Customer Care Manager
il y a 4 semaines
**Groupe SCX**
Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.
Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du juridique,sont un aperçu de ce que nous offrons à nos clients, de ce que vous pourrez vivre et partager avec eux
Chaque jour, nos 1.600 collaborateurs boostent le succès de Securex. Chaque jour, nous boostons leur succès
**TEASER**
Le Customer Care Manager est responsable du bon fonctionnement opérationnel de la Customer Care Team francophone en vue d'offrir aux clients une accessibilité maximale, un service de qualité, des conseils proactifs et de veiller à l’upselling.
**Fonction**
- Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle et de l’atteinte des objectifs de la Customer Care Team francophone;
- Vous contribuez à traduire la vision et la mission de la Customer Care Team en objectifs concrets et en un plan d'action (annuel) ainsi qu’à sa mise en œuvre ;
- Vous réalisez le suivi des KPI’s tels que les NPS, les missed calls, le temps d'attente moyen, les objectifs dans le cadre des actions commerciales,;
- Vous analysez les résultats et les données et participez à la définition/orientation/mise en œuvre d'actions et de projets visant à améliorer les performances de la Customer Care Team ;
- Vous collaborez avec les autres départements afin d’optimaliser les processus, rechercher des solutions et créer un service intégré ;
- Vous inspirez et motivez les Customer Care Agents afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels ;
- Vous êtes responsable du recrutement, de l’intégration et de la formation, du coaching, de l’évaluation des membres de votre équipe ainsi que de l’ensemble des tâches de gestion liées aux personnes telles que l'approbation des congés, le suivi de l’absentéisme, etc. ;
- Vous orientez et soutenez quotidiennement votre équipe pour gérer les conversations. Vous prenez en charge les cas que les agents ne peuvent pas gérer eux-mêmes ;
- Vous stimulez la capacité d'auto-organisation de l'équipe, l’évolution du sens des responsabilités des membres de l'équipe, la stimulation à agir comme fournisseurs de solutions et à prendre les choses en main ;
- Vous suivez les évolutions sur le terrain tant en termes de législation et de processus sociaux, de procédures, d'outils, d'informations générales sur le fonctionnement des différents BU de chez Securex;
- Vous veillez à ce que les membres de l'équipe possèdent ces connaissances et restent à jour. Vous réalisez des manuels, des scripts, de la documentation, des briefings quotidiens, des réunions d'équipe régulières ;
- Vous fournissez et maintenez une structure/un système qui permet aux employés de récupérer facilement des informations, d'échanger des connaissances, etc. ;
- Vous êtes responsable ou participez à des (sous-)projets dans le cadre du développement du Customer Care Team transversal pour les différentes entités de la Business Unit Employer. À cette fin, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues de l'équipe de responsables de la Customer Care Team et avec les parties prenantes des autres entités de la Business Unit.
- Vous jouez un rôle actif dans différents projets.
**Profil**
- Vous êtes titulaire d’un Master ou vous avez une expérience équivalente ;
- Vous avez minimum 5 ans d’expérience dans un environnement B2B « service » ;
- Vous êtes un people manager dans l’âme et vous avez une expérience d’au moins 2ans en management d’équipe ;
- Vous êtes orienté clients ;
- Vous avez un réel esprit d'équipe et appréciez la collaboration avec les collègues ;
- Vous avez la capacité de coacher vos collaborateurs tant en équipe qu’individuellement ;
- Vous aimez travailler sur le terrain et prendre des initiatives ;
- Vous avez une formation complémentaire ou de l’expérience dans le domaine d’un contact center, customer service ou customer experience ;
- Vous êtes flexible, avez une forte capacité d’adaptation et de réaction en situation d’urgence ;
- Vous connaissez les principes généraux de gestion et avez l’aptitude à travailler avec les outils de gestion (données, KPI, rapports, aperçu des aspects financiers des opérations).
- Vous avez de bonnes aptitudes de communication (écrite et orale) ;
- Vous êtes analytique, précis, autonome et résistant au stress. Vous êtes orienté solutions & résultats ;
- Vous avez une bonne connaissance des programmes informatiques ;
- Votre siège est Bruxelles mais vous êtes flexible dans les déplacements ;
- Vous avez la connaissance parfaite du français, la connai
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Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Brussels, Belgique ProSelect Temps plein**Description du job**: Notre client, bénéficie d’une réputation qui n’est plus à prouver. Après plus de 100 années d’existence, les services proposés à ses clients sont **larges, variés et professionnels**. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du...
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Customer Care Manager
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Securex Groep** Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen. Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting,...
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Customer Care Lead
il y a 15 heures
Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein**Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...
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Team Manager Customer Care
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinOm ons team van consultants in **Brussel **te versterken kijken wij momenteel uit naar een **'Team Manager Customer Care' **. De Team Manager Customer Care is verantwoordelijk binnen zijn/haar team om deze ambitie waar te maken. Hij/Zij is hierbij een inspirator voor de mensen op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
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Customer Success
il y a 16 heures
Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps pleinLieu : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Bruxelles, Belgique _ - Date de début : Dès que possible_ **Pourriez-vous être notre nouveau Customer Success & Care Manager ?** **À propos d’Auxipress** Auxipress est le **leader de la veille médiatique et de l’analyse de données en Belgique**. Nous fournissons des solutions de brand intelligence...
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Customer Care Support Officer
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Mega Group International S.A. Temps pleinMega is looking for an enthusiastic and polyvalent **Customer Care Support Officer** to improve and expand our partner network ! You will be supporting all points of the collaboration and providing ideas and feedback to enhance the quality of services. **The job**: - Play a leading role in the support and the communication with our care partners :...
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Senior Key Account Manager Home Care
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Unilever Temps pleinReports to: Sales Director Home Care & Personal Care (HPC) Job Title: Home Care Senior KAM (all customers) Department: In Home Categories: Home Care Job purpose The open function is the role of Senior Key Account Manager (Sr KAM) Home Care for all customers (supported by KAO for Delinter and Aldi) and Home Care Coordinator toward the Sales Director and...
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Customer Care Officer
il y a 16 heures
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
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Customer Care
il y a 1 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
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Customer Success
il y a 16 heures
Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps pleinLocation: Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium_ - Start date: As soon as possible_ **Could you be our new Customer Success & Care Manager?** **About Auxipress** Auxipress is the **leader in media monitoring **and **data analysis** in Belgium. We provide brand intelligence solutions to enable companies to know their media impact,...
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Customer Care Advisor
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.** Les...
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Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow,...
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Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote and agreement...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCompany Description At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. **Job Description**: We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part...
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Customer Care Supervisor
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Accent Temps pleinHet bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo'n 53.000 medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers. Voor de functie van witgoedtechnieker voor de regio Overijse-Leuven kom je terrecht in een bedrijf...
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Customer Care Representative Benelux
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Headit Temps plein**Headit is looking for an enthusiastic, customer oriented person to join a great team of dynamic and fun colleagues !** **Our client**: An international, fast growing company in Fashion, with a European Headquarters located in Brussels **As a Customer Care Representative BENELUX, your main responsibilities will include**: - Support your market by being...
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Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique EG NVSA Temps pleinAbout EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...
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Customer Care Officer
il y a 6 jours
Brussels, Belgique EG NVSA Temps pleinAbout EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...
