Training & Quality Officer (H/F)/x)
il y a 2 semaines
**Société**:
Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie.
Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et nos solutions de paiement sont déjà utilisées par 440 000 clients et 36 millions de leurs employés dans 32 pays.
Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en matière de durabilité environnementale, de notre accent sur l'équité en matière d'emploi et la diversité, de nos nouvelles façons de travailler de manière indépendante et de la flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et innovant, dans lequel chaque collaborateur est reconnu et reçoit l'accompagnement nécessaire à son développement. Nous croyons fermement que la qualité de vie de nos clients et consommateurs de services commence par nos propres employés. Par conséquent, votre bien-être au travail est une de nos priorités.
Travailler avec nous est une opportunité d'avoir un impact sur l'avenir de l'expérience des employés et, en fin de compte, sur le monde qui nous entoure. Mais c'est aussi votre chance d'avoir un impact chaque jour, en mettant une partie de vous-même dans des produits numériques passionnants et en touchant la vie de millions de consommateurs.
Nous sommes une entreprise mondiale et multiculturelle où chaque contribution compte et chaque jour est une chance d'inspirer les autres et de s'inspirer de vos collègues.
Nous accélérons notre croissance à l'échelle mondiale, en associant la portée et la stabilité de Sodexo à notre position unique d'incubateur d'innovation. En tant que membre de l'équipe, vous nous aiderez à poursuivre cette croissance et notre transformation numérique historique.
Aujourd'hui, nous inventons des moyens entièrement nouveaux d'influencer et d'enrichir la vie des employés dans le monde entier.
Au sein de l'entreprise, le Customer Experience Office a pour mission de mettre nos clients, commerçants et consommateurs (= Clients) au cœur de nos décisions et est constitué d'une équipe transverse couvrant les domaines suivants : Customer Experience, Customer Care (où se situe la fonction) et Operations.
Vous contribuez chaque jour par vos actions à ce que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le commerçant et le consommateur, soit mis au cœur des décisions de l'entreprise et que toutes les actions soient menées pour créer une relation positive, simple et transparente expérience.
**Fonction**:
- Vous dispensez les formations propres au Customer Care afin d’assurer l'apprentissage et le développement professionnel du personnel du département
- Vous êtes responsable de la création et de la mise à jour de tout le matériel pédagogique lié au département
- Vous assurez le suivi de la qualité du service au client tout en veillant à ce qu’il corresponde aux KPI’s attendus
Formation
- Vous dispensez toutes les formations Customer Care liées aux produits et processus
- Vous cherchez à obtenir du feedback sur la formation donnée et en tenez compte pour améliorer votre programme
- Après chaque formation, vous vous assurez, via des tests, que les participants ont bien assimilé l’information requise
- Vous créez et organisez régulièrement des évaluations opérationnelles (Quizz) et utilisez leurs résultats pour préparer des sessions d’actualisation
- Vous traitez régulièrement des interactions pour rester au fait des demandes et adapter le cas échéant le matériel pédagogique
Gestion de la qualité
- Vous assurez le suivi journalier de la qualité du département Customer Care
- Vous veillez au calibrage de l’équipe pour le contrôle de la qualité et organisez mensuellement des sessions de calibrage avec l’ensemble du Customer Care et en collaboration avec le département Customer Experience
- Vous communiquez les résultats du contrôle qualité aux personnes concernées ainsi qu’à leur responsable respectif afin que des plans de développements soient élaborés
- Vous participez aux plans de développements de chaque collaborateur
- Vous identifiez les besoins individuels et collectifs en matière de formation et soumet des propositions d’amélioration au Training & Quality Manager
- Vous analysez les différents types d’erreurs et leur gravité et proposez des solutions adéquates
- Vous réconciliez les résultats du contrôle qualité en collaboration avec ceux du département Customer Experience (CSat) afin de mettre en place des actions d’amélioration de la satisfaction du client
Rapports et normes
- Vous rapportez les résultats de la performance individuelle de chaque collaborateur par rapport aux services délivrés
- Vous fournissez des re
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Local Quality Operator
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
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Local Quality Operator
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
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Billing Officer
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Robert Half Temps pleinPour l'un de ses clients **Robert** **Half** est à la recherche d'un **Billing Officer (h/f/x)**. Notre client est un **cabinet d'avocats** situé en plein cœur de **Bruxelles.** En tant que **Billing Officer (h/f/x)**, vos responsabilités seront les suivantes: - la récupération et le suivi des time-sheets ; - la vérification de la véracité des...
