Client Care Back Office Expert

Il y a 5 mois


Brussels, Belgique Securitas Temps plein

**Algemene informatie**:
**Locatie: Diegem**

**Fulltime**

**Wat ga je doen?**:

- Analyseren van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie.
- Maandelijkse rapportage over resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management, en Product Management.
- Analyseren van gesprekken en tickets.
- Verbeteren van de 1st level support om het aantal interventies op locatie te verminderen door aanpassing van trainingsmateriaal, coaching.
- Wekelijkse rapportage van resultaten zoals aantal contacten per jaar per klant, cost to serve, en klanttevredenheid in samenwerking met Client Care Management.
- Documentatie opstellen voor agenten, klanten en marketing (bijv. one pagers, YouTube filmpjes).
- Oplossen van niet-standaard klantenvragen:

- Bij complexe problemen neemt de back office expert het over als de front office agent geen oplossing heeft, totdat het probleem is opgelost of een technieker ter plaatse moet worden gestuurd.

**Wat verwachten wij van jou?**:

- Opleidingsniveau: Technisch diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Expertise met diverse beveiligingssystemen.
- Kennis van de werking van een meldkamer.
- Ervaring met klantencontact en productkennis.
- Tweetaligheid is een vereiste NL/FR. Zowel mondeling als schriftelijk goed kunnen uitdrukken.

**Wat bieden wij jou?**:

- Uitgebreide opleidings
- en doorgroeimogelijkheden.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Een zeer leuke en aangename werksfeer.
- Een competitief salaris met aanvullende extralegale voordelen zoals (MC, verzekeringen, )

**Over Securitas**:
We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid



  • Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie**: **Locatie: Diegem** **Fulltime** **Wat ga je doen?**: - Kwaliteitsverbetering van de installatie - Analyse van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie. - Kwaliteitscontrole op de installatie bij de klant op locatie. - Maandelijkse evaluatie van resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management en...

  • Back Office Officer

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Domaine**: Fonctions Supports/Autres - **Type de contrat**: Permanent - **Temps de travail**: Full-Time - Pour l’équipe Equans Academy, basée à Bruxelles, Equans recherche un Back Office Officer. En tant qu’agent de Back Office Officer, vous servez de point de contact (administratif) pour tous les collègues d’Equans pour tout ce qui concerne les...

  • Customer Care Officer

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à...

  • Teamleader Back Office

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde en constante évolution de la mobilité, tant en Belgique qu’à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, quel que soit leur moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous développons les solutions...

  • Back Office Commercial

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: Vous êtes à la recherche d'une opportunité commerciale sur Liège ? Vous avez une très bonne connaissance de l'anglais et de l'allemand ? Vous souhaitez vous investir dans une société familiale ? En tant que **Back Office Commercial**, voici les tâches que vous effectuerez: - Vous réceptionnez, encodez les commandes et vérifiez...

  • Employé Back Office

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: Vous êtes à la recherche d'une fonction d'Employé Back Office dans la région de Liège ? Vous avez une très bonne maitrise de l'anglais ? Excel n'a pas de secret pour vous ? Postulez maintenant ! En qualité d'**Employé Back Office**, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes: - Vous traitez et analysez l'information...

  • Responsable Back Office

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et...

  • Assistant Back-office

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    ?? Rejoignez notre client en tant qu'Assistant back-office - Indexation ! ?? Vous serez responsable de l'indexation du courrier entrant pour les Opérations, en organisant les dossiers et en attribuant les tâches adéquatement. Si vous avez de l'expérience en back office, une maîtrise de MS Office et une volonté d'apprendre dans le secteur du crédit,...

  • Teamleader Back Office

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...

  • Gestionnaire Back Office

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    L'équipe 'Accounting Back Office & Closing' au sein du groupe P&V est responsable de toutes sortes de tâches liées à l'exécution correcte des missions de back office. Elle est chargée de fournir - d'un point de vue comptable et informatif - des données correctes sur les investissements du groupe et les aspects légaux / statutaires. Au sein de...

  • Field Coach Trainer

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**: As a Field Coach Trainer your mission is to support and develop teams in delivering the client experience to the benefit of Client Service business. Through local execution of corporate strategy, you will train and coach client e-commerce advisors to become ambassadors of Brand culture, values, and processes. Your role is to partner up with...

  • Field Coach Trainer

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a Field Coach Trainer your mission is to support and develop teams in delivering the client experience to the benefit of Client Service business. Through local execution of corporate strategy, you will train and coach client e-commerce advisors to become ambassadors of Brand culture, values, and processes. Your role is to partner up with Team...


  • Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **General information**: **What are you going to do ?**: - Analyse van klantvragen na installatie - Kwaliteitscontrole op locatie bij de klant - Gebruik van analyses voor coaching en training van het team - Analyse van gesprekken en tickets - Verbeteren van het 1st level support om interventies op locatie te verminderen - Samenwerking met Client Care...


  • Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: **Nous sommes à la recherche d'un Customer Care Officer pour un de nos clients spécialisé dans le secteur des Transports en Commun.**: ***En tant que Assistant.e Customer Care, vous devez**: - Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? - En tant qu’Assistant.e Customer...

  • Back Office Officer

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    **Mission**: The Back-Office Officer is part of the Back Office team (7 people) reporting to the Back-Office Manager within the Optimisation department (+/- 50 people). **Responsabilities** - Receiving, recording, checking, investigating and approving incoming invoices concerning power and gas activities; - Performing the monthly settlement process of the...


  • Brussels, Belgique ORES Temps plein

    La Direction Réseaux assure la gestion des réseaux sur base d’une organisation structurée en 7 régions - dont la Région Wallonie Est - qui comporte trois filières: - une filière « exploitation » composée d'agents d'exploitation et d'un back-office technique ; - une filière « Etudes et Travaux » composée d’une cellule « Solutions...

  • Back Office Coordinator

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique WoodCutter - Where Axes and Beers Bang Temps plein

    WoodCutter is Belgium's first Axe Throwing venue located in the hearts of Brussels and Antwerp. We are a small but MIGHTY business on the cutting edge of the hugely popular social competitive scene. Are you ready to embark on a multifaceted journey that combines the intricacies of back-office responsibilities with the thrill of mastering the art of Axe...

  • Back-office Commercial

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique PaHRtners Temps plein

    Notre client est une entreprise **familiale** à caractère **international** et active dans la vente **d’équipements pour cuisines professionnelles**. Basée à **Bruxelles**, elle compte un réseau de revendeurs s’étendant à plus de 50 pays. Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise reste attentive à chaque évènement, les...

  • Customer Care Officer

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein

    **About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...


  • Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Bij Onze Klant stoppen we nooit, net zoals onze onverschrokken patrouilleurs die heldhaftig te hulp schieten bij gestrande automobilisten! We zoeken dappere geesten en meesters in probleemoplossing om ons vrolijke assistentieteam te versterken. **Wie zoeken we?**: **Wie zoeken wij?** - Superhelden die onze waarden leven en ademen:...