Customer Care Manager
il y a 1 semaine
**Groupe SCX**
Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.
Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du juridique,sont un aperçu de ce que nous offrons à nos clients, de ce que vous pourrez vivre et partager avec eux
Chaque jour, nos 1.600 collaborateurs boostent le succès de Securex. Chaque jour, nous boostons leur succès
**TEASER**
Le Customer Care Manager est responsable du bon fonctionnement opérationnel de la Customer Care Team francophone en vue d'offrir aux clients une accessibilité maximale, un service de qualité, des conseils proactifs et de veiller à l’upselling.
**Fonction**
- Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle et de l’atteinte des objectifs de la Customer Care Team francophone;
- Vous contribuez à traduire la vision et la mission de la Customer Care Team en objectifs concrets et en un plan d'action (annuel) ainsi qu’à sa mise en œuvre ;
- Vous réalisez le suivi des KPI’s tels que les NPS, les missed calls, le temps d'attente moyen, les objectifs dans le cadre des actions commerciales,;
- Vous analysez les résultats et les données et participez à la définition/orientation/mise en œuvre d'actions et de projets visant à améliorer les performances de la Customer Care Team ;
- Vous collaborez avec les autres départements afin d’optimaliser les processus, rechercher des solutions et créer un service intégré ;
- Vous inspirez et motivez les Customer Care Agents afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels ;
- Vous êtes responsable du recrutement, de l’intégration et de la formation, du coaching, de l’évaluation des membres de votre équipe ainsi que de l’ensemble des tâches de gestion liées aux personnes telles que l'approbation des congés, le suivi de l’absentéisme, etc. ;
- Vous orientez et soutenez quotidiennement votre équipe pour gérer les conversations. Vous prenez en charge les cas que les agents ne peuvent pas gérer eux-mêmes ;
- Vous stimulez la capacité d'auto-organisation de l'équipe, l’évolution du sens des responsabilités des membres de l'équipe, la stimulation à agir comme fournisseurs de solutions et à prendre les choses en main ;
- Vous suivez les évolutions sur le terrain tant en termes de législation et de processus sociaux, de procédures, d'outils, d'informations générales sur le fonctionnement des différents BU de chez Securex;
- Vous veillez à ce que les membres de l'équipe possèdent ces connaissances et restent à jour. Vous réalisez des manuels, des scripts, de la documentation, des briefings quotidiens, des réunions d'équipe régulières ;
- Vous fournissez et maintenez une structure/un système qui permet aux employés de récupérer facilement des informations, d'échanger des connaissances, etc. ;
- Vous êtes responsable ou participez à des (sous-)projets dans le cadre du développement du Customer Care Team transversal pour les différentes entités de la Business Unit Employer. À cette fin, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues de l'équipe de responsables de la Customer Care Team et avec les parties prenantes des autres entités de la Business Unit.
- Vous jouez un rôle actif dans différents projets.
**Profil**
- Vous êtes titulaire d’un Master ou vous avez une expérience équivalente ;
- Vous avez minimum 5 ans d’expérience dans un environnement B2B « service » ;
- Vous êtes un people manager dans l’âme et vous avez une expérience d’au moins 2ans en management d’équipe ;
- Vous êtes orienté clients ;
- Vous avez un réel esprit d'équipe et appréciez la collaboration avec les collègues ;
- Vous avez la capacité de coacher vos collaborateurs tant en équipe qu’individuellement ;
- Vous aimez travailler sur le terrain et prendre des initiatives ;
- Vous avez une formation complémentaire ou de l’expérience dans le domaine d’un contact center, customer service ou customer experience ;
- Vous êtes flexible, avez une forte capacité d’adaptation et de réaction en situation d’urgence ;
- Vous connaissez les principes généraux de gestion et avez l’aptitude à travailler avec les outils de gestion (données, KPI, rapports, aperçu des aspects financiers des opérations).
- Vous avez de bonnes aptitudes de communication (écrite et orale) ;
- Vous êtes analytique, précis, autonome et résistant au stress. Vous êtes orienté solutions & résultats ;
- Vous avez une bonne connaissance des programmes informatiques ;
- Votre siège est Bruxelles mais vous êtes flexible dans les déplacements ;
- Vous avez la connaissance parfaite du français, la connai
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Securex Groep** Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen. Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting,...
