Helpdesk Team Lead Coordinator
il y a 5 jours
We are looking for a Service Level Manager who will strengthen our team of 20 system & network engineers. As a Service Level Manager, you are the link between customers, suppliers and internal colleagues to ensure the Service Level Agreements are met.
- Coordinate client, hosting and network operational teams to ensure that the services supplied to the customer are provided effectively & in a coherent fashion.
- Liaising with the account managers to ensure that requests or opportunities for new service offerings, or expansions to existing services, are processed and presented accordingly.
- Customer-facing responsibilities, ensuring that all aspects of a service are delivered meet expected quality standards, and that SLA and KPI targets are met and preferably exceeded.
- Communicate professionally and efficiently with the customer about ongoing operations and answer any questions or concerns.
- Generate and present reporting data to the client, including tailoring such reporting to the requirements and interests of the client.
- Work with the client, hosting and network operational teams internally to coordinate and develop processes to meet the requirements of the client and to improve existing processes.
- Ensuring customer tickets are responded to and resolved in accordance with agreed service levels.
- Define, own and improve the processes that drive the service delivery to customers.
- Make sure the services are delivered within their scope boundaries and be
prepared to escalate excessive scope breaches.
- Speak & write fluently English and you have a very good knowledge of Dutch or French (both written & spoken)
- Excellent communication skills
- Customer-focused attitude
- Experience of incident and request management
- Demonstrable experience of explaining technical issues, to both technical and nontechnical audiences.
- Ideally hands-on experience of working in a front-line support, first-line support, or service desk environment.
- Ability to plan and execute basic analysis and/or investigation, with supporting
guidance. Excellent knowledge of Excel or Power BI is required.
- Demonstrates a professional and specialist culture, with a focus on accuracy of output
- Demonstrates competence across all basic analytical and/or investigative areas, and is developing specialist skills
- Offers advice underpinned by professional knowledge
- Identifies and interprets a range of information to make judgements
- Stress-resistant
- Team Player
- ITIL certified
My client is a consultancy company with 50 employees, to grow up their IT Team, they are looking for a an ITIL certified Service Level Manager or Infrastructure Team Lead CoordinatorBesides a permanent contract, a competitive salary and extra-benefits, we offer you a
dynamic work environment with smart colleagues in a fast-growing company and clients
with exciting challenges. Our management team encourages individual growth and will
give you the opportunity to be yourself and to develop yourself.
-
Smals - Team Leader Technical Coordinators
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader stuur je het team aan van de Technical Coordinators. Je definieert de objectieven en je staat in voor het people management door je medewerkers te begeleiden, coachen en motiveren. Ook moedig je hen aan in hun persoonlijke ontwikkeling. Je waakt daarnaast over de continue opleiding van je medewerkers om de technische expertise binnen het team...
-
Team Coordinator
il y a 7 heures
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu sein de la division achats et voyages de la Banque nationale de Belgique (BNB), nous recherchons un(e) Team Coordinator / Team Leader, en charge de commander les biens, travaux, services et voyages d’affaires nécessaires à la Banque. Cette équipe dynamique de 8 personnes analyse les demandes d’achats et des contrats de complexité diverse, ainsi...
-
Innova - Helpdesk Agent
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Innova Temps pleinIT helpdesk consultant with the knowledge to support the team.TasksPrimary tasks and responsibilities: contact person for Local It troubles in Brusselsmanage the helpdesk ticket (Atlassian)manage the Laptops stocksroll out Windows 11: manage appointment with the users, prepare laptops to deliver, etcavailability to move around Brussels and in Belgium to...
-
Innova - Helpdesk Agent
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Innova Temps pleinIT helpdesk consultant with the knowledge to support the team. Tasks Primary tasks and responsibilities: contact person for Local It troubles in Brussels manage the helpdesk ticket (Atlassian) manage the Laptops stocks roll out Windows 11: manage appointment with the users, prepare laptops to deliver, etc availability to move around Brussels...
-
Smals - Team Leader Technical Coordinators
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinUw rolAls Team Leader stuur je het team aan van de Technical Coordinators. Je definieert de objectieven en je staat in voor het people management door je medewerkers te begeleiden, coachen en motiveren. Ook moedig je hen aan in hun persoonlijke ontwikkeling. Je waakt daarnaast over de continue opleiding van je medewerkers om de technische expertise binnen...
-
Smals - Team Leader Technical Coordinators
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Team Leader stuur je het team aan van de Technical Coordinators. Je definieert de objectieven en je staat in voor het people management door je medewerkers te begeleiden, coachen en motiveren. Ook moedig je hen aan in hun persoonlijke ontwikkeling. Je waakt daarnaast over de continue opleiding van je medewerkers om de technische expertise...
-
Team Coordinator
il y a 7 heures
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu sein de la division achats et voyages de la Banque nationale de Belgique (BNB), nous recherchons un(e) Team Coordinator / Team Leader, en charge de commander les biens, travaux, services et voyages d’affaires nécessaires à la Banque. Cette équipe dynamique de 8 personnes analyse les demandes d’achats et des contrats de complexité diverse, ainsi...
-
Team Coordinator
il y a 5 heures
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu sein de la division achats et voyages de la Banque nationale de Belgique (BNB), nous recherchons un(e) Team Coordinator / Team Leader, en charge de commander les biens, travaux, services et voyages d’affaires nécessaires à la Banque. Cette équipe dynamique de 8 personnes analyse les demandes d’achats et des contrats de complexité diverse, ainsi...
-
Support Engineer Dutch/English
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Innova Temps pleinIT helpdesk consultant with the knowledge to support the team. contact person for Local It troubles in Brussels manage the helpdesk ticket (Atlassian) Assisting the Team Coordinator/Service Desk Manager/Expert in case of work overload helping coach and guide junior team members. Language proficiencies: Dutch or FR fluent (Good knowledge in the...
-
Helpdesk Operator
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique CIBG Temps plein**Helpdesk Operator** **Iristeam vzw** biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden. Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het...
-
Team Lead Security
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinIn het kortanderlecht bediende, freelancer 40 uur per week - Armand RulkinTalent Acquisition Specialist IT +3293247080 - **Team Lead Security**: ICT & Digital - IT Management Currently, we are looking for a talented Team Lead Cybersecurity for one of our innovative clients in Brussels. Does that sound interesting? Then, by all means, read on! Because at...
-
Team Leader
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Synergie Temps plein**Description de fonction**: Pour l'un de nos clients situé à Bruxelles, nous recherchons un Team Leader. **Description du poste**: - Il veille à la bonne exécution des divers travaux (entretien ou dépannage) du périmètre sous sa responsabilité dans le respect des dispositions légales et des normes de sécurité et d’hygiène en vigueur. - Il...
-
Teamverantwoordelijke ICT helpdesk en applicatiebeheer
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique Familiehulp VZW Temps pleinFunctieomschrijving Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking; Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen; Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne...
-
Teamverantwoordelijke ICT helpdesk en applicatiebeheer
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique Familiehulp VZW Temps pleinFunctieomschrijving Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking; Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen; Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne...
-
IT-Service / Helpdesk (m/w/divers)
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique Familiehulp VZW Temps pleinFunctieomschrijving Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking; Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen; Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne...
-
IT-Service / Helpdesk (m/w/divers)
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique Familiehulp VZW Temps pleinFunctieomschrijving Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking; Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen; Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne...
-
Erasme - Ctcu Team Leader (H/F)/x) - Cdi 38h
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein**Fonction**: **Missions** Au sein du Clinical Trials Conduct Unit (CTCU), responsable de la supervision du travail des Study (Nurse) Coordinators, en s’assurant que chacun travaille à remplir les mêmes objectifs. Assure la liaison entre l’équipe de direction et les membres de l’équipe lorsque des problèmes ou préoccupations surviennent,...
-
Coordinateur stage Team leader
il y a 7 heures
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinBij de Nationale Bank van België (NBB) zijn we op zoek naar een Team Coördinator / Team Leader voor onze afdeling Aankopen & reizen, dat instaat voor de aankoop van goederen, werken, diensten en zakenreizen die nodig zijn voor de Bank. Dit dynamisch team van 8 personen analyseert de aankoopaanvragen en de contracten van uiteenlopende complexiteit alsook...
-
Coordinateur stage Team leader
il y a 5 heures
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinBij de Nationale Bank van België (NBB) zijn we op zoek naar een Team Coördinator / Team Leader voor onze afdeling Aankopen & reizen, dat instaat voor de aankoop van goederen, werken, diensten en zakenreizen die nodig zijn voor de Bank. Dit dynamisch team van 8 personen analyseert de aankoopaanvragen en de contracten van uiteenlopende complexiteit alsook...
-
Facility Coordinator
il y a 3 semaines
Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein**RESPONSABILITÉS** En tant que **Facility Coordinator**, votre rôle sera de: **Gestion des installations** - Superviser la maintenance des bâtiments, des espaces de travail, des équipements de production et des infrastructures (électricité, plomberie, etc.) ; - Planifier et coordonner les interventions de maintenance préventive et corrective ; -...
