Customer Service

il y a 5 jours


Nivelles, Belgique Medi-Market Temps plein

**Société**:
Afin de favoriser la croissance de l'entreprise et renforcer l'équipe du siège à **Nívelles**, (Brabant Wallon) **Medi-Market Group** est à la recherche d'un(e):
**Customer Service & CRM Manager (H/F/X)**

Temps Plein

**Fonction**:
**Aujourd'hui**

Le service client, ce sont 6 personnes réparties en 3 équipes : SAV e-commerce, service desk magasin et CRM/Fidélité
- Le SAV : nos équipes sont chargées de la coordination des différents échanges avec nos clients e-commerce avant et après leurs commandes.
- Le Service-desk : s’occupe des communications et remontées entre nos points de ventes physiques et le siège de Medi-Market.
- Le CRM/Fidélité s’occupe du programme de fidélité et des communications ciblées vers nos clients.

**Demain**

Notre ambition à horizon 1 an est de faire évoluer les missions des équipes du service client pour peu à peu:

- Concentrer le service sur le lien direct avec le client en automatisant et facilitant les tâches de support opérationnel et en améliorant notre communication ciblée (marketing automation, personnalisation,)
- Devenir la voix du client en interne pour aiguiller l'ensemble de Medi-Market vers les projets à plus forte valeur ajoutée client et leur apporter des solutions toujours plus appropriées.
- Piloter via un suivi clair des KPI opérationnels et clients

**Responsabilités principales**
- Vous représentez la relation au client. Vous portez ce service à la fois dans l'exécution opérationnelle et dans l’amélioration/la mise en place des process.
- Vous mettez en place des projets structurants pour construire le service client de demain. Avec comme objectif d’acquérir les meilleures pratiques et processus de service client.
- Vous mettez en place, avec votre équipe, les actions nécessaires pour accompagner et faire grandir le client tout au long de sa vie chez Medi-Market (CRM et programme de fidélité)
- Vous êtes le garant du respect de la vision client : promesse au client, évolution du métier en accord avec la stratégie de Medi-Market.
- Vous suivez la performance : satisfaction des clients, la qualité et la rapidité des réponses apportées, vous analyser l’efficacité des communication clients (KPI CRM et fidélité) et mettez en place les améliorations nécessaires.
- Vous piloter les coûts, de l'organisation et des outils/services utilisés (transporteurs, méthodes de paiement, outils CRM,etc.)
- Vous animer les équipes du service client et vous assurer la montée en compétence des celles-ci.

**Profil**:

- Titulaire d’un bachelier ou d’un master avec une expérience professionnelle dans un poste similaire.
- Une bonne connaissance du CRM et de la fidélisation client
- Leadership - capacité à fédérer autour de ses objectifs et projets
- Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
- Prise d’initiative et autonomie
- Adaptabilité aux changements et aux situations nouvelles
- Capacité à gérer les situations complexes

**Offre**:

- Un contrat **temps plein à durée indéterminée** (38h/semaine).
- Un salaire en accord avec votre expérience.
- Une assurance hospitalisation
- L'opportunité de participer activement à la création d'un nouveau concept et de mettre une PME au travail en pleine expansion.
- Un environnement de travail agréable dans nos nouveaux bureaux à **Nívelles**.
- L’opportunité de suivre des formations et de vous former on-the-job.

**Langues**:
Français avec une bonne connaissance du Néerlandais et de l'Anglais


  • Customer Service

    Il y a 2 mois


    Nivelles, Belgique HAYS Temps plein

    Nívelles | Customer Service | FR/NL | Temps plein ou 4/5e | Intérim en vue de CDI **Votre nouvelle société** Cette entreprise est spécialisée dans le secteur de la sécurité au travail. **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, vous serez en charge de la gestion d’un portefeuille de clients dans toute la Belgique. Vos principales tâches...

  • Customer Service Assistant

    il y a 2 semaines


    Nivelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour une société située à Nívelles, nous recherchons un Customer Service Assistant (h/f/x) avec un excellent niveau de français, anglais et espagnol pour une mission intérim en vue d'une opportunité long terme**.** Pour une société située à Nívelles, nous recherchons un Customer Service Assistant (h/f/x) avec un excellent niveau de français,...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Nivelles, Belgique HAYS Temps plein

    Nívelles | Customer Service Specialist | FR/EN | Intérim suivi du CDI | 1093046 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service, la satisfaction client est votre priorité; le SAV, les lettres de crédits et l’organisation logistique font partie de votre quotidien. Vous assurez l’encodage des commandes, sur base des offres reçues, via Dynamics ou...

  • Customer Service Support

    Il y a 7 mois


    Nivelles, Belgique Start People Temps plein

    En tant que **Customer Service Support** h/f/x lié au département Customer Service voici une liste non exhaustive des tâches à accomplir: - Gérer les commandes de votre portefeuille de clients B2B, et optimiser les relations avec la clientèle - Assurer la gestion des prix pour garantir l'alignement avec les accords commerciaux. - Etre au coeur de la...

