Agent Care Expert

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave, reshaping connectivity with every initiative

To support us in this mission and as we transition from startup to scale-up, we are seeking a highly motivated and experienced **Agent Care Expert **to lead our customer service operations and who will play a key role in ensuring the overall quality of products and services, improving processes, and maximizing customer satisfaction.

The **Agent Care Expert** will play a crucial role in building and maintaining a positive and supportive environment for our agents. This role requires strong collaboration with HR, a deep understanding of agent needs, and a passion for fostering company culture and employee well-being.

**Key Responsibilities**:

- Taking Care of our customers.
- Recruitment and Onboarding:

- Collaborate closely with HR to recruit and onboard agents who align with our company values and culture.
- Develop and implement effective onboarding programs to ensure smooth integration of new agents into the team.

3. Academy Management:

- Manage the academy, including creating courses, trainings, and certifications for agents.
- Develop and maintain the knowledge base to support agent training and development.
- Collaborate on tool management to ensure agents have the necessary resources to succeed.

4. Agent Support:

- Foster company culture and co-create house rules to promote a positive work environment.
- Set up incentive management programs to motivate and reward agent performance.
- Manage career path management initiatives to support agent growth and development.
- Coordinate on-site, hybrid, and remote agents to ensure consistent support and communication.
- Manage performance recognition and implement employee well-being initiatives.
- Organize team-building activities to strengthen relationships among agents.

5. HR Costing:

- Take responsibility for HR costing related to agent recruitment, onboarding, and support initiatives but also for the whole customer care department.

**Requirements**:
**Education**:

- Bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, or a related field. Master's degree is a plus.

**Experience**:

- Proven experience (3-5 years) in a human resources or people management role, preferably in a dynamic and fast-paced environment.
- Demonstrated success in recruiting, onboarding, and supporting employees.

**Skills**:

- Strong interpersonal and communication skills.
- Ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
- Experience in designing and implementing training and development programs.
- Knowledge of incentive management and employee engagement strategies.
- Ability to coordinate and manage multiple initiatives simultaneously.
- Familiarity with HR costing and budget management.
- Proficient in English, Dutch & French

**Personal Attributes**:

- Empathetic and supportive approach to employee care and development.
- Strong leadership and decision-making skills.
- Ability to thrive in a dynamic and fast-paced environment.
- Commitment to fostering a positive and inclusive work culture.
- Excellent organizational and time management skills.

At **Digi Belgium** you will be part of an enthusiastic and ambitious team in which we greatly value your own input and believe in the growth of each of our employees. We offer you a great opportunity to work for a fast-growing and innovative employer that operates as a challenger in the Belgian telecom market. Next to this, we also offer a wide range of benefits, including:

- **
Dynamic Work Environment**: Dive into the bustling world of telecom at our startup Expect a workplace that thrives on challenges and growth opportunities.
- ** Competitive Compensation**: Enjoy a rewarding package including competitive salary, meal vouchers (€8/day), eco vouchers & health insurance
- ** Permanent Contract**: Secure your future with us - enjoy the stability of a permanent contract.
- ** Company Car**: Zip around town with ease in your company car, complete with a fuel card.
- ** Invest in Yourself**: We provide ample resources for your personal and professional development. Use our generous budget to level up your skills and become even more awesome.
- ** Contemporary Workspace**: Immerse yourself in a cutting-edge office environment where innovation and collaboration reign supreme. Our central locations in Oostkamp and Brussels ensure easy accessibility.
- ** Flexibility and Work-Life Balance**: Embrace a flexible work culture that promotes harmony between work and play. Hybrid work arrangements and flexible hours allow you to strike the perfect balance.
- ** Extra Time Off**: Work hard and reap the rewards

  • Client Care Back Office Expert

    il y a 16 heures

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    Wat ga je doen? Analyseren van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie. Maandelijkse rapportage over resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management, en Product Management. Analyseren van gesprekken en tickets. Verbeteren van de 1st level support om het aantal interventies op locatie te verminderen door...

  • Client Care Back Office Expert

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie**: **Locatie: Diegem** **Fulltime** **Wat ga je doen?**: - Analyseren van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie. - Maandelijkse rapportage over resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management, en Product Management. - Analyseren van gesprekken en tickets. - Verbeteren van de 1st level support om...

  • Customer Care Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Page Personnel Temps plein

    Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor:Inkomende oproepen voor noodhulp of herstellingen afhandelen.Behandeling van claims. Dekking van de klant controleren en een reparatie of een traditionele regeling aanbieden.De klant in contact brengen met de correcte hulpdienst.Je administratieve dossiers te verwerken en op te volgen.Om succesvol te zijn...

  • Customer Care Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique C9 International Temps plein

    C9 is hiring! **CUSTOMER CARE AGENT - BRUSSELS (halftijds of voltijds mogelijk)** Ben jij op zoek naar een uitdagende job binnen de automobielsector? Streef jij ernaar om oplossingen te zoeken voor maximale klanttevredenheid? Heb jij de verantwoordelijkheid om HET verschil te maken in een Customer Journey? En heb jij een uitgesproken klantvriendelijke...

  • Customer Care Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...

  • Customer Care Agent Fr/nl

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre mission**: - Vous êtes le premier point de contact des clients et effectuez des appels entrants et sortants - Vous effectuez un suivi qualitatif par mail, téléphone et dans le CRM(Salesforce) - Vous informez les clients sur les campagnes en cours - Vous envoyez les offres et assurez leur suivi - Vous encodez minutieusement les setups dans le...

  • Client Care Back Office Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    Client Care Back Office Agent Brussels (Brussels) Solutions en Technology Function General information What are you going to do ? • Analyse van klantvragen na installatie • Kwaliteitscontrole op locatie bij de klant • Gebruik van analyses voor coaching en training van het team • Analyse van gesprekken en tickets ...

  • Customer Care Agent

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Agent - Banksector (NL)**: Ben jij communicatief vaardig en heb je goesting iedere dag in sociaal contact met klanten te staan? Zin om in de financiële sector aan de slag te gaan? Op zoek naar een nieuwe uitdaging waar bij het hoofddoel is anderen correct te informeren en optimaal te helpen? Deze vacature kan jou de oplossing bieden waar je...

  • Agent Mobile Région Bruxelloise

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Agent de gardiennage mobile Région bruxelloise**: Securitas I Horaires : Jour, nuit, week-end I temps plein **Qu'allez-vous faire ?**: Au cours de votre tournée de surveillance avec une voiture de patrouille Securitas, vous visitez des entreprises dans votre région assignée. - Vous effectuez des patrouilles préventives tant à l'intérieur qu'à...

  • Client Care Back office Sechome

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    Wat ga je doen? Kwaliteitsverbetering van de installatie Analyse van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie. Kwaliteitscontrole op de installatie bij de klant op locatie. Maandelijkse evaluatie van resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management en Product Management. Verbetering van de supportkwaliteit ...

  • Customer Care Agent Nl/fr M/v/x

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Een greep uit jouw takenpakket** - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten - Inkomende en uitgaande oproepen uitvoeren - Informeren van klanten over lopende campagnes - Versturen van offertes en instaan voor de opvolging ervan - Ervoor zorgen dat de informatie in het systeem up-to-date en correct is - Bijdragen een aangename bedrijfscultuur en...

  • Client Care Back Office Sechome

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Securitas Temps plein

    **Algemene informatie**: **Locatie: Diegem** **Fulltime** **Wat ga je doen?**: - Kwaliteitsverbetering van de installatie - Analyse van vragen van klanten in de eerste 2 weken na installatie. - Kwaliteitscontrole op de installatie bij de klant op locatie. - Maandelijkse evaluatie van resultaten in overleg met Client Care Management, Install Management en...

  • Customer Care Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen. Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting,...

  • Customer Care Agent

    il y a 4 semaines

    City of Brussels, Belgique TopCompare Temps plein

    Es-tu prêt à lancer ta carrière en devenant notre futur Customer Care Agent? Si tu souhaites redonner le pouvoir aux consommateurs et les aider à prendre des décisions financières plus judicieuses grâce à ton contact avec les clients, ce poste est fait pour toi! **Le poste**: Ton rôle? Être le point de contact pour les clients qui ont commencé...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er een 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere...

  • En - Reservation Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Pullman Brussels Centre Midi Temps plein

    Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless...

  • Agent de Navigabilite

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Manaero Temps plein

    **A propos**: **MANAERO, agence d'emploi spécialisée dans l'aéronautique, recherche un agent de navigabilité H/F basé(e) à Bruxelles - Belgique (1000)** **Descriptif du poste**: Assister le client dans le maintien de la navigabilité de l'avion A400M. **LES MISSIONS**: - Suivi des tâches de maintenance et la gestion des demandes client - Mise à...

  • Agent de Service Client

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique SERIS Temps plein

    **Deviens l'un des héros les plus sollicités du pays ! Et ce, pour l'un des constructeurs d'ascenseurs le plus renommé du pays.**: En tant qu'Agent de Service Client chez OTIS Ascenceurs et Escalators, tu joueras un rôle crucial dans la gestion des appels d'urgence et la coordination des techniciens de réparation. **Deviens indispensable pour un acteur...

  • Call Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique B-Connected Temps plein

    Who are we? Customer care is our culture! B-Connected is a Belgian contact center, growing and growing with clients in sectors like energy, telecom and banks, but we still operate like one big family. Everyone is welcome here, as long as you’re willing to develop and take your responsibility. What are we looking for? We are looking for Call...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Partena Professional Temps plein

    Partena Professional, expert in Human Resources en ondernemerschap, is één van de grootste Belgische bedrijven in de transformatie naar een collaborative governance. Autonomie en verantwoordelijkheid, agility en innovatie zijn vandaag de dag onze sleutelwoorden. De afdeling Customer Application van Partena is verantwoordelijk voor alle software die...