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Customer Care Project Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NRB Temps pleinEn 2019, notre client a démarré une projet de Mobility as a Service (**MaaS**) dont l’objectif est d’offrir aux utilisateurs un canal à travers lequel ils ont une vue agrégée sur l’ensemble des fournisseurs de mobilité Bruxellois, un one-stop shop pour l’ensemble des moyens de transport. Customer Care strategic project manager. Dans le cadre...
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Customer Care Manager Pro Be
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Manager PRO BE - Not Yet Determined - Bruxelles - Full-time - Belgium JDE Professional Customer Care provides support externally to customers and internally to local sales teams and is responsible for supporting the contract quoting & machine ordering process, complaints, requests from customers, communication about this and managing...
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Customer Care Manager Pro Be
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCompany Description At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. **Job Description**: JDE Professional Customer Care provides support externally to customers and internally to local sales teams and is responsible for...
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Customer Care Lead
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Golden Palace Casinos & Sport Temps plein**Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...
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Customer Care Supervisor
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
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Customer Care Supervisor
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Medtronic Temps plein**Careers that Change Lives** Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more ways and in more places around the world. As one company, we can accelerate and advance our ability to create meaningful innovations - but we will only succeed with the right people on our team. This is the ideal opportunity to join us...
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Customer Care
il y a 4 jours
Brussels, Belgique MARS Temps pleinCustomer Care Coordinator I-B3 Als Customer Care Coordinator bist du für die Kundenbetreuung und Logistikplanung in den VAE-Märkten verantwortlich. Dazu gehört auch das Management der Beziehung zwischen Mars und den Distributoren aus einer SC-Perspektive. Die Funktion wäre der Hauptansprechpartner des Außendienstes und der Distributoren in Bezug auf den...
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Customer Success
il y a 6 jours
Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps pleinLieu : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Bruxelles, Belgique _ - Date de début : Dès que possible_ **Pourriez-vous être notre nouveau Customer Success & Care Manager ?** **À propos d’Auxipress** Auxipress est le **leader de la veille médiatique et de l’analyse de données en Belgique**. Nous fournissons des solutions de brand intelligence...
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Customer Care Officer
il y a 6 jours
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
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Customer Care Support Officer
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Mega Group International S.A. Temps pleinMega is looking for an enthusiastic and polyvalent **Customer Care Support Officer** to improve and expand our partner network ! You will be supporting all points of the collaboration and providing ideas and feedback to enhance the quality of services. **The job**: - Play a leading role in the support and the communication with our care partners :...
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Customer Success
il y a 6 jours
Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps pleinLocation: Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium_ - Start date: As soon as possible_ **Could you be our new Customer Success & Care Manager?** **About Auxipress** Auxipress is the **leader in media monitoring **and **data analysis** in Belgium. We provide brand intelligence solutions to enable companies to know their media impact,...
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Customer Care Center Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Polestar Temps plein**Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. The Global Customer Care team is in an exciting phase of developing a new inhouse function - our very own Customer Care Center! This function will work both directly...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow,...
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Customer Care
il y a 5 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | Interim met optie vast | Ervaring | SAP | NL/FR | 1092594 **Jouw nieuwe functie** *** Hays Brussel is op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Care Representative. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle aspecten van hun product. Je bent verantwoordelijk voor zowel B2B als B2C klanten. Met veel...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote and agreement...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCompany Description At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. **Job Description**: We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part...
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Customer Care Advisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Polestar Temps pleinPassion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...
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Employé Customer Care
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: UNIQUE recrute un** Employé Customer Care **! En tant que **Customer Care Agent **(h/f), vos principales tâches sont: - Garantir un service maximal à la clientèle ; - Enregistrer et suivre les livraisons et collectes des urgences et des commandes journalières ; - Suivre les retours manqués de matériel des hôpitaux ; - Assurer la...
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique EPHEC Alumni Temps pleinJob DescriptionYou are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings – divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through brands like Douwe Egberts, Jacqmotte, L’Or or...
