Service Manager

il y a 3 semaines

SintJoosttenNode, Belgique P&V Group Temps plein

**Functie-informatie**:
De Service Manager Non Life is verantwoordelijk voor een optimale werking van de delivery teams. Hij / zij is verantwoordelijk voor de competentieontwikkeling van de IT resources in functie van de asset roadmaps. Hij / zij ruimt IT hindernissen uit de weg, faciliteert de interactie binnen IT en IT providers en escaleert IT issues waar nodig. De service manager is verantwoordelijk voor de opvolging en de rapportering van de IT SLA’s met de business, inclusief de contracten en SLA’s met externe partijen. De Service Manager heeft de eindverantwoordelijkheid over de IT medewerkers in de delivery teams; hij / zij delegeert deze verantwoordelijkheid aan de Competence Manager.

Je taken als Service manager:

- ** Zich de business objectieven en Change & Run portfolio strategie eigen maken**:

- ** Kennis opbouwen van de high level business processen**:

- ** Voorbereiden van en deelnemen aan transversale budget ceremonieën (PBO en QBR+) en de portfolio Change & Run Board**:

- ** Ondersteuning geven aan / samenwerken met de Enterprise Architect voor wat betreft het samenstellen van een service cataloog (voor de betreffende product portfolio) en onderhandelingen voeren over het service niveau**:

- ** Afspraken maken met andere spelers binnen de IT directie om service niveau’s te kunnen garanderen**:

- ** Afstemmen met collega’s SM’s om transversaal coherentie te garanderen**:

- ** Afstemmen met CPO IT portfolio om changes te realiseren.**
- ** Monitoring, analyse en rapportage op basis van KPI’s, verbeteracties voorstellen en opvolgen**:

- ** Aansturing van taskforce i.h.g.v. ‘Major Incident’, escalatieproces opstarten en coördineren**:

- ** Opvolgen van continuïteitsafspraken**:

- ** Met ondersteuning van Vendor Management en van de Enterprise Architect onderhandelen van contracten met externe leveranciers om de service niveau’s te kunnen garanderen (dienstverleners identificeren, RFP mee evalueren, monitoring en opvolging van contracten)**:

- ** In nauwe samenwerking met de CPO ervoor zorgen dat de nodige resources en support voorhanden zijn voor alle delivery teams.**:

- ** Opruimen van (IT - technische) hindernissen, problemen escaleren tot op het juiste niveau**:

- ** Zorgt ervoor dat de delivery teams over de nodige (IT-technische) kennis en expertise kunnen beschikken waar nodig, met ondersteuning van de Competence Manager**:

- ** Opvolgen van delivery activiteiten (bijwonen van scrum meeting, demo’s, etc )**:

- ** De nodige afstemmingen organiseren zodat een E2E release plan voor de portfolio tot stand komt, hierover afstemmen met centraal IT Release Management**:

- ** Voortdurend proactief afstemmen met relevante interne en externe stakeholders.**:

- ** Afstemmen met collega Service Managers**:

- ** Delivery issues op de agenda plaatsen van Change & Run Board en binnen IT**:

- ** Inschatten en communiceren van impact van IT initiatieven op change & run activiteiten in de business**:

- ** In samenwerking met de CPO en EA jaarlijkse matching doen van de nodige kennis en expertise in functie van asset portfolio en Change en Run portfolio strategie**:

- ** Samenwerken met team van Competence Managers bij het opmaken van een strategisch resource plan**:

- ** Werving en selectie (van medewerkers)**:

- ** Coaching en ontwikkeling (van medewerkers)**:

- ** Performance management (van medewerkers)**:

- ** Coaching en ontwikkeling (van het team)**

**Je profiel**:

- **Niveau Master of gelijkwaardig door ervaring**:

- ** Kennis hebben van of affiniteit hebben met / interesse hebben in het betreffende business domein**:

- ** Ruime ervaring hebben in / kennis hebben van IT processen en technologie (bijvoorbeeld als Solution Architect, delivery team member, PO binnen IT)**:

