Customer Service Manager

Il y a 6 mois

Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

**Vous avez le sens du service et le management d’équipe est fait pour vous ? Vous avez de l'expérience dans le conseil en aménagement intérieur et vous souhaitez développer notre service client B2C ?**

Alors rejoignez-nous en tant que Manager pour notre équipe de Design Advisors et Installation Advisors

Le Groupe VELUX s'est lancé dans une nouvelle aventure passionnante dans le but d'apporter encore plus de valeur à nos clients B2C et aux utilisateurs finaux. Nous avons le désir de transformer les habitats en faisant entrer la lumière et l’air frais dans les projets de rénovation. Nous conseillons et guidons nos clients (virtuellement et physiquement) sur les différentes possibilités et les designs VELUX, en les accompagnant de A à Z.

Afin de s'assurer que nos conseillers restent motivés et développent continuellement leurs compétences, nous recherchons un Manager inspirant, motivant et soucieux de la qualité du service fourni, pour prendre les rênes, planifier les ressources et assurer la progression des projets des clients et le développement des compétences au sein de l'équipe.

**Vos challenges**

Basé au siège social de Wavre, au sud de Bruxelles, vous rejoindrez notre équipe de conseillers locaux. Vous ferez partie de notre nouveau département de services aux consommateurs et reporterez directement au Directeur Advisory Services - South West Europe.

En tant que nouveau Manager de notre équipe Design Advisory & Installation, vous serez responsable de la planification des ressources de l'équipe et de la cohésion d'équipe. Vous veillerez à ce que les compétences individuelles et collectives soient continuellement développées et à ce que les membres de l'équipe possèdent des capacités multiples afin de s'assurer que les tâches peuvent être effectuées par plusieurs employés. Le but étant d’éviter tout retard sur les projets de nos clients et ainsi garder un excellent niveau de satisfaction client.

Principales responsabilités:

- Veiller à ce que votre équipe offre un excellent niveau de service, grâce aux conseils fournis et aux ventes
- Écouter, impliquer, coacher et motiver les membres de votre équipe
- Accompagne votre équipe dans les défis du quotidiens et dans les projets clients
- Définir des standards et créer un environnement de travail attrayant et agréable pour que les employés soient à l’aise avec les process en matière de conception et d'installation
- Favoriser le développement des compétences aussi bien au niveau de l'équipe qu’au niveau individuel
- Prendre des décisions au nom de l'équipe et les défendre
- Affiner et optimiser en permanence les process de vente ainsi que les services proposés à nos clients
- Collaborer avec le marketing, le CXU et l’Informatique pour optimiser les process

**Vos qualifications**

En tant que Manager, vous vous démarquez par votre enthousiasme pour les relations humaines, la vente et le conseil en design. Vous avez un fort esprit commercial ainsi que des standards de haute qualité lorsqu'il s'agit du service et de l'expérience du client.

Grâce à vos solides compétences en communication et à votre capacité à impliquer, écouter, comprendre et vous mettre au niveau des membres de votre équipe, vous parvenez à cerner leurs besoins et savez comment utiliser ces connaissances pour les motiver et vous assurer qu'ils continuent à bénéficier des parcours de développement personnel et professionnel qu'ils désirent au sein du Groupe VELUX.

Vous aimez prendre le lead et vous êtes motivés pour établir de nouvelles relations professionnelles. Votre attitude inspire confiance et vous savez que pour réussir, vous devez aussi savoir écouter.

Grâce à votre approche structurée et à votre esprit d'analyse, vous planifiez et hiérarchisez efficacement les ressources. Vous êtes également capable de repérer les potentiels d'optimisation dans les process ainsi que dans le développement de l'équipe. Le respect des délais et l’accomplissement de ce qui a été convenu sont pour vous d'une importance capitale.

De plus:

- Vous avez quelques années d'expérience dans la direction et le développement d'un service clientèle et/ou d'une équipe de vente dans un environnement B2C et vous savez comment motiver

  • Manager Consumer Services

    Il y a 7 mois

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Growth Hacker

    il y a 4 jours

    Bierges, Belgique Curewiki Temps plein

    **JOB VACANCY**: Growth Hacker / Community Manager **About Curewiki** 80% of Clinical Trials are delayed due to patient recruitment issues. And, at the same time, patients have a hard time finding these Clinical Trials (CT). These delays are costly and hinder faster access to better medication and treatments for society. Our mission: Creating the largest...

  • Market Logistics Manager

    Il y a 7 mois

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Head of Operations

    Il y a 7 mois

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Shop Manager

    il y a 6 jours

    Bierges, Belgique Chaussures Maniet - Magasins Temps plein

    Vous êtes passionné par le commerce ? Le secteur de la mode et de la chaussure vous attire ? Vous voulez travailler dans une entreprise à dimension humaine ? Vous cherchez un vrai nouveau défi ? N’attendez plus, devenez Shop Manager chez Maniet/Luxus ! Chaussures Maniet/Luxus est une enseigne belge dynamique, qui chausse la famille depuis plus de 30...

  • Customer Service Assistant Fr/en

    il y a 2 semaines

    Bierges, Belgique Actief Interim Temps plein

    **Ce que nous demandons de vous**: - Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un service clientèle ou travail administratif, - Bachelier : diplôme en marketing, secrétariat de direction, langues, - Bonnes connaissances de MS Office (principalement Outlook, Word et Excel), - Bonne orthographe, - Bon sens de l’organisation, - Flexible, - Bonne...

  • Shop Manager Assistant

    il y a 4 semaines

    Bierges, Belgique Chaussures Maniet - Magasins Temps plein

    **Société**: Tu es enthousiasmé par le commerce ? Le secteur de la mode et de la chaussure te fait vibrer ou te passionne? Tu voudrais rentrer dans une entreptirse familiale où le bien-être des collaborateurs est le centre des préoccupations? Nos valeurs qui sont la **passion, la bienveillance, le respect, le plaisir et la confiance** font sens pour...

