Wfm Manager/analyste Pour Centre D'appel

**WFM Manager/Analyste pour Centre d'Appel - KOBOR**

**Description de l'entreprise**:
KOBOR est une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie, spécialisée dans le traitement des recouvrements et la gestion des rendez-vous pour les remplacements de compteurs électriques et gaz. Nous nous engageons à offrir des solutions optimales à nos clients, et notre efficacité repose en grande partie sur une gestion rigoureuse de nos ressources humaines. C'est pourquoi nous recherchons un(e) WFM Manager/Analyste pour notre centre d'appel.

**Description du poste**:
En tant que WFM Manager/Analyste pour notre centre d'appel chez KOBOR, vous serez responsable de la planification, de la gestion et de l'analyse des ressources humaines. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des effectifs pour garantir une productivité maximale tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

**Responsabilités**:

- **Planification des effectifs**: Élaborer des prévisions de volume d'appels et de besoins en personnel en fonction des données historiques, des tendances et des projets à venir spécifiques au centre d'appel.
- **Gestion des horaires**: Créer et ajuster les plannings des équipes du centre d'appel pour répondre aux besoins opérationnels tout en respectant les contraintes légales et les préférences des employés.
- **Analyse des performances**: Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) du centre d'appel tels que le taux de service, le temps d'attente, et l'efficacité des agents pour identifier les domaines d'amélioration.
- **Optimisation des ressources**: Proposer des stratégies pour optimiser l'utilisation des ressources humaines au sein du centre d'appel, réduire les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction des employés.
- **Outils et technologies**: Utiliser des outils de WFM pour automatiser et améliorer les processus de gestion des effectifs du centre d'appel, tout en restant à l'affût des nouvelles technologies dans le domaine.
- **Rapport et communication**: Fournir des rapports détaillés sur la gestion des effectifs du centre d'appel aux parties prenantes, et collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination efficace.

**Profil recherché**:

- **Expérience requise**: Minimum de 3 ans d'expérience en gestion des effectifs ou en analyse dans un centre d'appel ou un environnement similaire.
- **Compétences techniques**: Maîtrise des outils de WFM (ex. : NICE, Verint, Genesys) et des logiciels de gestion des performances spécifiques aux centres d'appel.
- **Esprit analytique**: Excellente capacité à analyser des données complexes, à identifier des tendances et à proposer des solutions pratiques.
- **Compétences interpersonnelles**: Capacité à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes du centre d'appel, et à communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux.
- **Orientation résultat**: Fortes aptitudes pour la prise de décision et l'amélioration continue, avec un accent mis sur l'atteinte des objectifs opérationnels.

**Avantages**:

- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Opportunités de développement de carrière dans un secteur en pleine expansion.
- Environnement de travail collaboratif et axé sur l'innovation.
- Formation continue pour vous permettre de rester à la pointe des techniques de WFM.

**Comment postuler**:
Envoyez votre CV et une lettre de motivation via Indeed. Rejoignez-nous pour contribuer à la performance de notre centre d'appel en pleine croissance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3 500,00€ à 4 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel