Customer Care Manager
il y a 2 semaines
**Securex Groep**
Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen.
Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting, International ) of binnen een van onze Corporate diensten (HR, IT, Sales & Marketing, Legal, Finance,).
Elke dag boosten meer dan 1.600 medewerkers het succes van Securex. Dag na dag boosten wij hun succes
**TEASER**
De Customer Care Manager is verantwoordelijk voor de goede werking van het Franstalige Customer Care Team om klanten maximale toegankelijkheid, kwaliteitsservice, proactief advies en upselling te bieden.
**Functie**
- Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing en realisatie van de doelstellingen van het Franstalige Customer Care Team;
- Je draagt bij tot de vertaling van de visie en missie van het Customer Care Team naar concrete doelstellingen en een (jaarlijks) actieplan en de uitvoering ervan;
- Je staat in voor de opvolging van KPI's zoals NPS, gemiste oproepen, gemiddelde wachttijd, doelstellingen in het kader van commerciële acties,...;
- Je analyseert resultaten en gegevens en neemt deel aan de definitie/begeleiding/uitvoering van acties en projecten om de prestaties van het Customer Care Team te verbeteren;
- Je werkt samen met andere afdelingen om processen te optimaliseren, oplossingen te vinden en een geïntegreerde service te creëren;
- Je inspireert en motiveert de Customer Care Agents om collectieve en individuele doelen te bereiken;
- Je bent verantwoordelijk voor de aanwerving, integratie en opleiding, coaching, evaluatie van je teamleden en alle people management taken zoals verlofgoedkeuring, verzuimcontrole, enz;
- Je geeft dagelijks begeleiding en ondersteuning aan je team om gesprekken in goede banen te leiden. Je neemt zaken aan die agenten niet zelf kunnen afhandelen;
- Je stimuleert het zelforganiserend vermogen van het team, de ontwikkeling van het verantwoordelijkheidsgevoel van de teamleden, het stimuleren om als oplosser op te treden en zaken ter hand te nemen;
- Je volgt de ontwikkelingen op het terrein op inzake wetgeving en maatschappelijke processen, procedures, tools en algemene informatie over de werking van de verschillende Securex BU's;
- Je zorgt ervoor dat de teamleden over deze kennis beschikken en up-to-date blijven. Je maakt handleidingen, scripts, documentatie, dagelijkse briefings, regelmatige teamvergaderingen;
- Je zorgt voor en onderhoudt een structuur/systeem waarmee medewerkers gemakkelijk informatie kunnen opvragen, kennis kunnen uitwisselen, etc;
- U bent verantwoordelijk voor of neemt deel aan (deel)projecten in het kader van de ontwikkeling van het transversale Customer Care Team voor de verschillende entiteiten van de Business Unit Employer. Hiertoe werkt u nauw samen met uw collega's in het Customer Care Team en met de stakeholders in de andere entiteiten van de Business Unit.
- U speelt een actieve rol in verschillende projecten.
**Profiel**
- Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring;
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een B2B-serviceomgeving ;
- Je bent een people manager in hart en nieren en hebt minstens 2 jaar ervaring in team management ;
- Je bent klantgericht;
- Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met collega's;
- Je hebt het vermogen om je collega's te coachen, zowel in teamverband als individueel;
- Je werkt graag op het terrein en neemt initiatief;
- Je hebt een aanvullende opleiding of ervaring in een contactcenter, klantenservice of klantbeleving;
- Je bent flexibel, hebt een sterk aanpassingsvermogen en reageert in noodsituaties;
- Je bent vertrouwd met algemene managementprincipes en kunt werken met managementinstrumenten (gegevens, KPI's, rapporten, overzicht van financiële aspecten van de activiteiten).
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling);
- Je bent analytisch, accuraat, autonoom en stressbestendig. Je bent oplossings
- en resultaatgericht;
- Je hebt een goede kennis van computerprogramma's;
- Je hoofdkantoor is Brussel maar je bent flexibel in je verplaatsingen;
- Je hebt een perfecte kennis van het Frans, kennis van andere talen (Nederlands, Engels en/of Duits) is een echte troef.
**Waarom voor Securex kiezen?**
Dat we een innoverend en dynamisch bedrijf zijn, dat spreekt voor zich. We bieden jou een voordelig loonpakket (zoals alle andere bedrijven), maar daarbovenop betekent werken bij Securex ook het volgende:
- Een job waar je elke dag plezier kan in beleven
- Een VIP ontbijt met onze CEO in je eerste weken als nieuwe medewerker
- Een onboarding programma van A tot Z zodat je vlot kan integreren en veel informatie kan krijgen over je nieuwe werkgever
- Je competentiedomeinen verruimen en je blijven ontplooien in je eigen carrièreambities
- Deelnemen aan diverse projecten die echt impac
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
-
Customer Care Manager
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
-
Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ProSelect Temps plein**Description du job**: Notre client, bénéficie d’une réputation qui n’est plus à prouver. Après plus de 100 années d’existence, les services proposés à ses clients sont **larges, variés et professionnels**. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du...
-
Customer Care Lead
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein**Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...
-
Customer Care Supervisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
-
Team Manager Customer Care
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinOm ons team van consultants in **Brussel **te versterken kijken wij momenteel uit naar een **'Team Manager Customer Care' **. De Team Manager Customer Care is verantwoordelijk binnen zijn/haar team om deze ambitie waar te maken. Hij/Zij is hierbij een inspirator voor de mensen op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de...
-
Customer Care
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
-
Customer Success
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps pleinLieu : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Bruxelles, Belgique _ - Date de début : Dès que possible_ **Pourriez-vous être notre nouveau Customer Success & Care Manager ?** **À propos d’Auxipress** Auxipress est le **leader de la veille médiatique et de l’analyse de données en Belgique**. Nous fournissons des solutions de brand intelligence...
-
Customer Care Support Officer
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Mega Group International S.A. Temps pleinMega is looking for an enthusiastic and polyvalent **Customer Care Support Officer** to improve and expand our partner network ! You will be supporting all points of the collaboration and providing ideas and feedback to enhance the quality of services. **The job**: - Play a leading role in the support and the communication with our care partners :...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
-
Customer Care
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
-
Customer Success
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps pleinLocation: Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium_ - Start date: As soon as possible_ **Could you be our new Customer Success & Care Manager?** **About Auxipress** Auxipress is the **leader in media monitoring **and **data analysis** in Belgium. We provide brand intelligence solutions to enable companies to know their media impact,...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow,...
-
Customer Care Advisor
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.** Les...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Officer - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium Vacatureomschrijving Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash...
-
Customer Care Supervisor
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Accent Temps pleinHet bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo'n 53.000 medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers. Voor de functie van witgoedtechnieker voor de regio Overijse-Leuven kom je terrecht in een bedrijf...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCompany Description At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. **Job Description**: We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part...
-
Customer Care Representative Benelux
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Headit Temps plein**Headit is looking for an enthusiastic, customer oriented person to join a great team of dynamic and fun colleagues !** **Our client**: An international, fast growing company in Fashion, with a European Headquarters located in Brussels **As a Customer Care Representative BENELUX, your main responsibilities will include**: - Support your market by being...
-
Customer Care Officer
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique EG NVSA Temps pleinAbout EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...
-
Customer Care Officer
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique EG NVSA Temps pleinAbout EGEG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner. EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies. Most of our...
