Spoc (Single Point of Contact) Pour Centre D'appel
Il y a 4 mois
**Description de l'entreprise**:
KOBOR est une entreprise dynamique spécialisée dans le secteur de l'énergie. Nous nous engageons à offrir des solutions de qualité à nos clients, notamment en matière de traitement des recouvrements et de gestion des rendez-vous pour le remplacement de compteurs électriques et gaz. Notre centre d'appel est au cœur de notre activité, garantissant une communication fluide et efficace avec nos clients et partenaires.
**Description du poste**:
Nous recherchons un SPOC (Single Point of Contact) pour rejoindre notre centre d'appel. En tant que SPOC, vous serez le point de contact principal pour nos clients et partenaires, assurant la coordination et la communication entre les différentes équipes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et le suivi des processus, tout en veillant à la satisfaction de nos clients.
**Responsabilités**:
- **Suivi des incidents**: Assurer le suivi des incidents signalés par les clients, en coordonnant les actions correctives avec les équipes techniques et en tenant les clients informés des progrès.
- **Optimisation des processus**: Identifier les points d'amélioration dans les processus de traitement des demandes et proposer des solutions pour accroître l'efficacité.
- **Rapports et analyses**: Produire des rapports réguliers sur les performances du centre d'appel, y compris les temps de réponse, la satisfaction des clients, et les taux de résolution des incidents.
- **Formation et support**: Offrir un soutien aux nouveaux membres de l'équipe, les former sur les procédures internes et les outils de gestion des tickets.
- **Veille technologique**: Se tenir informé des dernières technologies et solutions dans le domaine des centres d'appel pour proposer des améliorations et innovations.
**Profil recherché**:
- **Expérience requise**: Minimum de 2 ans d'expérience dans un centre d'appel ou un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des services.
- **Compétences techniques**: Bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets, des outils CRM, et des logiciels de centre d'appel.
- **Qualités relationnelles**: Excellente capacité à établir et maintenir des relations de travail positives avec les clients, partenaires et collègues.
- **Résistance au stress**: Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
- **Esprit analytique**: Capacité à analyser les données et les situations pour prendre des décisions informées et résoudre les problèmes efficacement.
**Avantages**:
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Environnement de travail collaboratif et dynamique.
- Accès à des formations continues pour développer vos compétences.
**Comment postuler**:
Envoyez votre CV et une lettre de motivation via Indeed. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous compter parmi nous
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 4 000,00€ à 5 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
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Vendeur/caissier - Liège centre
il y a 3 semaines
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Employé/e Au Service Client Fr/nl
Il y a 7 mois
Sprimont, Belgique Actief Interim Temps pleinPour une entreprise technique en pleine croissance, Actief recrute un Employé H/F/X pour renforcer le département Call Center. Votre mission :Vous êtes le point d'accueil du client. Il s'agit principalement d'entreprises et commerces chez qui l'entreprise a placé des portes automatiques.Vous répondez aux appels et aux mails des clients ou futures...
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Vendeur B to B Téléphonie
il y a 7 jours
Sprimont, Belgique Actief Interim Temps pleinNotre client est un spécialiste dans le domaine de la vente par téléphone et s'occupe des ventes pour de nombreuses entreprises qui s’adressent au marché particuliers. Nous pouvons vraiment utiliser votre "voix agréable" pour nos clients et contacts téléphoniques. En tant qu'agent d'appels sortants, vous êtes celui qui fait sourire de nombreux...
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Technicien-ne Polyvalent-e
Il y a 2 mois
Sprimont, Belgique Eloy Temps plein**ta mission**: Tu intègres le département Facility et y assures le maintien et la réparation des infrastructures et des abords sur base d'un planning établi. **ton job au quotidien**: - Tu assures le nettoyage des sites et des halls de passage et tu entretiens les espaces extérieurs (espaces verts, parkings,...). - Tu effectues, de manière autonome,...
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Ouvrier Polyvalent
Il y a 7 mois
Sprimont, Belgique Accent Temps pleinAccent allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent constitue le...
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Il y a 7 mois
Sprimont, Belgique Eloy Temps plein**Tu manies le bull chargeur comme personne ? Tu apprécies le travail d'équipe et souhaites rejoindre une entreprise familiale ? Ce poste est fait pour toi : nous recherchons un Bulliste polyvalent et désireux d'apprendre pour notre écocentre de Bierset !** **ta mission**: Tu rejoins l'équipe de Bierset, principalement au service des centrales à...
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il y a 1 mois
Sprimont, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteTu accompagnes les clients (collectivité, industrie, hôtellerie de plein air) sous contrat dans l'exploitation de leur filière d'assainissement non-collectif (ANC) pour leur garantir performance épuratoire...
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Il y a 7 mois
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