- ** Gewerkt hebben in verschillende rollen in een IT departement**:

- ** Ervaring / interesse hebben in agile development / nieuwe manier van werken**:

- ** Ervaring met people management / competentie ontwikkeling**:

- ** Ervaring hebben met het werken met externe partijen in het kader van technologie projecten**

**Aanbod**:
**Wat biedt P&V jou?**
- ** Een contract onbepaalde duur**:

- ** Werklocatie: Brussel of Antwerpen in combinatie met thuiswerken**:

- ** Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners**:

- ** Een bedrijfswagen**

**Bedrijfsinfo**:
De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren ze een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via hun ecologische en maatschappelijke projecten. De Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.

P&V Groep is een Belgisch

  • Mobilité Vers Actiris

    il y a 3 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique ACTIRIS Temps plein

    Au sein du service juridique composé de 5 personnes, vous êtes, en tant que Manager, créateur des conditions de succès de l’équipe afin de contribuer significativement aux missions et aux résultats d’Actiris. Vous appuyez également l’équipe dans les demandes relatives au droit qui leur sont adressées par les services internes. Plus...

  • Single Service Point Manager Nl of Fr Via

    il y a 3 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique GEWESTELIJKE OVERHEIDSDIENST BRUSSEL Temps plein

    Vind je een goede interne dienstverlening belangrijk?_ - Houd je van behoeften omzetten naar technische oplossingen?_ - Wil je instaan voor de verbetering en het onderhoud van een digitaal platform?_ **Brussel Synergie **zoekt 1 Single Service Point Manager voor de directie Kwaliteit en Performantie (m/v/x). Je zal deel uitmaken van een team dat uit 8...

  • Country Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique British Council Temps plein

    We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with the UK. We support them to build networks and explore creative...

  • Manager - Téléphonie - Fr/nl

    Il y a 2 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Express Medical Temps plein

    **Description**: Vous aimez le service client et vous avez de l'expérience comme responsable d'équipe? Vous cherchez à intégrer une entreprise pharmaceutique sur Bruxelles? Nous avons une opportunité pour vous ! TRAVAIL QUOTIDIEN: - Vous avez le rôle de manager de l'équipe - Vous saisissez des commandes envoyées par fax ou par courrier...

  • Manager - Téléphonie - Fr/nl

    il y a 14 heures

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Express Medical Temps plein

    **Description**: Vous aimez le service client et vous avez de l'expérience comme responsable d'équipe? Vous cherchez à intégrer une entreprise pharmaceutique sur Bruxelles? Nous avons une opportunité pour vous ! TRAVAIL QUOTIDIEN: - Vous avez le rôle de manager de l'équipe - Vous saisissez des commandes envoyées par fax ou par courrier...

  • Competence Manager

    Il y a 2 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique P&V Group Temps plein

    **Functie-informatie**: De Competence Manager IT is verantwoordelijk voor de optimale samenstelling van de delivery teams in zijn / haar toegewezen domein. (= juiste man / vrouw met de vereiste competenties op de juiste plaats). Hij / zij is verantwoordelijk voor de vertaling van de Change & Run portfolio strategie en roadmap in een IT resource & competentie...

  • Competence Manager

    il y a 1 jour

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique P&V Group Temps plein

    **Functie-informatie**: De Competence Manager IT is verantwoordelijk voor de optimale samenstelling van de delivery teams in zijn / haar toegewezen domein. (= juiste man / vrouw met de vereiste competenties op de juiste plaats). Hij / zij is verantwoordelijk voor de vertaling van de Change & Run portfolio strategie en roadmap in een IT resource & competentie...

  • Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Thon Hotels Brussels Temps plein

    About Thon Hotels - Passionately committed. We daily strive to create special moments for our guests. - Professional hospitality. We aim to see, hear, and relate to all our guests. - The power to please. We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay! - Innovative. We constantly improve and invest in our hotels. - Financially...