  • Senior Key Account Manager

    Il y a 7 mois

    Bierges, Belgique Velux Residential Temps plein

    In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air. The VELUX Group is an international, family-owned...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 semaine

    Bierges, Belgique Liantis Temps plein

    Vous avez de l'expérience en gestion d'équipe et êtes passionné(e) par le droit social ? Notre agence de Bierges n'attend que vous ! **L'offre d'emploi**: En tant que responsable de votre agence, vous organisez les tâches au sein de l’équipe et vous répartissez les responsabilités de chacun, afin d’assurer un service rapide et qualitatif. Vous...

  • Front Office

    Il y a 6 mois

    Bierges, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: Responsabilités: - Accueillir et saluer les visiteurs de manière amicale et professionnelle ; - Répondre, diriger et traiter les appels téléphoniques entrants ; - Traiter le courrier et les colis entrants et sortants ; - Support administratif aux différents départements: - Aider à planifier et coordonner les réunions, voyages et...

  • Shop Manager

    il y a 18 heures

    Bierges, Belgique Prego Gastronomia Italiâna Temps plein

    Chez PREGO ! nous pensons que tout le monde devrait avoir accès à un peu de _dolce vita_ de temps en temps ! **Notre mission : révolutionner la gastronomie italienne « à emporter » en la rendant plus accessible et plus qualitative.** Un tout nouveau concept ambitieux avec un objectif de croissance important ! **Le job de Manager chez PREGO!** **Tes...

  • Customer Service Assistant Facturation

    il y a 2 semaines

    Bierges, Belgique Actief Interim Temps plein

    Description du poste - Facturation d’analyses vers les clients et mise à jour de divers tableaux de suivi - Gestion de bons de commande et de notes de crédits - Réponse aux questions des clients par rapport à la facturation - Travail administratif très diversifié **Ce que nous demandons de vous**: **Qualifications**: - Diplôme de Bachelier...

  • Facility Supervisor

    Il y a 7 mois

    Bierges, Belgique Actief Interim Temps plein

    Description du poste - Lance et supervise des chantiers pris en charge par des entrepreneurs et sous-traitants externes - Sollicite des devis/offres aux entrepreneurs (HVAC, électricité, menuiserie, ) - Etablit les plannings sur base de l’analyse de la situation - Gère et planifie des interventions internes de maintenance de routine - Effectue des...

  • Conseiller Commercial PME

    il y a 4 jours

    Bierges, Belgique Liantis Temps plein

    Vous êtes à l'aise dans le monde des entrepreneurs et vous aimez attirer de nouveaux clients ? Postulez dès maintenant et devenez notre nouvel Account manager PME !Afin de renforcer notre équipe commerciale dans la région du Brabant-Wallon, nous sommes à la recherche d’une personne enthousiaste pour le poste de conseiller commercial PME. **L'offre...

  • Gouvernant(E) D'hÔtel

    il y a 2 semaines

    Bierges, Belgique XLG&CO Temps plein

    **Description de l’entreprise **Fort de 35 ans de métier, XLG est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de 48 sociétés de services à destination des entreprises et des particuliers. Nos sociétés sont maintenant regroupées en 4 grands pôles d'activité : FACILITY - INDUSTRY - BUILDING - HOME Rejoindre XLG... C'est rejoindre un groupe dont...

  • Responsable de Parc

    Il y a 5 mois

    Bierges, Belgique Impact NV Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d'atelier, vous assurez le service à la clientèle, le rangement de la cour, le nettoyage et la vérification du matériel mis à la disposition des clients. **Fonction**: - Commercial : diversifier et développer le portefeuille clients par la prospection (étude de l’environnement économique et concurrentiel, visite des...

  • Cuisinier

    il y a 1 semaine

    Bierges, Belgique LNA Santé Temps plein

    **Description de l’offre**: Professionnel(le) engagé(e) et passionné(e), rejoignez LNA SANTE ! Notre vision : Conjuguer management de proximité et autonomie, collaboratif et esprit d'initiative. Notre mission : Soigner et prendre soin. Membre de l'équipe de cuisine, vous faîtes partager votre passion pour la cuisine en conjuguant plaisirs gustatifs et...

  • Flexi-job

    il y a 2 jours

    Bierges, Belgique Quick Temps plein

    Kom jij binnenkort ons reuzeteam versterken? Als Flexi bij Quick heb je een groot hart voor klanten, kassa en keuken. Jij bent de hoeder van ons bestbewaarde geheim: het unieke Giant recept. Onze Flexi Crew Members zijn echte teamspelers die de smaak van Quick volledig omarmen. En onze Flexi Shift Managers leiden het team en zorgen ervoor dat alles soepel...

  • HR Business Partner

    il y a 4 jours

    Bierges, Belgique XLG&CO Temps plein

    **Description de l’entreprise **La mission Fort de 35 ans de métier, **XLG **est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de **48 sociétés de services **à destination des entreprises et des particuliers. Nos sociétés sont maintenant regroupées en **4 grands pôles **d'activité : F **ACILITY - INDUSTRY - BUILDING - HOME** Rejoindre...

  • Assistant en Psychologue

    Il y a 7 mois

    Bierges, Belgique LNA Santé Temps plein

    **Temps de travail** Temps partiel - **Type de contrat** CDI Partager - Copier le lien L'URL de cette offre a été copié ! Postuler Vos missions Votre profil L'établissement **Vos missions**: - 1. MISSION - Sous la respsonabilité de la psychologue, accompagner les résidents et leur famille en garantissant le respect de leurs choix et de leurs...