Préposé Au Dunning/contentieux Clientèle

ORES, c’est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.
Au sein d’ORES, le service Dunning assure la gestion administrative du recouvrement des impayés des clients alimentés par les GRD (Gestionnaires de Réseau de distribution).

**Votre mission**

En accord avec votre hiérarchie et selon les procédures établies:

- Vous gérez activement les dossiers des clients en défaut de paiement : procéder aux analyses nécessaires et entamer les actions qui s'imposent dans le respect du cadre légalement défini ;
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les services sociaux et/ou les autres services des Gestionnaires de Réseaux de Distribution (GRD) et/ou les autres cellules du service clientèle ;
- Après analyse du compte du client, vous adressez au service adéquat les demandes de remboursement ;
- Vous analysez et résolvez les questions des clients/Services sociaux, reçues via les différents canaux de communication, et relatives au recouvrement de la clientèle des GRD ;
- Vous introduisez et/ou modifiez les données dans le système de gestion des dossiers des clients.

**Compétences/Conditions requises**
- Vous disposez d’un baccalauréat juridique ou administratif. Dans le cas contraire, vous avez quelques années d’expérience dans ces domaines;
- Vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique (Office).
- Vous aimez les contacts, communiquez aisément par téléphone (75% du temps de travail), et faites preuve de diplomatie ;
- Vous faites preuve d’un esprit d’analyse et de proactivité ;
- Vous êtes orienté(e) client ;
- Vous avez l’esprit d’équipe ;
- La connaissance de SAP est un atout.

Type d'emploi : Temps Plein