Klantendienst Medewerkeer in Fintechsector

il y a 1 jour


Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

Functieomschrijving

U rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager. Binnen het Contact Center informeer, adviseer en ondersteun je klanten en verdelers door hen doeltreffende oplossingen te bieden in overeenstemming met onze procedures.

Binnen de service klanten en verdelers, zijn je belangrijkste taken:

Geduld, welwillendheid en volharding zullen uw bondgenoten zijn om hun tevredenheid te garanderen.
- Behandeling van B2B en B2C gesprekken
- Verzoeken en klachten van klanten en verdelers afhandelen
- Het vertrouwen van klanten en verdelers opbouwen
- Prospects informeren en helpen
- Toezien op de naleving van kwalitatieve toezeggingen
- Klanten en distributeurs in staat stellen onafhankelijk gebruik te maken van de zichtrekening
- Discreet financiële risico's (fraude, witwassen van geld, enz.) opsporen en rapporteren. Bent u niet bekend met het onderwerp? Geen probleem, wij trainen u
- Een drijvende kracht zijn in de voortdurende verbetering van de dienstverlening

Profiel

Je hebt een goed gevoel voor klantenservice. Bij het bedrijf ben je de ambassadeur van het merk en het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en verdelers.
- Je bent responsief en dynamisch
- Je bent een echte team player. In onze onderneming maken samenhang, wederzijdse hulp en toegankelijkheid deel uit van ons dagelijks leven
- Je wordt enthousiast van contact met klanten en verdelers Je bent in staat om empathie en pedagogie te tonen
- Je bent vertrouwd met computer tools en programma's
- Je bent georganiseerd, autonoom, creatief en in staat om prioriteiten te stellen en een grote verscheidenheid aan taken te beheren
- U bent tweetalig FR-NL of NL-FR heel belangrijk, Engels is een pluspunt
- Ervaring in een klantendienst van 2 jaar

Jobgerelateerde competenties
- Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze,...)
De klant of de verkoper erover inlichten
- Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- Klanten: Groepen, grote ondernemingen
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- Klanten: Kleinhandelaars
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...)
- Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...)
- Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers,... (planning, prijs, betaling,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
- De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie,...)
- De activiteiten van een team coördineren
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- Klanten: Overheden, administratie
- De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring,...)
- Klanten: Ondernemingsraden
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Klanten: Bedrijven
- Klanten: Key accounts
- Klanten: Groothandel
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Bijstandsoplossingen uitwerken (p


  • Klantendienst Medewerker

    il y a 3 jours


    Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Heb jij kennis of ervaring als dossierbeheerder of medewerker klantenservice in de verzekeringensector? Kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans? Ben je bovendien ook nog klantgericht? Mijn klant is op zoek naar jou voor de functie als klantendienst medewerker! Voor de versterking van haar klantendienst zoekt mijn klant...

  • Klantendienst Medewerker

    il y a 5 jours


    Elsene, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant bevindt zich in de bewakingssector. De meldkamer is gelegen in Elsene en dus heel vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Het is een meldkamer waar verschillende soorten alarmen van klanten binnenkomen (brandalarmen, technische alarmen, inbraakalarmen en liften van Schindler). **Functiebeschrijving** Voor de vacature van Dispatcher in Brussel...

  • Een Dossierbeheerder.ster

    il y a 4 jours


    Elsene, Belgique GEMEENTE ELSENE Temps plein

    **Identificatie en analyse van de noden** - Je definieert en analyseert in samenwerking met hen de noden van de klantendienst; - Je zoekt naar de beste verhouding tussen de te vervullen behoefte en de openbare orde. **Prospectie** - Je prospecteert de markt om de technische capaciteiten van de bedrijven te evalueren en het documentenbestand (inschrijvers,...


  • Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is op zoek naar een **Administratief Medewerker** voor een start-up in de **juridische sector.** **Robert Half** is op zoek naar een **Administratief Medewerker** voor een start-up in de **juridische sector.** Onze klant is een bedrijf dat gevestigd is in Elsene en gespecialiseerd is in nalatenschappen. **Uw taken**: De Administratief...


  • Elsene, Belgique Fairtrade Belgium Temps plein

    **Fairtrade **heeft als missie om de wereld eerlijk te maken. Via betere handelsvoorwaarden zetten wij ons in om de leef - en werksituatie van miljoenen boeren en werknemers op plantages wereldwijd te verbeteren en het milieu te beschermen. Lokale Fairtrade teams ondersteunen boeren en werknemers op talloze onderwerpen zoals management, duurzaamheid en...


  • Elsene, Belgique BELGISCHE VERENIGING VOOR VOLKSGEZONDHEID-ASSOCIATION BELGE DE SANTÉ PUBLIQUE Temps plein

    Je versterkt het team "Ontwikkeling en HR beleid" van de directie P&O. Dit team is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de medewerkers en teams en de begeleiding bij de loopbanen. Het luik advies, bemiddeling en coaching door actieve ondersteuning van de medewerker en het team wordt hierbij steeds belangrijker. Je ondersteunt leidinggevenden en...

  • Inside Sales Medewerker

    il y a 6 jours


    Elsene, Belgique Start People Temps plein

    Ben je commercieel ingesteld, vind je het fijn om te telefoneren en hou je van uitdaging? Lees dan zeker werden. We zijn op zoek naar **2 inside sales medewerkers** voor onze klant die actief is in systemen voor valpreventie voor ouderen. Als inside sales medewerker krijg je een lijst van prospecten die je dient te contacteren. Je stelt het bedrijf voor en...