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Customer & Logistic Officer (H-f-x)
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer & Logistic Officer (h-f-x)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement.** Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer & Logistic Officer (h-f-x)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement.** Notre client est une...
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Training & Quality Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Pluxee Temps plein**Société**: **Pluxee** is the leading global **partner for employee benefits and engagement**. We're opening a world of opportunities for everyone, and our new brand is brimming with ambition for the future! We are committed to working sustainably and responsibly with local communities. We provide over 250 pioneering products in 31 countries and partner...
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Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **de 3 mois**. Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **de 3...
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HR Officer
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de nos clients, Robert Half recherche un **HR Officer (H/F/X)** pour une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour l'un de nos clients, Robert Half recherche un **HR Officer (H/F/X)** pour une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société active dans le secteur industriel et qui fait partie d'un groupe...
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Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement**. Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue...
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Réceptionniste (H-f-x)
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Réceptionniste (h-f-x)**. Il s'agit d'une **mission d'intérim en vue d'engagement**. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Réceptionniste (h-f-x)**. Il s'agit d'une **mission d'intérim en vue d'engagement**. Notre client est une société située dans la...
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Office Assistant
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Office Assistant (h-f-x) bilingue** français-anglais pour un **contrat CDI**. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Office Assistant (h-f-x) bilingue** français-anglais pour un **contrat CDI**. Notre client est une société dynamique d'une vingtaine de collaborateurs, active...
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Customer Service Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une **mission en vue d'engagement**. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une **mission en vue d'engagement**. Notre client est une société située dans la...
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Réceptionniste (H-f-x)
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible. Notre client est une société **fiduciaire** d'une...
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HR Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un** HR Officer **(h-f-x). Il s'agit **d'une mission intérim de 6 mois.** Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un** HR Officer **(h-f-x). Il s'agit **d'une mission intérim de 6 mois.** Notre client est une société** Liégeoise** active dans le secteur...
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Electricien/câbleur (H/F)/x)
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Triangle solutions RH Temps plein**La fonction**: Pour un de nos clients situé en région Liégeoise, nous sommes à la recherche d'un Electricien/câbleur (H/F/X) En tant qu'Electricien/câbleur (H/F/X) vous serez amené a effectuer les tâches suivantes: - Manutention manuelle de platines et de tableaux. - Assemblage, traçage et déplacement de platines. - Découpage, forage et...
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Affreteur (H-f-x)
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Affreteur (h-f-x).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Affreteur (h-f-x).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société située dans la région de...
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Care Officer
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Protection Unit Temps pleinInstitutions - Région - Bruxelles - Secteurs - Fonctions administratives - Ressources humaines- Expérience - Avec ou Sans expérience - Contrat - CDI **Care Officer (h/f/x)**: À propos de Protection UNIT Protection UNIT est l’acteur 100% belge numéro 1 de son secteur (Gardiennage). Forte d’un effectif de plus de 3000 collaborateurs, nos équipes...
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Office Project Assistant
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de nos clients, Robert Half recherche un **Office Project Assistant (H/F/X)** pour une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour l'un de nos clients, Robert Half recherche un **Office Project Assistant (H/F/X)** pour une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société active dans le secteur de la biotechnologie. **En...
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Aide-administratif (H/F)/x)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**: Pour un client situé à Héron, Daoust Huy est à la recherche d'un aide-administratif (H/F/X) dont les tâches seront les suivantes: - Encodages divers - Gestion des appels - Rédaction de mails/courriers - Gestion de dossiers (demande/transmission d'infos,...) - Utilisation de la suite office - ... **Votre profil**: En tant...
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Customer Support
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Customer Support** **(H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement**. Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un **Customer Support** **(H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue...
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Acheteur (H-f-x) Fr
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Acheteur (h-f-x). Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Acheteur (h-f-x). Notre client est une société liégeoise active dans le secteur aérien. Dans le cadre de votre fonction d'Acheteur (h-f-x), vos responsabilités seront les suivantes: - Dans le cadre des...