  • Food & Beverage Manager

    il y a 6 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Thon Hotel Brussels City Centre Temps plein

    **About Thon hotels** - **Passionately committed**. We daily strive to create special moments for our guests. - **Professional hospitality**. We aim to see, hear, and relate to all our guests. - **The power to please**. We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay! - **Innovative**. We constantly improve and invest in our...

  • Change Manager Et Communicateur Environnement

    il y a 6 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - AFG23193**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A2**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps...

  • Identity and Access Management Expert

    il y a 2 semaines

    sint-joost-ten-node, Belgique Equans Temps plein

    Equans, a Bouygues group company, is the world leader in multi-technical services with offices in 20 country hubs.With nearly 95,000 highly qualified employees and a strong geographic footprint through our historical local brands, we have excellent technical know-how in design, installation, maintenance and performance services, with a unique combination of...

  • Customer Service and Sales Officer

    il y a 3 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique British Council Temps plein

    We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with the UK. We support them to build networks and explore creative...

  • Service Desk Operator M/w/x

    il y a 6 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique CONNECTIS CMC BELGIUM Temps plein

    **Description de l’entreprise **About Getronics **Getronics is a global ICT integrator with a long history that extends over 135 years. With about 4,000 colleagues across Europe, Asia Pacific, and Latin America, Getronics' vision is to reimagine the digital future, one customer at a time.** **We do this by leveraging an integrated and secure-by-design...

  • General Manager

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Bob W. Temps plein

    **EXCEPTIONALLY COOL APARTMENTS**: **Stay in style for days, weeks or months!**: ***General Man**ager - Brussels** ***: **Your daily life in Bob**:** ‍** - Together you will provide ‘world class’ experiences for our guests to ensure that when they travel, they don’t book a ‘hotel,’ they book a ‘Bob’ - Create an engaging & happy led culture...

  • Mice Hotel Planner Manager

    il y a 6 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Thon Hotel Brussels City Centre Temps plein

    **About Thon Hotels** - **Passionately committed. **We daily strive to create special moments for our guests. - **Professional hospitality. **We aim to see, hear, and relate to all our guests. - **The power to please.** We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay! - **Innovative.** We constantly improve and invest in our...

  • Project Manager SIDP

    il y a 3 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique British Council Temps plein

    We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with the UK. We support them to build networks and explore creative...

  • Assistant Housekeeping Manager

    il y a 3 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Thon Hotel Brussels City Centre Temps plein

    **About Thon Hotels** - **Passionately committed**. We daily strive to create special moments for our guests. - **Professional hospitality**. We aim to see, hear, and relate to all our guests. - **The power to please**. We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay! - **Innovative**. We constantly improve and invest in our...

  • Assistant Housekeeping Manager

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Thon Hotel Brussels City Centre Temps plein

    **About Thon Hotels** - **Passionately committed. **We daily strive to create special moments for our guests. - **Professional hospitality. **We aim to see, hear, and relate to all our guests. - **The power to please.** We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay! - **Innovative.** We constantly improve and invest in our...

  • Short-term Missions As An Administrative Assistant

    Il y a 2 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique EXCEL INTERIM Temps plein

    **Description de l’entreprise **Excel Careers and Excel Interim provide multilingual administrative support staff to companies across all sectors, specialising in profiles such as Receptionists, Management Assistants, Executive / Personal Assistants, HR Assistants, Sales & Marketing Assistants, Office Managers, Customer Service Representatives, and Digital...

  • Teamleader Operations

    Il y a 2 mois

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique I.M. Temps plein

    Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken: - People management van de teamleden door onder andere het toepassen van onze HR-Cyclus, de organisatie en opvolging van one-on-one's, teammeetings, te faciliteren in groei van de teamleden, samen doelen te bepalen (team en individueel) - Dagelijkse follow-up met de Helpdesk van alle tickets aanvaard door het...