamleader customer service zal je verantwoordelijk zijn voor een team van customer service medewerkers. Hoe ziet je takenpakket er concreet uit? Het coachen en ondersteunen van je teamleden en ervoor zorgen dat zij hun taken goed kunnen uitvoeren: informeren van klanten en aansturen van...