  • Inside Sales Medewerker

    il y a 7 jours


    Elsene, Belgique Start People Temps plein

    **Ben je commercieel ingesteld, vind je het fijn om te telefoneren en hou je van uitdaging?** Lees dan zeker werden. We zijn op zoek naar een** inside sales medewerkers** voor onze klant die actief is in systemen voor valpreventie voor ouderen. Als inside sales medewerker krijg je een lijst van prospecten die je dient te contacteren. Je stelt het bedrijf...


  • Elsene, Belgique Vrije Universiteit Brussel Temps plein

    **1 - Werken bij de VUB**: Ben jij onze administratief medewerker** **die uitkijkt naar een volgende stap in je loopbaan? VUB is steeds op zoek naar **nieuw talent** om samen mee te groeien. De **Vrije Universiteit Brussel** staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel...

  • Inside Sales Medewerker

    il y a 1 semaine


    Elsene, Belgique Start People Temps plein

    **Ben je commercieel ingesteld, vind je het fijn om te telefoneren en hou je van uitdaging?** Lees dan zeker verder. We zijn op zoek naar een** inside sales medewerker** voor onze klant die actief is in systemen voor valpreventie voor ouderen. Als inside sales medewerker krijg je een lijst van prospecten die je dient te contacteren. Je stelt het bedrijf...

  • Administratief Bediende

    Il y a 7 mois


    Elsene, Belgique Actief Interim Temps plein

    Ben jij degene in de vriendengroep die steeds al het cijfer werk moet regelen? Dan kan deze onderneming gespecialiseerd in de printwereld jou verder helpen! Hier in Etterbeek zoeken ze iemand die mee bij het boekhoudteam wil zitten. Voor de verduidelijking, het is GEEN boekhouding positie, maar jij zal wel samenwerken met het boekhoudteam! Om een vlotte...

  • HR-Medewerker

    il y a 1 mois


    Elsene, Belgique Sander Temps plein

    Word HR Officer bij onze partner in de medische sector in Leuven en maak het verschil! Onze partner is een toonaangevende speler in de Belgische gezondheidszorg en kent een snelle groei! Met een verdrievoudiging van hun personeelsbestand in minder dan 5 jaar, is het bedrijf op zoek naar een HR Officer om hun dynamische HR-team te versterken, dat draait...


  • Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving - De vaste contactpersoon voor de Dienst Begroting en Boekhouding van de FOD Justitie. Het uitvoeren van diverse administratieve taken. Je staat rechtstreeks in contact met de centrale Boekhouding. Je zorgt voor een correcte en tijdige rapportage conform de KB normen. Je staat garant voor een deugdelijk kasbeheer en je beheert de...

  • Medewerker Grootkeuken

    il y a 4 jours


    Elsene, Belgique Actief Interim Temps plein

    Heb jij ervaring in een grootkeuken of een klassiek restaurant? - Heb jij feeling met dienstverlenging? - Wil jij graag samen met jouw collega's beslissen welke maaltijden op het menu komen te staan? Lees dan snel verder!taken: - Bereiden van maaltijden volgens recept, hierbij volg jij strikt de hoeveelheden, bereidingswijze en garenering. - Controleren...


  • Elsene, Belgique Accent Temps plein

    **Functiebeschrijving** Voor de vacature van Customer Service Medewerker te Brussel (Elsene) zijn wij op zoek naar een kandidaat die dagelijks in contact zal staan met B2B klanten en zal zorgen voor een professionele opvolging van de dossiers. Wat verwachten wij van jou? - Je beantwoordt vragen, volgt bestellingen op, wijzigt gegevens en behandelt...


  • Elsene, Belgique Vrije Universiteit Brussel Temps plein

    **1 - Werken bij de VUB**: Ben jij onze **nieuwe medewerker bibliotheekservices** **die graag de tanden zet in** literaire dienstverlening** en uitkijkt naar een volgende stap in je loopbaan? VUB is steeds op zoek naar **nieuw talent** om samen mee te groeien. De **Vrije Universiteit Brussel** staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en...


  • Elsene, Belgique Fiducial Temps plein

    **Functiebeschrijving**:** FUNCTIE**: BOEKHOUDING / FINANCIËN - Medewerker Invorderingen / Geschillen **FUNCTIETITEL**: Administratief medewerker Incasso **OVEREENKOMST**: Bepaalde duur **ARBEIDSDUUR**: Voltijds **BEROEPSCATEGORIE**: Bediende **BESCHRIJVING VAN DE MISSIE**: Deze functie houdt een gevarieerd takenpakket in: - Je staat in voor de...


  • Elsene, Belgique De Landsbond van Liberale Mutualiteiten Temps plein

    **Wie wij zijn** De Landsbond van Liberale Mutualiteiten is het overkoepelende orgaan van de Liberale ziekenfondsen. Het woord Landsbond klinkt je misschien niet bekend in de oren. Begrijpelijk, want als lid van een ziekenfonds sta je in contact met je ziekenfonds, niet met een Landsbond. **Wat wij doen** Wij ondersteunen de werking van de ziekenfondsen....

  • Administratief Medewerker

    il y a 4 semaines


    Elsene, Belgique Vrije Universiteit Brussel Temps plein

    **1 - Werken bij de VUB**: Ben jij ons administratief wonder**dat graag alle balletjes in de lucht houdt ? VUB is steeds op zoek naar **nieuw talent** om samen mee te groeien. De **Vrije Universiteit Brussel** staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als...


  • Elsene, Belgique Vrije Universiteit Brussel Temps plein

    **1 - Werken bij de VUB**: Kijk je met volle goesting uit naar een nieuwe uitdaging in een boeiende en afwisselende administratieve functie? Dan word jij misschien onze nieuwe vliegende medewerker studentenzaken. De Vrije Universiteit Brussel staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen...