Client Care Back Office Expert
Il y a 7 mois
**Algemene informatie**:
**Locatie: Diegem**
**Fulltime**
**Wat ga je doen?**:
- Analyseren van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie.
- Maandelijkse rapportage over resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management, en Product Management.
- Analyseren van gesprekken en tickets.
- Verbeteren van de 1st level support om het aantal interventies op locatie te verminderen door aanpassing van trainingsmateriaal, coaching.
- Wekelijkse rapportage van resultaten zoals aantal contacten per jaar per klant, cost to serve, en klanttevredenheid in samenwerking met Client Care Management.
- Documentatie opstellen voor agenten, klanten en marketing (bijv. one pagers, YouTube filmpjes).
- Oplossen van niet-standaard klantenvragen:
- Bij complexe problemen neemt de back office expert het over als de front office agent geen oplossing heeft, totdat het probleem is opgelost of een technieker ter plaatse moet worden gestuurd.
**Wat verwachten wij van jou?**:
- Opleidingsniveau: Technisch diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Expertise met diverse beveiligingssystemen.
- Kennis van de werking van een meldkamer.
- Ervaring met klantencontact en productkennis.
- Tweetaligheid is een vereiste NL/FR. Zowel mondeling als schriftelijk goed kunnen uitdrukken.
**Wat bieden wij jou?**:
- Uitgebreide opleidings
- en doorgroeimogelijkheden.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Een zeer leuke en aangename werksfeer.
- Een competitief salaris met aanvullende extralegale voordelen zoals (MC, verzekeringen, )
**Over Securitas**:
We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid
-
Client Care Back Office Sechome
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Securitas Temps plein**Algemene informatie**: **Locatie: Diegem** **Fulltime** **Wat ga je doen?**: - Kwaliteitsverbetering van de installatie - Analyse van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie. - Kwaliteitscontrole op de installatie bij de klant op locatie. - Maandelijkse evaluatie van resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management en...
-
Back Office Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Equans Temps plein**Domaine**: Fonctions Supports/Autres - **Type de contrat**: Permanent - **Temps de travail**: Full-Time - Pour l’équipe Equans Academy, basée à Bruxelles, Equans recherche un Back Office Officer. En tant qu’agent de Back Office Officer, vous servez de point de contact (administratif) pour tous les collègues d’Equans pour tout ce qui concerne les...
-
Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Axis Temps pleinNotre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à...
-
Back Office Manager
Il y a 42 minutes
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinEn tant que **Back Office Manager** d'une équipe de 5 personnes, vos tâches sont réparties en deux axes: **_ Opérationnel :_** - Vous mettez tout en œuvre pour veiller à la satisfaction client et leur fidélisation avec l'appui des commerciaux - Vous surveillez les portefeuilles de commandes et les délais de saisies de celles-ci - Vous développez la...
-
Back Office Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinLes experts RH de Talentus vous mettent en contact avec votre futur employeur. Ces spécialistes passionnés travaillent principalement pour des PME belges. Leurs missions sont de leur sélectionner les meilleurs talents et de vous trouver un job sur-mesure._ **vacancy_web_description**: En tant que **Back Office Manager** d'une équipe de 5 personnes, vos...
-
Teamleader Back Office
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde en constante évolution de la mobilité, tant en Belgique qu’à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, quel que soit leur moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous développons les solutions...
-
Back-office
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Axis Temps pleinNotre client, actif dans le secteur bancaire, est à la recherche d'un employé de Back Office. **Beschrijving** Vous serez responsable de l'indexation du courrier entrant pour l'ensemble du département des opérations. Cela signifie que vous stockerez les lettres entrantes dans des dossiers et les affecterez à la tâche et au service...
-
Lead Customer Care Officer
il y a 6 jours
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinLead Customer Care Officer & process owner - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Lead Customer Care Officer & Process Owner will be part of the Customer Care team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote and...
-
Lead Customer Care Officer
il y a 5 jours
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCompany Description At JACOBS DOUWE EGBERTS we are inspired by our belief that it’s amazing what can happen over a cup of coffee. We are driven by the vision that everyone deserves the coffee they love. **Job Description**: We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Lead Customer Care Officer & Process Owner...
-
Employé Back Office
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour une société située à Charleroi, Robert Half est en recherche d'un **Employé back office FR/NL (h/f/x)** avec un excellent niveau de français et de néerlandais pour une mission intérimaire avec une opportunité long terme. Pour une société située à Charleroi, Robert Half est en recherche d'un **Employé back office FR/NL (h/f/x)** avec un...
-
Finance Back-office
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: Vous aimez avoir une vue sur les investissements financiers et être une personne de contact de référence avec les clients? Vous avez une expérience dans un back-office? Alors ce job est sûrement fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un.e **Account Receivable Officer l Back-Office** pour une grande société pionnière des...
-
Customer Care
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique OFFRE D'UNE AUTRE REGION Temps pleincorporate benefits Benelux is marktleider in het professioneel uitbouwen, beheren en communiceren van voordelenprogramma¿s op vlak van personeelskortingen. Onze succesformule in Benelux? Benefits at Work! Hét voordelenplatform dat meer dan 650.000 gebruikers in Benelux, meer dan 700 bedrijven en honderden retailers/merken connecteert. Momenteel zoeken we...
-
Lead Customer Care Officer
il y a 7 jours
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinLead Customer Care Officer & process owner - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium As the Lead Customer Care Officer & Process Owner you will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote and agreement creation to administrative management of the customers within our systems,...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Officer - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium Vacatureomschrijving Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash...
-
Back Office Commercial
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**: Vous êtes à la recherche d'une opportunité commerciale sur Liège ? Vous avez une très bonne connaissance de l'anglais et de l'allemand ? Vous souhaitez vous investir dans une société familiale ? En tant que **Back Office Commercial**, voici les tâches que vous effectuerez: - Vous réceptionnez, encodez les commandes et vérifiez...
-
Back Office Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is currently looking for a Trilingual NL/EN/FR Junior Back Office operator with strong analytical skills for an interim mission with a permanent option. Robert Half is currently looking for a Trilingual NL/EN/FR Junior Back Office operator with strong analytical skills for an interim mission with a permanent option. Our client is located in the...
-
Employé Back Office
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**: Vous êtes à la recherche d'une fonction d'Employé Back Office dans la région de Liège ? Vous avez une très bonne maitrise de l'anglais ? Excel n'a pas de secret pour vous ? Postulez maintenant ! En qualité d'**Employé Back Office**, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes: - Vous traitez et analysez l'information...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinVacatureomschrijving Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash flow (offerte en contract aanmaak, administratief beheer van de klanten binnen onze systemen en...
-
Responsable Back Office
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et...
-
Collaborateur Back Office
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Axis Temps pleinWe are looking for employees for the Back Office part of the "Leasing" team within the B2B Onboarding Professionals department of our client. The Back Office is in charge of the ordering, validation and payment of Leasing/Renting requests for professional customers via our B2B channel. **Description** The content of the function will essentially concern...