  • Customer Service Fr/en

    il y a 2 semaines


    Nivelles, Belgique Jobmatch Temps plein

    Votre fonction: Assurer un niveau de service optimal pour les clients de l’entreprise à travers le traitement des commandes et des plaintes clients dans les délais demandés; Vous êtes le garant de l’image véhiculée auprès des clients de l’entreprise ; vous encodez les commandes des clients qui vous sont attribués et vous traitez ces...

  • Employé Customer Service

    il y a 2 semaines


    Nivelles, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel **Positionner**: En tant que Customer service, vous êtes chargé de: - La gestion du contact client, répondre à leur demande -...

  • Customer Service Support

    il y a 2 semaines


    Nivelles, Belgique Select Temps plein

    Traiter les dossiers en cours - Support à la gestion du Customer Service - Encoder les informations - Rédiger des communications FR/EN - Contacts téléphonique - Avoir une première expérience dans une fonction Administrative - Bonne connaissance de l'Anglais (niveau B2) - A l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel...) - Personnalité joviale et...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Nivelles, Wallonia, Belgique Actief Interim Wavre Temps plein

    Description de fonctionPour un client situé à Wavre nous recherchons un Customer Service (Français/Néerlandais)Description de la fonction :Répondre aux demandes des clients en français et en néerlandais (téléphone, e-mail, chat).Fournir un service rapide, courtois et personnalisé pour assurer une expérience client optimale.Résoudre les problèmes...

  • Customer Service Support

    Il y a 7 mois


    Nivelles, Belgique Sabert Corporation Europe Temps plein

    **Introduction**: Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution. A travers les partenariats établis avec ses clients,...

  • Customer Service Manager

    il y a 7 jours


    Nivelles, Belgique Select Temps plein

    Responsible for providing quality and efficient customer service to assigned territories through the daily management of a team up to 10 employees to include hiring, motivating, recognizing and rewarding, coaching, counseling, training and problem solving. Assist Managers with development, analyzes and implementation of staffing, training, scheduling and...


  • Nivelles, Belgique Spring Professional Temps plein

    Is klantenservice je tweede natuur? Is je Customer Service stem naar Harvard geweest? Op zoek naar een nieuwe uitdaging in een internationale evenementenomgeving? Dan ben jij misschien de Customer Service Medewerker die we zoeken! Onze klant is gespecialiseerd in innovatieve identificatieproducten op het werk of op evenementen en verzekert je van een...

  • Customer Service Officer

    il y a 1 semaine


    Nivelles, Wallonia, Belgique Robert Half Temps plein

    Pour un de ses clients, Robert Half recherche un Customer Service Officer (h-f-x). Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI. Notre client est une société internationale dans le secteur du service. Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à taille humaine au sein de laquelle règne...

  • Customer Service Officer

    il y a 5 jours


    Nivelles, Belgique Select Temps plein

    **Tâches**: - Responsable du contact client - Support logistique et administratif - Encodage des commandes - Suivi de la tarification client - Prise de rendez-vous - Relation étroite avec les commerciaux et le supply chain Suivi de la création/modification des articles via SAP - Bilingue Français/Néerlandais - Anglais niveau B1/B2 - Une première...

  • Customer Service Officer

    Il y a 2 mois


    Nivelles, Belgique HAYS Temps plein

    Nívelles | Customer Service Officer | FR/NL | Full-time | T2P | 1105895 **Your new company** This company specializes in a technical sector. **Your new role** As Customer Service Officer, you will be the main point of contact for B2B and B2C customers regarding orders. You'll be in the front line, answering their queries and following up their orders from...


  • Nivelles, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que **Customer Service**, votre mission principale est d'assurer au jour le jour le suivi des commandes des...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine


    Nivelles, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: **Notre agence de Nívelles est activement à la recherche d' un Collaborateur Customer Service (HFX) bilingue (fr/nl) pour notre partenaire situé dans la région de Braine-l'Alleud** Vos principales tâches en tant qu'agent du service clientèle sont les suivantes: - Vous recevez toutes les commandes par téléphone ou par courrier et les...


  • Nivelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Dans le cadre d'une mission intérimaire pour un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Assistant FR/EN (h/f/x).** Dans le cadre d'une mission intérimaire pour un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Assistant FR/EN (h/f/x).** Notre client est une société qui se situe à Nívelles et...

  • Customer Service Officer

    il y a 23 heures


    Nivelles, Belgique Agilitas Professional Temps plein

    **Jouw taken**: Pour une société logistique spécialisée dans le secteur cosmétique, pharma et e-commerce, située à Nívelles, nous sommes à la recherche d’un Customer Service Officer NL/FR/ANG. Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un climat dynamique avec des conditions de travail agréables ? Vous avez une première...

  • Customer Service Officer

    il y a 1 semaine


    Nivelles, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Pour une société logistique spécialisée dans le secteur cosmétique, pharma et e-commerce, située à Nívelles, nous sommes à la recherche d’un Customer Service Officer NL/FR/ANG. Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un climat dynamique avec des conditions de travail agréables ? Vous avez une première expérience dans...

  • Customer Service Support

    Il y a 5 mois


    Nivelles, Belgique Sabert Corporation Europe Temps plein

    **Introduction**: - Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution._ - A travers les partenariats établis avec ses...